Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB)

Complexe Systémique, 2 rue Coysevox, Bureau 3, 69001 Lyon

Tel.: +33682259101
E-Mail: contact@complexe-systemique.com
Website: www.complexe-systemique.com

Diese Übersetzung dient nur der Information. Rechtlich verbindlich ist allein die französische Fassung.

Artikel 1. Gegenstand

1.1Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) legen die Bedingungen fest, unter denen das Complexe Systémique, Anbieter beruflicher Weiterbildung, SIRET 95174592600018, Tätigkeitserklärung Nr.84692158069, NAF-Code: 85.59B, (nachfolgend „Complexe Systémique“) Weiterbildungsleistungen (in Präsenz, auf Distanz oder hybrid) gegenüber Fachpersonen (nachfolgend der „Kunde“; diese Bezeichnung gilt für alle Geschlechter) erbringt.

Der Kunde kann sein:

Eine natürliche Person mit beruflicher Tätigkeit (selbstständig teilnehmende Person), deren Beziehungen durch einen „Weiterbildungsvertrag“ (Contrat de formation) geregelt werden,
Eine juristische Person (Unternehmen, Institution), die eine oder mehrere Teilnehmende über eine „Weiterbildungsvereinbarung“ (Convention de formation) anmeldet.

Jede Person, die für eine vom Complexe Systémique durchgeführte Fortbildung angemeldet ist, gilt in den vorliegenden AGB als „Teilnehmende Person“.

1.2 Jede Anmeldeanfrage oder Bestellung setzt die vorbehaltlose Annahme der vorliegenden AGB durch den Kunden voraus. Diese ergänzen die Weiterbildungsvereinbarung bzw. den Weiterbildungsvertrag. Bei Widersprüchen zwischen diesen AGB und der genannten Vereinbarung bzw. dem Vertrag haben die besonderen Bestimmungen der Vereinbarung bzw. des Vertrags Vorrang. Vorbehaltlich einer ausdrücklichen schriftlichen Abweichung durch das Complexe Systémique gehen sie jedem anderen Dokument des Kunden vor, insbesondere dessen allgemeinen Einkaufsbedingungen.

1.3 Die AGB können im Laufe des Geschäftsjahres aktualisiert werden. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf der Website www.complexe-systemique.com oder auf Anfrage einsehbar. Diese Aktualisierungen begründen keinen Entschädigungsanspruch des Kunden.

1.4 Die vorliegenden AGB gelten für:

Präsenzfortbildungen (INTER, d. h. überbetrieblich, oder INTRA, d. h. betriebsintern),
Fortbildungen per Videokonferenz/E-Learning,
Begleitangebote (Praxisreflexion, Supervisionen, Vorträge usw.).

Der Begriff „Fortbildung“ bezeichnet nachfolgend jede der oben genannten Maßnahmenarten.

Artikel 2. Anmeldemodalitäten

2.1 INTER-Fortbildungen

Der Kunde stellt seine Anmeldeanfrage über die Website www.complexe-systemique.com oder auf jedem anderen vom Complexe Systémique akzeptierten schriftlichen Weg. Nach Bestätigung der Anfrage wird dem Kunden eine Weiterbildungsvereinbarung (für juristische Personen) oder ein Weiterbildungsvertrag (für natürliche Personen) übermittelt, zusammen mit einer Programmbeschreibung und den vorliegenden AGB.

Der Kunde sendet die Vereinbarung bzw. den Vertrag unterschrieben und auf jeder Seite paraphiert zurück und bestätigt damit seine Anmeldung.
Eine Mindest- und Höchstzahl an Teilnehmenden kann festgelegt werden; das Complexe Systémique verpflichtet sich, diese Höchstzahl nicht zu überschreiten.

Anschließend wird eine Einladung (insbesondere mit den Zeiten und dem genauen Ort der Fortbildung) versandt. Nach Abschluss der Fortbildung stellt das Complexe Systémique bereit:

Eine Teilnahmebescheinigung (für jede teilnehmende Person),
Die Anwesenheitslisten und Zufriedenheitsfragebögen (auf Anfrage),
Die Schlussrechnung (oder je nach Dauer Zwischenrechnungen).

Der Kunde hat sich vor Beginn der Fortbildung zu vergewissern, dass eine etwaige Kostenübernahme (OPCO usw.) gültig ist.

2.1.1 INTER-Fortbildungen per Videokonferenz / E-Learning

INTER-Fortbildungen können auf Distanz (Videokonferenz, Webinare, E-Learning-Plattform usw.) durchgeführt werden, ganz oder teilweise. In diesem Rahmen gilt:

Technische Voraussetzungen und Zugang
Jede teilnehmende Person muss verfügen über:
Eine stabile Internetverbindung,
Eine geeignete Ausstattung (Computer, Tablet, Mikrofon, Webcam),
Die erforderlichen Softwarekonfigurationen (aktueller Browser, Berechtigungen der Plattform usw.).
Das Complexe Systémique haftet nicht für Störungen, die auf die Ausstattung oder die Verbindung der teilnehmenden Person zurückzuführen sind.
Einladung und Identifikation
Zugänge, Verbindungslinks und technische Hinweise werden per E-Mail übermittelt. Jede teilnehmende Person verpflichtet sich, sich unter ihrer tatsächlichen Identität anzumelden und die Zeiten einzuhalten.
Aufzeichnung und Verbreitung
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, ist die Audio-/Videoaufzeichnung der Sitzungen durch den Kunden oder die Teilnehmenden untersagt. Das Complexe Systémique kann nach vorheriger Information eine Sitzung zu pädagogischen Zwecken aufzeichnen. Die Teilnehmenden können es ablehnen, in diesen Aufzeichnungen zu erscheinen, indem sie dies vor der Fortbildung schriftlich mitteilen.
Anwesenheitsnachweis und Nachverfolgung
Um die tatsächliche Durchführung der Fortbildung zu belegen, erfasst das Complexe Systémique die Teilnahme über Bildschirmaufnahmen, Verbindungsprotokolle und/oder elektronische Unterschriften.
Technische höhere Gewalt
Bei einem allgemeinen Serverausfall, einem Cyberangriff oder einem schwerwiegenden technischen Problem, das außerhalb des Einflussbereichs des Complexe Systémique liegt, kann die Fortbildung ohne zusätzliche Entschädigung verschoben oder auf einer anderen Plattform neu organisiert werden.

2.2 INTRA-Fortbildungen und Begleitangebote

Jede Anfrage für eine INTRA-Fortbildung oder ein Begleitangebot (Praxisreflexion, Supervisionen usw.) ist Gegenstand eines pädagogischen und finanziellen Angebots (Kostenvoranschlag). Sobald eine Vereinbarung unterzeichnet und zurückgesandt ist, ist die Anmeldung fest und endgültig. Die organisatorischen Einzelheiten (Termine, Orte, Dauer usw.) werden darin festgelegt.

Bei Änderung oder Stornierung durch den Kunden gelten die Bedingungen von Artikel 7.2.
Die Anwesenheitslisten und Bewertungsbögen werden dem Kunden nach der Fortbildung oder dem Begleitangebot auf Anfrage übermittelt.

2.2.1 INTRA-Fortbildungen oder Begleitangebote per Videokonferenz / E-Learning

INTRA-Fortbildungen oder Begleitangebote (Praxisreflexion, Supervisionen, Vorträge usw.) können ebenfalls ganz oder teilweise auf Distanz durchgeführt werden, nach denselben Grundsätzen:

Technische Voraussetzungen und Zugang
Der Kunde hat sicherzustellen, dass jede teilnehmende Person (oder jede zu begleitende Person) über eine ausreichende Internetverbindung und die nötige Ausstattung verfügt (Computer, Webcams, Mikrofone usw.). Das Complexe Systémique haftet nicht für Ausfälle, die dem Kunden zuzurechnen sind (Ausstattung, Netzwerk usw.).
Einladung und Identifikation
Der Kunde erhält die vom Complexe Systémique bereitgestellten Verbindungsinformationen (Link, Zugangsdaten, Zeiten) und leitet sie an die Teilnehmenden (oder die vom Begleitangebot betroffenen Personen) weiter. Alle melden sich unter ihrer tatsächlichen Identität an.
Aufzeichnung und Verbreitung
Es gelten dieselben Regeln wie bei INTER: Die Aufzeichnung durch den Kunden oder die Teilnehmenden ist ohne schriftliche Genehmigung untersagt, und das Complexe Systémique kann nach vorheriger Information eine pädagogische Aufzeichnung vornehmen (mit Möglichkeit der Ablehnung, sofern diese vor der Fortbildung bzw. dem Begleitangebot schriftlich mitgeteilt wird).
Anwesenheitsnachweis und Nachverfolgung
Die Teilnahme wird mit geeigneten Mitteln überprüft (Plattformberichte, elektronische Anwesenheitslisten usw.).
Technische höhere Gewalt
Bei einem Plattformausfall, einem Cyberangriff oder einem anderen Ereignis außerhalb des Einflussbereichs des Complexe Systémique können die Sitzungen ohne zusätzliche Entschädigung verschoben oder auf eine andere technische Lösung übertragen werden.

Artikel 3. Modalitäten der Fortbildung

3.1 Pädagogische Freiheit

Das Complexe Systémique ist frei in der Wahl der pädagogischen Methoden und Werkzeuge, die es für angemessen hält. Der Kunde bzw. die teilnehmende Person verpflichtet sich, den Bewertungsbogen nach der Fortbildung innerhalb der angegebenen Frist (je nach Vertrag ein oder zwei Monate) zurückzusenden.

3.2 Räumlichkeiten und Hausordnung

Präsenzfortbildungen können in den Räumen des Complexe Systémique, in angemieteten Räumen oder direkt beim Kunden (INTRA) stattfinden.
Die Teilnehmenden verpflichten sich, die etwaigen Hausordnungen (des Complexe Systémique oder des Veranstaltungsorts) einzuhalten.
Bei unangemessenem Verhalten (schwere Störung, Nichteinhaltung der Hausordnung usw.) behält sich das Complexe Systémique das Recht vor, die betreffende teilnehmende Person auszuschließen.

3.3 Unterlagen

Die ausgehändigten Unterlagen (pädagogische Materialien, Anhänge usw.) stellen Fortbildungsunterlagen dar. Das Complexe Systémique haftet weder für etwaige Fehler oder Auslassungen in diesen Unterlagen noch für deren Aktualisierung nach der Fortbildung oder dem Begleitangebot.

Artikel 4. Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Preise

Die Preise sind in Euro angegeben und von der Mehrwertsteuer befreit (bzw. netto ohne Steuer gemäß Art. 261-4-4° des französischen Steuergesetzbuchs CGI). Die Preise beinhalten die Fortbildungsunterlagen.

Die Reise-, Übernachtungs- und Verpflegungskosten der Teilnehmenden gehen zu Lasten des Kunden (sofern nicht anders angegeben).
Bei INTRA-Fortbildungen oder Begleitangeboten werden die Reisekosten der Lehrenden dem Kunden in Rechnung gestellt, wenn dies im Kostenvoranschlag oder in der Vereinbarung angegeben ist.

4.2 Zahlungsbedingungen

Die Rechnungen sind bei Erhalt ohne Skonto zahlbar. Die Zahlung kann per Überweisung, Scheck oder Kreditkarte erfolgen (gemäß den vereinbarten Modalitäten).

Bei einer langen oder in Abschnitte unterteilten Fortbildung bzw. Begleitung kann das Complexe Systémique Zwischenrechnungen ausstellen.
Im Rahmen eines Weiterbildungsvertrags (Privatperson) ist eine Widerrufsfrist von 10 Tagen vorgesehen (siehe Artikel 5). Vor Ablauf dieser Frist darf kein Betrag verlangt werden.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann der Kunde zur Zahlung einer Anzahlung von höchstens 30 % des Preises verpflichtet werden; der Restbetrag wird nach dem festgelegten Zeitplan in Raten fällig.

Jeder Zahlungsverzug führt von Rechts wegen zur Anwendung von Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe und einer Pauschalentschädigung von 40€ für Beitreibungskosten (Art. L.441-10 des französischen Handelsgesetzbuchs, Code de commerce). Das Complexe Systémique behält sich das Recht vor, bei Nichtzahlung jede neue Bestellung auszusetzen.

4.3 Kostenübernahme durch einen Kostenträger (OPCO usw.)

Wird die Fortbildung von einem Dritten finanziert (OPCO, FAF usw.), muss der Kunde:

Die Zusage der Kostenübernahme vor Beginn der Fortbildung oder des Begleitangebots einholen,
Bei der Bestellung die Kontaktdaten des Kostenträgers angeben,
Dem Complexe Systémique den Nachweis der Kostenübernahme übermitteln.

Liegt am ersten Tag der Fortbildung bzw. des Begleitangebots keine schriftliche Bestätigung des Kostenträgers vor, werden dem Kunden die gesamten Kosten in Rechnung gestellt. Bei teilweiser Kostenübernahme schuldet der Kunde den Restbetrag.

Artikel 5. Widerruf (Weiterbildungsvertrag)

Gemäß den Artikeln L.6353-3 ff. des französischen Arbeitsgesetzbuchs (Code du travail) verfügt jede teilnehmende natürliche Person (im Fall eines Weiterbildungsvertrags) ab Unterzeichnung des Vertrags über eine Frist von 10 Tagen, um den Vertrag zu widerrufen.

Sie hat das Complexe Systémique per Einschreiben (oder E-Mail mit Empfangsbestätigung) darüber zu informieren.
Vor Ablauf dieser Frist ist keine Zahlung fällig.
Nach Ablauf dieser Frist wird die Anmeldung fest und endgültig.

Artikel 6. Stornierung, Änderung oder Verschiebung durch das Complexe Systémique

6.1

Das Complexe Systémique behält sich das Recht vor, eine Fortbildung oder ein Begleitangebot zu stornieren oder zu verschieben (z. B. bei unzureichender Teilnehmerzahl, Verhinderung einer Lehrperson, schwerwiegenden technischen Einschränkungen). In diesem Fall gilt:

Bereits gezahlte Beträge werden dem Kunden vollständig erstattet,
Eine weitere Entschädigung ist nicht geschuldet,
Das Complexe Systémique kann neue Termine oder eine Ersatzlehrperson mit gleichwertigen Kompetenzen vorschlagen.

6.2

Bei höherer Gewalt (Art. 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs, Code civil), die die Durchführung der Fortbildung oder des Begleitangebots unmöglich macht (Katastrophe, Pandemie usw.), bemüht sich das Complexe Systémique, eine Verschiebung anzubieten. Erweist sich eine Verschiebung als unmöglich, wird die Vereinbarung bzw. der Vertrag von Rechts wegen aufgelöst.

Artikel 7. Stornierung, Verschiebung oder Ersatz durch den Kunden

7.1 INTER-Fortbildungen

Stornierung durch eine teilnehmende Person (Weiterbildungsvertrag) oder durch den Arbeitgeber (Weiterbildungsvereinbarung):
Mehr als 30 Tage vor der Fortbildung: keine Stornogebühr,
30 bis 10 Tage vorher: Berechnung von 50% des Preises,
Weniger als 10 Tage vorher: Berechnung von 100% des Preises.
Abwesenheit, Verspätung, teilweise Teilnahme: keine Erstattung und keine Gutschrift. Der gesamte Preis bleibt geschuldet.
Bei nachgewiesener höherer Gewalt (Art. 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs, Code civil) wird nur der tatsächlich durchgeführte Teil der Fortbildung berechnet.

Der Kunde kann bis 15 Tage vor der Fortbildung den Ersatz einer teilnehmenden Person beantragen (außer bei bereits begonnenen Lehrgängen/Zyklen), vorbehaltlich der Prüfung der Teilnahmevoraussetzungen.

7.2 INTRA-Fortbildungen und Begleitangebote

Stornierung der gesamten Sitzung (oder des gesamten Begleitangebots) auf Veranlassung des Kunden: Alle vereinbarten Tage oder Sitzungen werden in Rechnung gestellt (Reugeld), außer bei höherer Gewalt.
Stornierung eines oder mehrerer Termine:
Erfolgt die Anfrage mehr als 30 Tage vorher: keine Kosten,
Weniger als 30 Tage vorher: vollständige Berechnung der stornierten Termine.
Verschiebung eines oder mehrerer Termine:
Mehr als 30 Tage vorher: keine Kosten,
Weniger als 30 Tage: Der oder die ursprünglichen Termine sind vollständig geschuldet.

Bei nachgewiesener höherer Gewalt wird nur die tatsächlich erbrachte Fortbildungs- oder Begleitzeit berechnet.

Artikel 8. Geistiges Eigentum

Alle während der Fortbildung oder des Begleitangebots bereitgestellten Inhalte (Dokumente, digitale Materialien, Videos, Folien …) sind ausschließliches Eigentum des Complexe Systémique. Jede Vervielfältigung, Verbreitung oder Nutzung (ganz oder teilweise) ohne vorherige schriftliche Genehmigung ist strengstens untersagt.

Artikel 9. Auskünfte und Beschwerden

Jede Frage, Beschwerde oder Informationsanfrage ist zu richten:

Per Post an Complexe Systémique, 2 rue Coysevox, Bureau 3, 69001 Lyon,
Per E-Mail: contact@complexe-systemique.com.

Das Complexe Systémique bemüht sich, so schnell wie möglich zu antworten. Ein Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden ist gemäß dem Qualiopi-Referenzrahmen eingerichtet.

Artikel 10. Haftung

Das Complexe Systémique unterliegt lediglich einer Sorgfaltspflicht (keine Erfolgspflicht). Seine Haftung greift nur bei nachgewiesenem Verschulden und ist auf unmittelbare Schäden beschränkt. In jedem Fall darf die Entschädigung den Gesamtbetrag nicht übersteigen, den der Kunde für die Fortbildung oder das Begleitangebot gezahlt hat.

Der Kunde bzw. die Teilnehmenden bleiben für Schäden verantwortlich, die sie an den Räumlichkeiten oder der Ausstattung des Veranstaltungsorts verursacht haben, außer bei nachgewiesenem Verschulden des Complexe Systémique.

Artikel 11. Personenbezogene Daten

11.1 Zwecke und Rechtsgrundlage

Das Complexe Systémique verarbeitet personenbezogene Daten (Kostenvoranschläge, Anmeldungen, Korrespondenz usw.), um:

Die Fortbildung oder das Begleitangebot zu organisieren und durchzuführen,
Die Vertragsbeziehung und die Rechnungsstellung zu verwalten,
Seine gesetzlichen Pflichten zu erfüllen,
Informationen oder Angebote an registrierte Kunden zu senden (vorbehaltlich der Einwilligung oder des berechtigten Interesses gemäß DSGVO).

11.2 Weitergabe und Übermittlungen

Keine Daten werden an Dritte außerhalb der EU, des Vereinigten Königreichs oder der Schweiz übermittelt, mit Ausnahme von Auftragsverarbeitern (E-Learning-Plattformen, Zahlungslösungen usw.), die durch DSGVO-konforme Vertraulichkeits- und Sicherheitsverpflichtungen gebunden sind.

11.3 Rechte der betroffenen Personen

Gemäß DSGVO hat jede Person:

Ein Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung,
Ein Recht auf Widerspruch oder Einschränkung,
Ein Recht auf Datenübertragbarkeit,
Ein Recht, Verfügungen über ihre Daten nach ihrem Tod zu treffen,
Ein Recht auf Beschwerde bei der CNIL (französische Datenschutzbehörde).

Anfragen können an contact@complexe-systemique.com gerichtet werden. Die Daten werden so lange wie nötig für den verfolgten Zweck und die gesetzlichen Pflichten (Buchhaltung usw.) aufbewahrt.

Artikel 12. Sonstiges

12.1 Sollte eine Klausel der vorliegenden AGB für nichtig erklärt werden, berührt dies nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen.

12.2 Der Umstand, dass die Anwendung einer Klausel zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht verlangt wird, gilt nicht als Verzicht darauf, sich später darauf zu berufen.

12.3 Das Complexe Systémique kann seine Leistungen ganz oder teilweise an Dritte vergeben.

12.4 Das Complexe Systémique ist berechtigt, den Namen des Kunden (oder sein Logo) als Referenz zu nennen, sofern der Kunde dem nicht schriftlich widerspricht.

12.5 Die Parteien bleiben bei der Erfüllung der vorliegenden AGB unabhängig voneinander.

12.6 Der Kunde verzichtet auf die Rechte aus den Artikeln 1221, 1222 und 1223 des französischen Zivilgesetzbuchs (Code civil) (Erfüllungszwang, einseitige Preisminderung usw.).

Artikel 13. Gerichtsstand / anwendbares Recht

Jede Streitigkeit, die nicht innerhalb eines (1) Monats gütlich beigelegt wird, wird vor die zuständigen Gerichte im Bezirk des Gerichts von Lyon gebracht, auch bei mehreren Beklagten oder bei Streitverkündung. Die vorliegenden AGB unterliegen französischem Recht.

Artikel 14. Vertraulichkeit

14.1 Vertraulicher Charakter
Die während der Fortbildung oder des Begleitangebots ausgetauschten Informationen (Erfahrungsberichte, Fallstudien, berufliche Daten des Kunden usw.) können vertraulicher Natur sein.

14.2 Verpflichtungen der Parteien
Das Complexe Systémique, seine Lehrenden und die Teilnehmenden verpflichten sich, vertrauliche Informationen ohne vorherige Zustimmung nicht an Dritte weiterzugeben. Interne Unterlagen oder Dokumente des Kunden, die gegebenenfalls während der Fortbildung bzw. des Begleitangebots mitgeteilt werden, dürfen außerhalb des vorgesehenen Rahmens weder verbreitet noch weiterverwendet werden.

14.3 Ausnahmen
Nicht als vertraulich gelten Informationen, die öffentlich bekannt geworden sind oder der empfangenden Partei bereits vor ihrer Mitteilung bekannt waren.

14.4 Dauer
Die Vertraulichkeitspflicht besteht 5 Jahre nach Ende der Leistung fort.

14.5 Datenschutzerklärung
Das Complexe Systémique verfügt darüber hinaus über eine ausführliche Datenschutzerklärung (auf Anfrage oder auf seiner Website einsehbar), die die Verarbeitung personenbezogener Daten, die Verwendung von Cookies, die Sicherheit usw. umfassender regelt.

Letzte Aktualisierung am 13.03.25

Datenschutzerklärung des Complexe Systémique

Gültig ab: 13.03.2025

Das Complexe Systémique (nachfolgend „wir“, „unser“ oder „Complexe Systémique“) verpflichtet sich, die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten zu schützen. Bitte lesen Sie die vorliegende Datenschutzerklärung aufmerksam, um zu erfahren, wie wir Ihre Daten erheben, verwenden und weitergeben.

Indem Sie unsere Dienste in irgendeiner Weise nutzen oder darauf zugreifen (nachfolgend die „Dienste“), erkennen Sie die nachstehend beschriebenen Praktiken und Richtlinien an und akzeptieren sie, und Sie willigen ein, dass wir Ihre Informationen wie in dieser Datenschutzerklärung erläutert erheben, verwenden und weitergeben.

Hinweis: Die Nutzung unserer Dienste unterliegt diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend die „AGB“), die die vorliegende Datenschutzerklärung einschließen.

1. Geltungsbereich der Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir die Personenbezogenen Daten verarbeiten, die wir erheben, wenn Sie auf unsere Dienste zugreifen oder sie nutzen.

Personenbezogene Daten: alle Informationen, die eine natürliche Person direkt oder indirekt identifizierbar machen (z. B. Name, E-Mail-Adresse usw.), einschließlich dessen, was manche Gesetze als „personally identifiable information“ oder „personal information“ bezeichnen.

Diese Erklärung gilt nicht für die Praktiken von Einrichtungen, die wir weder besitzen noch kontrollieren, noch für Personen, die wir weder beschäftigen noch leiten.

Wir können die vorliegende Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit ändern. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie informieren (Hinweis auf der Website, E-Mail usw.). Wenn Sie unsere Dienste nach der Veröffentlichung von Änderungen weiterhin nutzen, bedeutet dies, dass Sie diese Änderungen akzeptieren.

2. Die Personenbezogenen Daten, die wir erheben

Wir können verschiedene Kategorien Personenbezogener Daten über Sie erheben, insbesondere (aber nicht ausschließlich):

Profil- oder Kontaktdaten
Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw.
Angaben zur Kontoregistrierung (Zugangsdaten, Passwörter).
Zahlungsdaten
Kreditkarteninformationen (übermittelt über einen sicheren Drittanbieter für Zahlungsabwicklung, z. B. Stripe).
Bankverbindung oder andere Zahlungsmittel.
Geschäftsdaten
Kaufhistorie, Bestellungen, Abonnements oder Transaktionen.
Rechnungen, Quittungen, Bescheinigungen.
Navigations-/Gerätedaten (Device/IP Data)
IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem.
Verbindungsprotokolle, besuchte Seiten, Sitzungsdauer.
Daten im Zusammenhang mit Fortbildungen oder Interaktionen
Inhalte, die Sie in Foren, Chats oder Kommentaren veröffentlichen.
Antworten auf Fragebögen oder Zufriedenheitsumfragen.
Alle freiwillig bereitgestellten Informationen.
Weitere Daten, die Sie uns mitteilen möchten
E-Mail-Korrespondenz, Support-Nachrichten usw.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

3.1. Geschäftliche Zwecke

Wir verwenden Ihre Personenbezogenen Daten, um:

Unsere Dienste bereitzustellen, zu personalisieren und zu verbessern
Ihr Benutzerkonto zu erstellen und zu verwalten.
Ihre Bestellungen oder Transaktionen zu bearbeiten (Rechnungsstellung, Zahlungen).
Ihnen die angeforderten Produkte, Dienstleistungen oder Informationen bereitzustellen.
Die Kundenbeziehung und den Support zu verwalten.
Die Nutzung der Dienste zu analysieren und zu verstehen
Statistiken, interne Studien, Forschung und Entwicklung durchzuführen.
Unsere Funktionen oder pädagogischen Inhalte zu bewerten und zu verbessern.
Die Sicherheit zu gewährleisten, Betrug zu verhindern und Fehler zu beheben
Betrug zu bekämpfen, Zugänge zu sichern, verdächtige Aktivitäten zu erkennen.
Marketing für die Dienste
Ihnen Angebote, Newsletter oder gezielte Werbung vorzuschlagen, unter Beachtung Ihrer Präferenzen.
Die Wirksamkeit unserer Kommunikations- oder Werbekampagnen zu messen.
Korrespondenz
Ihnen zu antworten, wenn Sie uns kontaktieren.
Ihnen Informationen zu unseren Diensten zu senden (Aktualisierungen, Benachrichtigungen, Warnhinweise).

3.2. Weitere zulässige Verwendungen

Wir können Ihre Personenbezogenen Daten außerdem verarbeiten, um:

Unsere gesetzlichen Pflichten zu erfüllen (Gesetz, Verordnung, behördliche Anordnung usw.).
Unsere Rechte oder die Rechte Dritter bei Streitigkeiten, Ermittlungen oder Beschwerden zu wahren.
Jedem rechtlichen Verfahren oder jeder Anfrage einer zuständigen Behörde nachzukommen.

3.3. Rechtsgrundlage der Verarbeitung (DSGVO)

In Europa (z. B. EU/EWR, Schweiz, Vereinigtes Königreich) beruht die Verarbeitung Ihrer Personenbezogenen Daten auf:

Der Erfüllung eines Vertrags (unsere AGB): wenn die Verarbeitung erforderlich ist, um Ihnen die Dienste bereitzustellen.
Unserem berechtigten Interesse: Verbesserung unserer Angebote, Sicherung unserer Dienste, Verwaltung der Kundenbeziehung usw.
Ihrer Einwilligung: für bestimmte Arten von Werbeansprache oder Cookies, wenn das Gesetz dies verlangt.
Der Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung: steuerliche, buchhalterische Pflichten usw.

4. Quellen der Erhebung Personenbezogener Daten

Wir erheben Ihre Daten hauptsächlich:

Direkt bei Ihnen
Anmeldeformulare, Fragebögen, Nachrichten usw.
Interaktionen auf der Plattform (Foren, Videokonferenzen).
Automatisch
Über Cookies, Web-Beacons, Serverprotokolle und andere Tracking-Technologien (siehe Abschnitt „Cookies“).
Von Dritten
Zahlungsabwickler, Analyseanbieter.
Werbenetzwerke oder Marketingpartner (im gesetzlich zulässigen Rahmen).
OPCO oder Kostenträger bei Übernahme von Fortbildungskosten.

5. Weitergabe und Offenlegung Ihrer Personenbezogenen Daten

Wir können Ihre Personenbezogenen Daten je nach den oben beschriebenen Zwecken an mehrere Kategorien von Empfängern weitergeben:

Dienstleister (Auftragsverarbeiter)
Hosting, Zahlungslösungen (z. B. Stripe), Kundenservice, Analytics usw.
Diese Dienstleister handeln in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen, unter Wahrung der Vertraulichkeit.
Werbepartner
Werbenetzwerke oder Werbeplattformen, um Ihnen gezielte Werbung anzuzeigen (Retargeting).
Parteien, die Sie ausdrücklich autorisieren
Drittanbieter-Integrationen, mit denen Sie bestimmte Daten teilen möchten.
Andere Nutzerinnen und Nutzer, mit denen Sie über unsere Dienste interagieren (Foren usw.).
Rechtliche Verpflichtungen und Schutz
Übermittlung an Verwaltungs- oder Justizbehörden, wenn das Gesetz dies verlangt.
Schutz unserer Rechte, Ihrer Sicherheit oder der Sicherheit Dritter, Einhaltung unserer AGB.
Unternehmensübertragungen
Im Rahmen einer Fusion, Übernahme, Insolvenz oder einer anderen Transaktion, die zur Übertragung des Geschäftsbetriebs oder eines Teils davon an einen Dritten führt.

Aggregierte oder anonymisierte Daten

Wir können aus Ihren Personenbezogenen Daten auch aggregierte, de-identifizierte oder anonymisierte Daten erstellen, indem wir alle Elemente entfernen, die Sie identifizierbar machen könnten. Diese Daten gelten dann nicht mehr als „personenbezogen“, und wir können sie zu legitimen Zwecken verwenden (Analyse, Statistik usw.).

6. Cookies, Tracking-Tools und gezielte Werbung

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien (Pixel, Web-Beacons, unsichtbare GIFs, JavaScript), um:

Ihren Browser zu erkennen und Ihre Nutzung unserer Dienste zu analysieren.
Ihre Präferenzen zu speichern (Sprache, Sitzung usw.).
Zu verstehen, wie Sie mit unserer Website interagieren (besuchte Seiten, verbrachte Zeit usw.).
Gezielte Werbung entsprechend Ihren Interessen anzuzeigen (Retargeting).

6.1. Arten von Cookies

Essenzielle Cookies: erforderlich für den Zugang zu bestimmten Funktionen unserer Dienste (Authentifizierung, Zahlung usw.).
Funktionale Cookies: um Ihre Präferenzen zu speichern und Ihr Nutzungserlebnis zu verbessern.
Performance-/Analyse-Cookies: um die Besucherzahlen unserer Seiten zu verstehen und unsere Dienste zu optimieren (z. B. Google Analytics).
Werbe-/Retargeting-Cookies: um Ihnen auf anderen Websites relevante Werbung anzuzeigen.

6.2. Verwaltung der Cookies

Sie können Ihren Browser oder Ihr Cookie-Verwaltungstool so konfigurieren, dass alle oder einzelne Cookies akzeptiert oder abgelehnt werden. Die Ablehnung bestimmter essenzieller Cookies kann jedoch Ihr Nutzungserlebnis beeinträchtigen oder Sie am Zugang zu bestimmten Funktionen hindern.

Weitere Informationen zu Cookies und deren Verwaltung finden Sie unter www.allaboutcookies.org oder auf der Website der CNIL (französische Datenschutzbehörde).

7. Datensicherheit

Wir setzen geeignete physische, technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, Offenlegung, Verlust, Veränderung oder Zerstörung zu schützen.

Dennoch ist kein Übertragungs- oder Speichersystem vollkommen sicher. Wir bitten Sie daher:

Ein komplexes Passwort zu wählen und es vertraulich zu behandeln.
Sich nach jeder Sitzung von Ihrem Konto abzumelden, wenn Sie einen gemeinsam genutzten Computer verwenden.

Bei einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten, die voraussichtlich ein hohes Risiko für Ihre Rechte und Freiheiten zur Folge hat, informieren wir Sie gemäß den geltenden Rechtsvorschriften so schnell wie möglich.

8. Aufbewahrungsdauer

Wir bewahren Ihre Personenbezogenen Daten so lange wie nötig auf, um die in dieser Erklärung beschriebenen Zwecke zu erfüllen oder unseren gesetzlichen Pflichten nachzukommen.

Die Kriterien zur Bestimmung der Aufbewahrungsdauer umfassen:

Die Dauer der Vertragsbeziehung (solange Sie ein Konto oder ein Abonnement haben).
Gesetzliche oder regulatorische Aufbewahrungspflichten (z. B. Rechnungen: 10 Jahre nach französischem Recht).
Die Notwendigkeit, Streitigkeiten beizulegen oder unsere Rechte geltend zu machen.

Darüber hinaus können wir bestimmte Daten in anonymisierter oder aggregierter Form zu statistischen Zwecken aufbewahren.

9. Daten von Kindern

Wir erheben wissentlich keine Personenbezogenen Daten von Kindern unter 16 Jahren. Wenn Sie unter 16 Jahre alt sind, registrieren Sie sich nicht und übermitteln Sie uns keine Daten. Erfahren wir, dass ein Kind unter 16 Jahren uns personenbezogene Informationen übermittelt hat, löschen wir diese so schnell wie möglich. Wenn Sie glauben, dass ein Kind unter 16 Jahren uns Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns unter contact@complexe-systemique.com.

10. Rechte in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz (DSGVO / UK GDPR)

Wenn Sie in der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz ansässig sind, stehen Ihnen zusätzliche Rechte zu (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit, Einschränkung der Verarbeitung usw.). Um Ihre Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@complexe-systemique.com

Auskunft: Sie können eine Aufstellung der Daten anfordern, die wir über Sie gespeichert haben.
Berichtigung: unrichtige oder unvollständige Daten korrigieren lassen.
Löschung: die Löschung aller oder eines Teils Ihrer Daten verlangen.
Widerruf der Einwilligung: Bei einer auf Einwilligung beruhenden Verarbeitung können Sie diese jederzeit widerrufen.
Datenübertragbarkeit: Ihre Daten in einem strukturierten und gängigen Format erhalten.
Widerspruch / Einschränkung: bestimmten Verarbeitungen widersprechen oder deren Einschränkung verlangen.
Beschwerde: eine Beschwerde bei der Datenschutzbehörde Ihres Landes einreichen (z. B. CNIL in Frankreich).

11. Kontakt

Bei Fragen oder Anmerkungen zu dieser Datenschutzerklärung, zur Art und Weise, wie wir Ihre Personenbezogenen Daten erheben und verwenden, oder zur Ausübung Ihrer Rechte (siehe Abschnitt 10) können Sie uns erreichen über:

E-Mail:contact@complexe-systemique.com
Postanschrift: Hauptsitz, 2 rue Coysevox, Bureau 3, 69001 Lyon

12. Aktualisierung der Datenschutzerklärung

Wir können die vorliegende Datenschutzerklärung aktualisieren, um Änderungen unserer Praktiken widerzuspiegeln oder aus anderen betrieblichen, rechtlichen oder regulatorischen Gründen. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie über die geeigneten Kanäle (z. B. Hinweis auf der Website, E-Mail usw.). Die jeweils aktuelle Fassung der Datenschutzerklärung ist stets auf unserer Website verfügbar.

Letzte Aktualisierung am 13.03.25

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