Venho do terceiro setor.

Há mais de trinta e cinco anos, minha trajetória profissional vem se construindo junto a associações dos campos social e médico-social. Engajar-me em um projeto coletivo representa algo importante para mim: contribuir para algo que nos ultrapassa e fazer parte de uma energia coletiva.

Foi nesse universo profissional que encontrei o pensamento sistêmico, primeiro no acompanhamento de crianças e famílias, depois no trabalho com profissionais por meio da supervisão. Pouco a pouco, essa maneira de olhar as situações tornou-se muito mais do que um método de intervenção: uma maneira de pensar e de olhar o mundo.

Um período recente da minha vida profissional me levou a questionar profundamente minha maneira de exercer a direção. Era essencial compreender como uma situação difícil pôde emergir em um sistema do qual eu mesmo fazia parte. Começar uma apresentação enunciando uma dificuldade pode parecer incomum. No entanto, isso é bastante representativo da minha maneira de pensar: desconfio das posições de saber absoluto e prefiro as pessoas capazes de duvidar, de olhar para as próprias dificuldades e de questionar aquilo de que participam.

Olhar tanto para os êxitos quanto para as dificuldades significa, para mim, aceitar apoiar-se na experiência. Seja na terapia, na supervisão, na formação ou na consultoria em gestão, privilegio uma abordagem pela experiência, não apenas porque ela amplia nossos conhecimentos, mas sobretudo porque ela nos transforma.

Interessei-me pelo que acontece quando olhamos uma associação como um sistema humano: não como um conjunto de indivíduos que bastaria fazer funcionar juntos, mas como um todo vivo, atravessado por histórias, relações, alianças e coalizões, tensões e crises, regras e movimentos permanentes.

Desenvolvi essa reflexão em um mestrado em gestão da administração e da empresa. Minha dissertação se intitulava: “Como a abordagem sistêmica pode ajudar as lideranças de associações a acompanhar os processos de mudança”. Isso me levou a desenvolver o que chamo de gestão processual sistêmica. Interessei-me pelos processos por meio dos quais uma organização se transforma.

O papel de quem gere é semelhante ao de quem cuida de um jardim: não é essa pessoa que faz as plantas crescerem. Ela prepara o terreno, cria as condições, cuida, observa, ajusta… e aceita que uma parte do que vai acontecer lhe escape.

O pensamento sistêmico convida a abandonar uma lógica em que alguém carregaria o problema e outra pessoa deteria a solução; em que haveria os bons e os maus. Ele leva, antes, a olhar o que se constrói nas relações, o que contribui para manter uma situação e o que pode permitir sua evolução. Quem gere nunca está do lado de fora daquilo que observa. No contexto atual, essa maneira de pensar me parece particularmente necessária: ela convida a resistir às polarizações e à designação de bodes expiatórios.

É essa experiência que desejo compartilhar hoje no departamento de Gestão do Complexe Systémique: não transmitir um novo método, mas propor um espaço coletivo para olhar as situações de outra forma, trabalhar as próprias representações e experimentar outras maneiras de intervir.

Com, no fundo, uma pergunta simples: qual é, em determinada situação, o próximo movimento possível?

Sou psicóloga do trabalho, terapeuta sistêmica, consultora de organizações e preparadora mental. São práticas que poderiam parecer bastante distantes e que, para mim, falam afinal da mesma coisa: de pessoas, de relações, de contextos… e do que permite recuperar o movimento quando algo ficou um pouco rígido demais.

Acompanho indivíduos, casais e atletas, mas também equipes, lideranças e organizações às voltas com situações humanas complexas. Gosto dessa diversidade de campos. Ela alimenta minha curiosidade e, sobretudo, me ensinou a desconfiar das explicações simples demais.

Porque raramente encontrei um “problema” que se resumisse a uma única pessoa.

Um casal que já não consegue conversar, uma pessoa atleta que não consegue mais expressar seu potencial quando o que está em jogo se torna importante, alguém da equipe que se esgota, uma liderança em dificuldade ou uma equipe que se dilacera: por trás do que se vê, geralmente está em jogo algo mais complexo.

É justamente aí que gosto de ir olhar.

Compreender o que acontece entre as pessoas, ao redor delas e às vezes apesar delas. Explorar o contexto, as interações, a história, as restrições, as representações, mas também os recursos e as forças presentes. Perguntar menos “quem é o problema?” do que “o que está acontecendo aqui, e o que poderia permitir que a situação evoluísse?”

A abordagem sistêmica entrou, portanto, de forma bastante natural na minha prática. Ela corresponde à minha maneira de pensar e de trabalhar: mudar o foco, deslocar o olhar, questionar o que parece evidente e, às vezes, procurar em outro lugar que não aquele onde o problema parece estar.

Nas organizações, essa maneira de olhar as situações ganha uma ressonância particular. Quando um conflito se instala, quando uma equipe deixa de cooperar, quando uma liderança é colocada em dificuldade ou quando alguém da equipe se esgota, a tentação de procurar a pessoa que está na origem do problema é grande. Meu trabalho como consultora consiste, antes, em ampliar o foco: olhar as interações, o enquadre, as restrições, a organização do trabalho e as tentativas de regulação já postas em prática. Não para diluir as responsabilidades individuais, mas para compreender o que o sistema produz e o que poderia permitir que ele funcionasse de outra forma.

Minha prática de preparação mental com atletas também alimenta muito esse olhar. Ela me lembra que o desempenho, assim como a dificuldade, nunca é apenas uma questão de talento, de força de vontade ou de qualidades individuais. Agimos sempre em um contexto, com algo em jogo, com emoções, representações, um ambiente e recursos mais ou menos acessíveis naquele momento.

Gosto especialmente desses momentos em que algo dá um “clique”. Não necessariamente uma grande revelação. Às vezes, uma pergunta, uma mudança de perspectiva ou uma experiência diferente basta para tornar acessível o que até então parecia fora de alcance.

Afinal, qualquer que seja meu campo de intervenção, uma pergunta volta com frequência: o que é possível, aqui e agora, para que algo comece a se mover?

Não procuro dizer às pessoas o que deveriam fazer, nem conduzi-las a uma resposta que seria “a certa”. Aliás, provavelmente não existe resposta certa independentemente da pessoa — ou do sistema — que terá de conviver com ela. Prefiro ajudar cada pessoa a encontrar a resposta que tem a ver com ela, que leva em conta seu contexto, seus recursos e o que realmente importa para ela.

É provavelmente aí que mora meu otimismo. Não na ideia de que tudo necessariamente acaba se resolvendo, mas na convicção de que uma situação muitas vezes contém mais possibilidades do que somos capazes de ver quando estamos presos nela.

Meu trabalho consiste, então, em ajudar a fazê-las aparecer. E como as situações que me trazem costumam ser sérias o bastante, gosto de trabalhar com seriedade sem necessariamente me levar a sério demais.

Uma pergunta um pouco inesperada, um sorriso ou aquela pitada de travessura que também faz parte do meu jeito de ser podem às vezes criar o deslocamento necessário para olhar de outra forma o que parecia insolúvel. Não se trata de minimizar a dificuldade. A montanha continua lá. Mas, se ela puder pouco a pouco ganhar as proporções de uma colina, então podemos voltar a imaginar como atravessá-la.

Por fim, dou um lugar essencial ao poder de agir. Acompanhar não consiste, para mim, em saber no lugar da outra pessoa o que seria bom para ela. Trata-se de criar um espaço seguro o suficiente para depositar o que pesa, compreender o que está em jogo, fazer emergir os recursos disponíveis e, às vezes, descobrir novos. Depois, recuperar margens de manobra e escolher a maneira como se deseja avançar.

É provavelmente isso que melhor conecta todas as minhas práticas:

Compreender sem aprisionar. Questionar sem julgar. Fazer emergir os recursos em vez de apontar as faltas. Criar as condições para o clique. E devolver movimento onde se tinha acabado acreditando que já não havia nenhum.

É também, depois de todos esses anos, o que continua me dando vontade de exercer esta profissão.

Minha visão do acompanhamento sistêmico

“Se há algo em que acredito profundamente, é na sua competência para ficar bem.”

Na minha prática, sou profundamente apegado a uma ideia simples: cada pessoa, cada casal e cada sistema dispõe de recursos, às vezes difíceis de mobilizar, mas nunca totalmente desaparecidos. Meu papel consiste em criar as condições necessárias para que esses recursos possam voltar a ser acessíveis.

Quando nos encontramos, não me posiciono como o especialista que vem salvar ou impor soluções prontas. Você avançou, cresceu e funcionou até aqui graças às suas próprias competências. Acompanho você para reconhecê-las, colocá-las de novo em movimento e desenvolvê-las.

Às vezes, o percurso da vida nos leva por caminhos transversais. Podemos então ter a sensação de que nos perdemos. Não necessariamente por falta de vontade, mas porque a bruma, a neblina ou um acontecimento imprevisto capturou nossa atenção e nos afastou do “nosso caminho”.

Meu papel não é impor um caminho predefinido nem trazer de volta ao que se costuma chamar de “caminho certo”. Procuro acompanhar para que as pessoas possam reencontrar sua própria direção, a partir do que faz sentido para elas.

Para orientar minha prática, apoio-me em vários compromissos fundamentais:

• Tão curto quanto possível, tão longo quanto necessário.
• A autenticidade recíproca.
• O tempo de construir confiança mútua.
• A clareza do enquadre.
• O respeito ao ritmo e às estações.

Para acompanhar melhor, interesso-me pelas trajetórias de vida, pelas histórias familiares e, quando pertinente, pelas experiências de migração e pelos diferentes contextos culturais que construíram essa odisseia.

Compreender a filosofia, as crenças, os valores e a visão de mundo de um sistema me permite captar melhor a maneira como as pessoas entram em relação. Essa compreensão nos ajuda a identificar o que mantém a bruma e a buscar juntos os caminhos que podem voltar a ser possíveis.

Depois de quinze anos de experiência em campo, pude observar muitas disfunções e muitos modos de funcionamento nas organizações. Essas experiências alimentaram meu interesse em compreender a gestão “sistêmica” e a necessidade de tornar as práticas de gestão mais humanas, mais claras e mais acessíveis.

Constato que as dificuldades encontradas nas equipes nem sempre estão ligadas a uma única pessoa. Muitas vezes, elas se enraízam nas interações, nos papéis, nas regras implícitas, nos modos de comunicação e nas decisões organizacionais.

Pude encontrar, por exemplo:

• Disfunções de gestão frequentes: tensões relacionais, perda de sentido, dificuldades de comunicação (explicitamente) ou falta de coerência.
• Lideranças que nem sempre levam suficientemente em conta suas competências relacionais, pedagógicas e humanas.
• Pessoas que recebem ou assumem responsabilidades de gestão sem formação nem acompanhamento.

Por isso me parece necessário divulgar e repensar as práticas de gestão, para torná-las mais concretas, mais compreensíveis e mais eficazes.

Essa abordagem me parece particularmente pertinente para construir soluções duradouras. Ela permite restaurar a coerência, fortalecer a cooperação e favorecer um funcionamento mais equilibrado nas equipes e nas organizações.

Por fim, seja no acompanhamento individual, de casal, familiar ou organizacional, procuro considerar as pessoas como agentes capazes de mudança. Acredito na força dos recursos existentes, na qualidade do vínculo e na possibilidade de construir juntos caminhos mais ajustados.

Yara Doumit é a coordenadora pedagógica do Complexe Systémique. Ela participa de todos os projetos dos nossos departamentos, e sua presença nesta aventura é muito importante para mim. Ela nos permite conectar o que construímos aqui à proposta de transmissão que defendemos em todo o Complexe.

Abrir espaço para a sistêmica no mundo do trabalho também nos compromete com a maneira de transmiti-la. Como tornar uma ideia acessível sem que ela perca sua riqueza? Como ajudar as pessoas a se apropriarem dela, a colocá-la à prova da própria experiência e, depois, a fazer algo com ela no cotidiano profissional? São perguntas que me são caras e que precisamos trabalhar junto com a Yara.

Quero que este departamento seja um lugar onde se possa aprender a partir de situações concretas, confrontar leituras e dar-se o tempo de pesquisar. A responsabilidade pedagógica da Yara está no centro dessa ambição: dar coerência à transmissão, abrindo espaço para as diferentes experiências que compõem nossa equipe. Fico feliz em construir este projeto com ela, assim como os outros projetos que dão vida ao Complexe Systémique.