CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)
Complexe Systémique, 2 rue Coysevox, Bureau 3, 69001 Lyon
Tel.: +33682259101
Correo electrónico: contact@complexe-systemique.com
Sitio web: www.complexe-systemique.com
Esta traducción tiene carácter meramente informativo; la única versión con valor legal es la francesa.
Artículo 1. Objeto
1.1Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV») definen las condiciones en las que el Complexe Systémique, organismo de formación profesional, SIRET 95174592600018, declaración de actividad n.º84692158069, código NAF: 85.59B, (en adelante, «Complexe Systémique») presta servicios de formación (presenciales, a distancia o híbridos) a profesionales (en adelante, el «Cliente»).
El Cliente puede ser:
Cada participante inscrito en una formación impartida por el Complexe Systémique se considera en las presentes CGV como un «Participante».
1.2 Toda solicitud de inscripción o pedido implica la aceptación sin reservas por parte del Cliente de las presentes CGV. Estas complementan el Convenio o el Contrato de formación. En caso de contradicción entre estas CGV y dicho Convenio o Contrato, prevalecerán las disposiciones propias del Convenio o del Contrato. Salvo excepción formal por escrito del Complexe Systémique, prevalecen sobre cualquier otro documento del Cliente, en particular sus condiciones generales de compra.
1.3 Las CGV pueden actualizarse durante el ejercicio. La última versión puede consultarse en el sitio web www.complexe-systemique.com o previa solicitud. Estas actualizaciones no dan derecho a indemnización alguna para el Cliente.
1.4 Las presentes CGV cubren:
El término «Formación» designa en lo sucesivo cada tipo de acción mencionado anteriormente.
Artículo 2. Modalidades de inscripción
2.1 Formaciones INTER
El Cliente formula su solicitud de inscripción a través del sitio www.complexe-systemique.com o por cualquier otro medio escrito aceptado por el Complexe Systémique. Una vez validada la solicitud, se transmite al Cliente un Convenio (para las personas jurídicas) o un Contrato de formación (para las personas físicas), acompañado de una ficha pedagógica y de las presentes CGV.
A continuación se envía una convocatoria (que indica, en particular, los horarios y el lugar exacto de la formación). Al término de la formación, el Complexe Systémique facilita:
El Cliente debe asegurarse de la validez de cualquier financiación (OPCO, etc.) antes del inicio de la formación.
2.1.1 Formaciones INTER por videoconferencia / e-learning
Las Formaciones INTER pueden impartirse a distancia (videoconferencia, webinarios, plataforma de e-learning, etc.), total o parcialmente. En este marco:
2.2 Formaciones INTRA y acompañamientos
Toda solicitud de Formación INTRA o de acompañamiento (análisis de la práctica, supervisiones, etc.) es objeto de una propuesta pedagógica y económica (presupuesto). Una vez firmado y devuelto el Convenio, la inscripción es firme y definitiva. En él se estipulan los detalles de organización (fechas, lugares, duración, etc.).
2.2.1 Formaciones INTRA o acompañamientos por videoconferencia / e-learning
Las Formaciones INTRA o los acompañamientos (análisis de la práctica, supervisiones, conferencias, etc.) también pueden impartirse a distancia, total o parcialmente, según los mismos principios:
Artículo 3. Modalidades de Formación
3.1 Libertad pedagógica
El Complexe Systémique es libre de utilizar los métodos y herramientas pedagógicas que considere apropiados. El Cliente o el Participante se compromete a devolver la ficha de evaluación posterior a la formación en el plazo indicado (uno o dos meses según los contratos).
3.2 Locales y reglamento interno
3.3 Documentación
La documentación entregada (materiales pedagógicos, anexos, etc.) constituye un material de apoyo a la formación. El Complexe Systémique no es responsable de eventuales errores u omisiones en dicha documentación, ni de su actualización tras la formación o el acompañamiento.
Artículo 4. Tarifas y condiciones de pago
4.1 Tarifas
Los precios se indican en euros y están exentos de IVA (o netos de impuestos según el art. 261-4-4.º del Código General de Impuestos francés, CGI). Las tarifas incluyen los materiales de formación.
4.2 Condiciones de pago
Las facturas son pagaderas a su recepción, sin descuento por pronto pago. El pago puede efectuarse por transferencia, cheque o tarjeta bancaria (según las modalidades acordadas).
Todo retraso en el pago conlleva, de pleno derecho, la aplicación de penalizaciones al tipo legal y de una indemnización a tanto alzado de 40€ por gastos de cobro (art. L.441-10 del Código de Comercio francés). El Complexe Systémique se reserva el derecho de suspender cualquier nuevo pedido en caso de impago.
4.3 Financiación por un organismo financiador (OPCO, etc.)
Si la formación es financiada por un tercero (OPCO, FAF, etc.), el Cliente debe:
A falta de confirmación escrita del organismo financiador el primer día de la formación/acompañamiento, se facturará al Cliente la totalidad del coste. En caso de financiación parcial, el Cliente adeuda el importe restante.
Artículo 5. Desistimiento (Contrato de formación)
De conformidad con los artículos L.6353-3 y siguientes del Código del Trabajo francés (Code du travail), toda persona física en formación (caso de un Contrato de formación) dispone de un plazo de 10 días para desistir a contar desde la firma del Contrato.
Artículo 6. Anulación, modificación o aplazamiento por el Complexe Systémique
6.1
El Complexe Systémique se reserva el derecho de anular o aplazar una formación o un acompañamiento (p. ej., número insuficiente de participantes, indisponibilidad de un docente, limitaciones técnicas graves). En tal caso:
6.2
En caso de fuerza mayor (art. 1218 del Código Civil francés) que haga imposible la celebración de la formación o del acompañamiento (catástrofe, pandemia, etc.), el Complexe Systémique se esforzará por proponer un aplazamiento. Si el aplazamiento resulta imposible, el Convenio/Contrato queda resuelto de pleno derecho.
Artículo 7. Anulación, aplazamiento o sustitución por el Cliente
7.1 Formaciones INTER
El Cliente puede solicitar la sustitución de un participante (salvo itinerario/ciclo ya iniciado) hasta 15 días antes de la formación, previa verificación de los requisitos previos.
7.2 Formaciones INTRA y acompañamientos
En caso de fuerza mayor demostrada, solo se factura el tiempo de formación o de acompañamiento realmente impartido.
Artículo 8. Propiedad intelectual
Todos los contenidos (documentos, materiales digitales, vídeos, diapositivas…) facilitados durante la formación o el acompañamiento son propiedad exclusiva del Complexe Systémique. Toda reproducción, difusión o utilización (total o parcial), sin autorización previa por escrito, está estrictamente prohibida.
Artículo 9. Información y reclamaciones
Toda pregunta, reclamación o solicitud de información debe dirigirse:
El Complexe Systémique se esfuerza por responder a la mayor brevedad. Se ha establecido un dispositivo de tratamiento de las reclamaciones de conformidad con el referencial Qualiopi.
Artículo 10. Responsabilidad
El Complexe Systémique solo está sujeto a una obligación de medios. Su responsabilidad se compromete únicamente en caso de culpa probada y se limita a los daños directos. En cualquier caso, la indemnización no podrá exceder el importe total pagado por el Cliente por la formación o el acompañamiento.
El Cliente o los Participantes siguen siendo responsables de los daños que hubieran causado a los locales o al material de acogida, salvo culpa demostrada del Complexe Systémique.
Artículo 11. Datos personales
11.1 Finalidades y base jurídica
El Complexe Systémique trata datos personales (presupuestos, inscripciones, intercambios, etc.) para:
11.2 Comunicación y transferencias
No se transmite ningún dato a terceros fuera de la UE, el Reino Unido y Suiza, salvo a encargados del tratamiento (plataformas de e-learning, soluciones de pago, etc.) vinculados por compromisos de confidencialidad y seguridad conformes al RGPD.
11.3 Derechos de las personas
De conformidad con el RGPD, cada persona dispone:
Las solicitudes pueden dirigirse a contact@complexe-systemique.com. Los datos se conservan el tiempo necesario para la finalidad perseguida y las obligaciones legales (contables, etc.).
Artículo 12. Disposiciones varias
12.1 Si una cláusula de las presentes CGV se declara nula, ello no afecta a la validez de las demás disposiciones.
12.2 El hecho de no exigir en un momento dado la aplicación de una cláusula no supone renuncia a invocarla posteriormente.
12.3 El Complexe Systémique puede subcontratar la totalidad o parte de sus prestaciones.
12.4 El Complexe Systémique está autorizado a mencionar la denominación del Cliente (o su logotipo) como referencia comercial, salvo negativa escrita del Cliente.
12.5 Las Partes siguen siendo independientes en la ejecución de las presentes CGV.
12.6 El Cliente renuncia al beneficio de los artículos 1221, 1222 y 1223 del Código Civil francés (ejecución forzosa, reducción unilateral del precio, etc.).
Artículo 13. Jurisdicción competente / derecho aplicable
Todo litigio no resuelto de forma amistosa en el plazo de un (1) mes se someterá a los órganos jurisdiccionales competentes de la circunscripción del Tribunal de Lyon, incluso en caso de pluralidad de demandados o de llamamiento en garantía. Las presentes CGV se rigen por el derecho francés.
Artículo 14. Confidencialidad
14.1 Naturaleza confidencial
La información intercambiada durante la formación o el acompañamiento (testimonios, estudios de caso, datos profesionales del Cliente, etc.) puede ser de naturaleza confidencial.
14.2 Compromisos de las Partes
El Complexe Systémique, su equipo docente y los Participantes se comprometen a no divulgar a terceros, sin acuerdo previo, la información de carácter confidencial. Los materiales o documentos internos del Cliente eventualmente comunicados durante la formación/acompañamiento no pueden difundirse ni reutilizarse fuera del marco previsto.
14.3 Excepciones
No se considera confidencial la información que haya pasado al dominio público o que ya fuera conocida por la Parte receptora antes de su comunicación.
14.4 Duración
La obligación de confidencialidad se mantiene durante 5 años tras la finalización de la prestación.
14.5 Política de Privacidad
El Complexe Systémique dispone además de una Política de Privacidad detallada (consultable previa solicitud o en su sitio web) que cubre de forma más amplia el tratamiento de los datos personales, el uso de cookies, la seguridad, etc.
Última actualización: 13/03/25
Política de Privacidad del Complexe Systémique
Fecha de entrada en vigor: 13/03/2025
El Complexe Systémique (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «Complexe Systémique») se compromete a proteger la confidencialidad y la seguridad de sus datos personales. Le rogamos que lea atentamente la presente Política de Privacidad para saber cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos sus datos.
Al utilizar nuestros servicios o acceder a ellos de cualquier manera (en adelante, los «Servicios»), usted reconoce y acepta las prácticas y políticas descritas a continuación, y consiente que recopilemos, utilicemos y divulguemos su información tal como se explica en esta Política de Privacidad.
Nota: el uso de nuestros Servicios está sujeto a las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV»), que incorporan la presente Política de Privacidad.
1. Ámbito de aplicación de la Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad explica cómo tratamos los Datos Personales que recopilamos cuando usted accede a nuestros Servicios o los utiliza.
Esta Política no se aplica a las prácticas de entidades que no poseemos ni controlamos, ni a las personas que no empleamos ni gestionamos.
Es posible que modifiquemos la presente Política de Privacidad en algún momento. En caso de cambio importante, se lo comunicaremos (aviso en el sitio, correo electrónico, etc.). El hecho de seguir utilizando nuestros Servicios tras la publicación de modificaciones significa que usted acepta dichos cambios.
2. Los Datos Personales que recopilamos
Podemos recopilar distintas categorías de Datos Personales que le conciernen, en particular (sin carácter limitativo):
3. Finalidades y bases legales del tratamiento
3.1. Finalidades comerciales o empresariales
Utilizamos sus Datos Personales para:
3.2. Otros usos autorizados
También podemos tratar sus Datos Personales para:
3.3. Base legal del tratamiento (RGPD)
En Europa (p. ej., UE/EEE, Suiza, Reino Unido), el tratamiento de sus Datos Personales se basa en:
4. Fuentes de recopilación de los Datos Personales
Recopilamos sus datos principalmente:
5. Intercambio y divulgación de sus Datos Personales
Podemos divulgar sus Datos Personales a varias categorías de destinatarios, en función de las finalidades descritas anteriormente:
Datos agregados o anonimizados
También podemos crear datos agregados, desidentificados o anonimizados a partir de sus Datos Personales eliminando cualquier elemento que pueda identificarle. Estos datos dejan entonces de considerarse «personales» y podemos utilizarlos con fines legítimos (análisis, estadísticas, etc.).
6. Cookies, herramientas de seguimiento y publicidad dirigida
Utilizamos cookies y tecnologías similares (píxeles, balizas web, gifs invisibles, JavaScript) para:
6.1. Tipos de cookies
6.2. Gestión de las cookies
Puede configurar su navegador o su herramienta de gestión de cookies para aceptar o rechazar la totalidad o parte de las cookies. No obstante, el rechazo de ciertas cookies esenciales podría degradar su experiencia o impedirle acceder a determinadas funcionalidades.
Para saber más sobre las cookies y cómo gestionarlas, puede consultar www.allaboutcookies.org o el sitio de la CNIL (Francia).
7. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas de seguridad físicas, técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus Datos Personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la pérdida, la alteración o la destrucción.
No obstante, ningún sistema de transmisión o de almacenamiento es totalmente infalible. Por ello le invitamos a:
En caso de violación de datos personales que pueda generar un alto riesgo para sus derechos y libertades, se lo comunicaremos a la mayor brevedad, de conformidad con la legislación vigente.
8. Plazo de conservación
Conservamos sus Datos Personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en la presente Política o para satisfacer nuestras obligaciones legales.
Los criterios para determinar el plazo de conservación incluyen:
Más allá de ese plazo, podemos conservar determinados datos de forma anonimizada o agregada con fines estadísticos.
9. Datos de menores
No recopilamos a sabiendas Datos Personales de menores de 16 años. Si tiene menos de 16 años, no se registre ni nos transmita datos. Si tenemos conocimiento de que un menor de 16 años nos ha facilitado información personal, la eliminaremos lo antes posible. Si cree que un menor de 16 años nos ha transmitido datos, contáctenos en contact@complexe-systemique.com.
10. Derechos en la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza (RGPD / UK GDPR)
Si reside en la UE, el EEE, el Reino Unido o Suiza, goza de derechos adicionales (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad, limitación del tratamiento, etc.). Para ejercer sus derechos, contáctenos en contact@complexe-systemique.com
11. Contacto
Para cualquier pregunta o comentario sobre esta Política de Privacidad, sobre la manera en que recopilamos y utilizamos sus Datos Personales, o para ejercer sus derechos (véase la sección 10), puede contactarnos a través de:
12. Actualización de la Política de Privacidad
Podemos actualizar la presente Política de Privacidad para reflejar los cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. En caso de modificación sustancial, se lo comunicaremos a través de los canales apropiados (por ejemplo, publicación de un aviso en el sitio, correo electrónico, etc.). La versión más reciente de la Política de Privacidad está siempre disponible en nuestro sitio.
Última actualización: 13/03/25