1 — Querer parecer inteligente ou ser admirado

É compreensível querer impressionar, sobretudo quando buscamos provar que estamos à altura das expectativas dos nossos clientes. Mas concentrar a nossa energia no desejo de sermos percebidos como pertinentes ou competentes nos afasta do essencial: o outro.

Quando empregamos um jargão complexo ou adotamos uma postura erudita, isso costuma ser uma forma de proteção contra a crítica. Esse comportamento, porém, priva os nossos clientes da capacidade de pensar por si mesmos. O nosso papel é ajudá-los a se sentirem competentes diante dos próprios problemas, em vez de alimentar o nosso ego.

2 — Colecionar ferramentas

Acumular ferramentas terapêuticas pode ser tranquilizador, sobretudo quando nos sentimos sem recursos diante de uma situação. Ter a maior caixa de ferramentas não faz de nós, no entanto, um terapeuta melhor. Pelo contrário: com a experiência, aprendemos que o que conta não é a quantidade de ferramentas, mas a maneira como as utilizamos.

O importante é desenvolver uma abordagem adaptada a cada situação, e não procurar a todo custo uma solução pronta no nosso arsenal.

3 — Querer convencer de que temos a ferramenta certa

É natural estar convencido da eficácia de um método que consideramos adequado. Mas insistir em impor uma ferramenta ou uma abordagem quando o cliente diz que aquilo não lhe serve coloca a aliança terapêutica em risco.

Persistir cegamente em um caminho faz perder um tempo precioso e enfraquece a confiança. A ideia não é abandonar as nossas hipóteses cedo demais, mas permanecer atentos às reações e às necessidades expressas pelas pessoas que acompanhamos.

4 — Achar que sabemos mais do que os nossos clientes

Com a experiência, encontramos questões semelhantes em clientes diferentes. Isso pode nos dar a ilusão de que já sabemos como resolver a situação deles. Mas cada indivíduo, cada casal, cada família é único, e precisamos questionar constantemente as nossas certezas.

O nosso papel é escutar e valorizar a realidade das pessoas que acompanhamos, mesmo quando ela difere das nossas hipóteses ou das nossas experiências passadas.

5 — Apegar-se demais à própria teoria

As nossas teorias terapêuticas são mapas do mundo: ajudam-nos a compreender o território dos problemas que encontramos. Mas quando encontramos um impasse que não figura no nosso mapa, é essencial não forçar a realidade a se adaptar a ele.

Quanto mais trabalhamos com um modelo teórico, mais difícil se torna questioná-lo. Permanecer aberto a outras perspectivas é, no entanto, indispensável para continuar evoluindo e responder às necessidades singulares dos nossos clientes.

6 — Escutar sem trazer nada

A imagem clichê do terapeuta silencioso, que se limita a escutar e a devolver perguntas, pode frustrar os clientes que vieram em busca de mudança. O nosso papel não se resume à escuta: ele consiste também em trazer hipóteses, propostas ou pequenas diferenças capazes de desencadear uma evolução significativa na vida deles.

Para concluir

Esses seis erros são armadilhas que todos nós podemos encontrar na prática. Reconhecê-los já é dar-se os meios de continuar evoluindo e de oferecer um acompanhamento mais ajustado. Eles complementam, aliás, cinco outros erros dos quais eu havia falado anteriormente.

E você, quais são os erros ou os pontos de melhoria que considera essenciais na sua prática? A pergunta merece ser refeita com regularidade. Enquanto isso, cuide de você e dos seus clientes.

O desenvolvimento completo desses seis pontos de atenção está no vídeo abaixo, em francês.