Condizioni generali di vendita (CGV)

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA (CGV)

Complexe Systémique, 2 rue Coysevox, Bureau 3, 69001 Lyon

Tel.: +33682259101
E-mail: contact@complexe-systemique.com
Sito internet: www.complexe-systemique.com

Questa traduzione ha valore puramente informativo: fa fede unicamente la versione francese.

Articolo 1. Oggetto

1.1Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le «CGV») definiscono le condizioni alle quali il Complexe Systémique, organismo di formazione professionale, SIRET 95174592600018, dichiarazione di attività n.84692158069, codice NAF: 85.59B, (di seguito «Complexe Systémique») eroga prestazioni di formazione (in presenza, a distanza o ibride) a professionisti e professioniste (di seguito il «Cliente»).

Il Cliente può essere:

Una persona fisica professionista (partecipante indipendente) i cui rapporti sono regolati da un «Contratto di formazione»,
Una persona giuridica professionale (impresa, istituzione) che iscrive uno o più partecipanti tramite una «Convenzione di formazione».

Ogni persona iscritta a una formazione erogata dal Complexe Systémique è considerata nelle presenti CGV come «Partecipante».

1.2 Ogni richiesta di iscrizione o ordine implica l’accettazione senza riserve delle presenti CGV da parte del Cliente. Esse integrano la Convenzione o il Contratto di formazione. In caso di contraddizione tra le presenti CGV e la suddetta Convenzione o il suddetto Contratto, prevarranno le disposizioni proprie della Convenzione o del Contratto. Salvo deroga formale scritta del Complexe Systémique, esse prevalgono su qualsiasi altro documento del Cliente, in particolare sulle sue condizioni generali di acquisto.

1.3 Le CGV possono essere aggiornate nel corso dell’esercizio. L’ultima versione è consultabile sul sito internet www.complexe-systemique.com o su richiesta. Tali aggiornamenti non danno diritto ad alcun indennizzo per il Cliente.

1.4 Le presenti CGV coprono:

Le formazioni in presenza (INTER o INTRA),
Le formazioni in videoconferenza/e-learning,
Gli accompagnamenti (analisi della pratica, supervisioni, conferenze, ecc.).

Il termine «Formazione» designa di seguito ciascun tipo di azione sopra menzionato.

Articolo 2. Modalità di iscrizione

2.1 Formazioni INTER

Il Cliente formula la propria richiesta di iscrizione tramite il sito www.complexe-systemique.com o con qualsiasi altro mezzo scritto accettato dal Complexe Systémique. Una volta convalidata la richiesta, una Convenzione (per le persone giuridiche) o un Contratto di formazione (per le persone fisiche) viene trasmesso al Cliente, accompagnato da una scheda didattica e dalle presenti CGV.

Il Cliente restituisce la Convenzione/il Contratto firmato, siglato su ogni pagina, convalidando così la propria iscrizione.
Può essere definito un numero minimo e massimo di Partecipanti; il Complexe Systémique si impegna a non superare tale numero massimo.

Viene quindi inviata una convocazione (che indica in particolare gli orari e il luogo esatto della formazione). Al termine della formazione, il Complexe Systémique fornisce:

Un attestato di presenza (consegnato a ciascun Partecipante),
I fogli di presenza e i questionari di soddisfazione (su richiesta),
La fattura finale (o fatture intermedie a seconda della durata).

Il Cliente deve assicurarsi della validità di qualsiasi finanziamento (OPCO, ecc.) prima dell’inizio della formazione.

2.1.1 Formazioni INTER in videoconferenza / e-learning

Le Formazioni INTER possono essere erogate a distanza (videoconferenza, webinar, piattaforma e-learning, ecc.), in tutto o in parte. In tale ambito:

Requisiti tecnici e accesso
Ciascun Partecipante deve disporre:
Di una connessione internet stabile,
Di un equipaggiamento adeguato (computer, tablet, microfono, webcam),
Delle configurazioni software richieste (browser aggiornato, autorizzazioni della piattaforma, ecc.).
Il Complexe Systémique non può essere ritenuto responsabile dei malfunzionamenti imputabili all’equipaggiamento o alla connessione del Partecipante.
Convocazione e identificazione
Gli accessi, i link di connessione e le istruzioni tecniche sono trasmessi via e-mail. Ciascun Partecipante si impegna a connettersi con la propria identità reale e a rispettare gli orari.
Registrazione e diffusione
Salvo espressa indicazione contraria, la registrazione audio/video delle sessioni da parte del Cliente o dei Partecipanti è vietata. Il Complexe Systémique può, previa informazione, registrare una sessione a fini didattici. I Partecipanti possono rifiutare di comparire in tali registrazioni segnalandolo per iscritto prima della formazione.
Presenze e monitoraggio
Per attestare l’effettiva realizzazione della formazione, il Complexe Systémique rileva la partecipazione tramite schermate, rapporti di connessione e/o firme elettroniche.
Forza maggiore tecnica
In caso di guasto generale del server, di attacco informatico o di grave problema tecnico indipendente dalla volontà del Complexe Systémique, la formazione potrà essere rinviata o riorganizzata su un’altra piattaforma, senza indennizzo supplementare.

2.2 Formazioni INTRA e accompagnamenti

Ogni richiesta di Formazione INTRA o di accompagnamento (analisi della pratica, supervisioni, ecc.) è oggetto di una proposta didattica e finanziaria (preventivo). Dal momento in cui una Convenzione è firmata e restituita, l’iscrizione è ferma e definitiva. I dettagli organizzativi (date, luoghi, durata, ecc.) vi sono stipulati.

In caso di modifica o annullamento da parte del Cliente, si applicano le condizioni dell’Articolo 7.2.
I fogli di presenza e le schede di valutazione sono trasmessi al Cliente dopo la formazione o l’accompagnamento, qualora ne faccia richiesta.

2.2.1 Formazioni INTRA o accompagnamenti in videoconferenza / e-learning

Le Formazioni INTRA o gli accompagnamenti (analisi della pratica, supervisioni, conferenze, ecc.) possono anch’essi essere erogati a distanza, in tutto o in parte, secondo gli stessi principi:

Requisiti tecnici e accesso
Il Cliente deve assicurarsi che ciascun Partecipante (o ciascuna persona da accompagnare) disponga di una connessione internet sufficiente e del materiale necessario (computer, webcam, microfoni, ecc.). Il Complexe Systémique non può essere ritenuto responsabile delle carenze proprie del Cliente (materiale, rete, ecc.).
Convocazione e identificazione
Il Cliente riceve e trasmette ai Partecipanti (o alle persone interessate dall’accompagnamento) le informazioni di connessione (link, credenziali, orari) fornite dal Complexe Systémique. Ciascuna persona si connette con la propria vera identità.
Registrazione e diffusione
Si applicano le stesse regole previste per le formazioni INTER: la registrazione da parte del Cliente o dei Partecipanti è vietata senza autorizzazione scritta, e il Complexe Systémique può procedere a una registrazione a fini didattici previa informazione (con possibilità di rifiuto se comunicato per iscritto prima della formazione/dell’accompagnamento).
Presenze e monitoraggio
La partecipazione è verificata tramite mezzi adeguati (rapporti della piattaforma, fogli di presenza elettronici, ecc.).
Forza maggiore tecnica
In caso di guasto della piattaforma, attacco informatico o altro evento indipendente dalla volontà del Complexe Systémique, le sessioni possono essere rinviate o trasferite su un’altra soluzione tecnica, senza indennizzo supplementare.

Articolo 3. Modalità di Formazione

3.1 Libertà didattica

Il Complexe Systémique è libero di utilizzare i metodi e gli strumenti didattici che ritiene appropriati. Il Cliente o il Partecipante si impegna a restituire la scheda di valutazione post-formazione entro il termine indicato (uno o due mesi a seconda dei contratti).

3.2 Locali e regolamento interno

Le Formazioni in presenza possono svolgersi nei locali del Complexe Systémique, in sale affittate o direttamente presso il Cliente (INTRA).
I Partecipanti si impegnano a rispettare gli eventuali regolamenti interni (quelli del Complexe Systémique o della sede ospitante).
In caso di comportamento inappropriato (grave disturbo, mancato rispetto del regolamento, ecc.), il Complexe Systémique si riserva il diritto di escludere il Partecipante responsabile.

3.3 Documentazione

La documentazione consegnata (materiali didattici, allegati, ecc.) costituisce un supporto alla formazione. Il Complexe Systémique non è responsabile di eventuali errori o omissioni in tale documentazione, né del suo aggiornamento dopo la formazione o l’accompagnamento.

Articolo 4. Tariffe e condizioni di pagamento

4.1 Tariffe

I prezzi sono indicati in euro ed esenti da IVA (ovvero al netto di imposta ai sensi dell’art. 261-4-4° del Codice generale delle imposte francese, CGI). Le tariffe includono i materiali didattici.

Le spese di viaggio, alloggio e vitto dei Partecipanti restano a carico del Cliente (salvo indicazione contraria).
Per le Formazioni INTRA o gli accompagnamenti, le spese di viaggio dei docenti sono fatturate al Cliente se ciò è indicato nel preventivo o nella Convenzione.

4.2 Condizioni di pagamento

Le fatture sono pagabili al ricevimento, senza sconto. Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico, assegno o carta di credito (secondo le modalità concordate).

In caso di formazione o accompagnamento di lunga durata o frazionato, il Complexe Systémique può emettere fatture intermedie.
Nell’ambito di un Contratto di formazione (privati), è previsto un termine di recesso di 10 giorni (si veda l’Articolo 5). Nessuna somma può essere richiesta prima della scadenza di tale termine.
Trascorso il termine legale di recesso, al Cliente può essere richiesto il versamento di un acconto non superiore al 30% del prezzo, con il saldo rateizzato secondo il calendario definito.

Ogni ritardo di pagamento comporta, di pieno diritto, l’applicazione di penali al tasso legale e di un’indennità forfettaria di 40€ per spese di recupero (art. L.441-10 del Codice di commercio francese). Il Complexe Systémique si riserva il diritto di sospendere qualsiasi nuovo ordine in caso di mancato pagamento.

4.3 Finanziamento da parte di un ente finanziatore (OPCO, ecc.)

Se la formazione è finanziata da un terzo (OPCO, FAF, ecc.), il Cliente deve:

Ottenere l’accordo di finanziamento prima dell’inizio della formazione o dell’accompagnamento,
Indicare al momento dell’ordine i riferimenti dell’ente finanziatore,
Trasmettere la prova del finanziamento al Complexe Systémique.

In mancanza di conferma scritta dell’ente finanziatore il primo giorno della formazione/dell’accompagnamento, la totalità del costo sarà fatturata al Cliente. In caso di finanziamento parziale, la parte residua è dovuta dal Cliente.

Articolo 5. Recesso (Contratto di formazione)

Conformemente agli articoli L.6353-3 e seguenti del Codice del lavoro francese, ogni persona fisica in formazione (caso del Contratto di formazione) dispone di un termine di 10 giorni per recedere a decorrere dalla firma del Contratto.

Deve informarne il Complexe Systémique tramite lettera raccomandata (o e-mail con conferma di ricezione).
Nessun pagamento è esigibile prima della scadenza di tale termine.
Trascorso tale termine, l’iscrizione diventa ferma e definitiva.

Articolo 6. Annullamento, modifica o rinvio da parte del Complexe Systémique

6.1

Il Complexe Systémique si riserva il diritto di annullare o rinviare una formazione o un accompagnamento (ad es. numero insufficiente di partecipanti, indisponibilità di un o una docente, gravi vincoli tecnici). In tal caso:

Le somme eventualmente percepite sono integralmente rimborsate al Cliente,
Nessun altro indennizzo è dovuto,
Il Complexe Systémique può proporre nuove date o una sostituzione del o della docente con competenze equivalenti.

6.2

In caso di forza maggiore (art. 1218 del Codice civile francese) che renda impossibile lo svolgimento della formazione o dell’accompagnamento (catastrofe, pandemia, ecc.), il Complexe Systémique si adopererà per proporre un rinvio. Se il rinvio risulta impossibile, la Convenzione/il Contratto è risolto di pieno diritto.

Articolo 7. Annullamento, rinvio o sostituzione da parte del Cliente

7.1 Formazioni INTER

Annullamento da parte di una persona in formazione (Contratto di formazione) o del datore di lavoro (Convenzione):
Più di 30 giorni prima della formazione: nessuna penale,
Da 30 a 10 giorni prima: fatturazione del 50% del prezzo,
Meno di 10 giorni prima: fatturazione del 100% del prezzo.
Assenza, ritardo, partecipazione parziale: nessun rimborso né nota di credito. L’intero prezzo resta dovuto.
In caso di forza maggiore attestata (art. 1218 del Codice civile francese), viene fatturata soltanto la parte della formazione effettivamente realizzata.

Il Cliente può richiedere la sostituzione di un partecipante (salvo percorso/ciclo già iniziato) fino a 15 giorni prima della formazione, con riserva di verifica dei prerequisiti.

7.2 Formazioni INTRA e accompagnamenti

Annullamento dell’intera sessione (o dell’intero accompagnamento) su iniziativa del Cliente: la totalità delle giornate o delle sedute concordate è fatturata (penale di recesso), salvo caso di forza maggiore.
Annullamento di una o più date:
Se la richiesta è presentata più di 30 giorni prima: nessuna spesa,
Meno di 30 giorni prima: fatturazione integrale delle date annullate.
Rinvio di una o più date:
Più di 30 giorni prima: nessuna spesa,
Meno di 30 giorni: la o le date iniziali sono dovute integralmente.

In caso di forza maggiore comprovata, viene fatturato soltanto il tempo di formazione o di accompagnamento effettivamente erogato.

Articolo 8. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti (documenti, supporti digitali, video, diapositive…) forniti durante la formazione o l’accompagnamento sono di proprietà esclusiva del Complexe Systémique. Qualsiasi riproduzione, diffusione o utilizzo (integrale o parziale), senza previa autorizzazione scritta, è rigorosamente vietata.

Articolo 9. Informazioni e reclami

Ogni domanda, reclamo o richiesta di informazioni deve essere indirizzata:

Per posta a Complexe Systémique, 2 rue Coysevox, Bureau 3, 69001 Lyon,
Per e-mail: contact@complexe-systemique.com.

Il Complexe Systémique si adopera per rispondere nel più breve tempo possibile. Un dispositivo di gestione dei reclami è messo in atto conformemente al quadro di riferimento Qualiopi.

Articolo 10. Responsabilità

Il Complexe Systémique è tenuto soltanto a un’obbligazione di mezzi. La sua responsabilità è impegnata unicamente in caso di colpa provata ed è limitata ai danni diretti. In ogni caso, l’indennizzo non potrà eccedere l’importo totale pagato dal Cliente per la formazione o l’accompagnamento.

Il Cliente o i Partecipanti restano responsabili dei danni che avessero causato ai locali o al materiale della sede ospitante, salvo colpa comprovata del Complexe Systémique.

Articolo 11. Dati personali

11.1 Finalità e base giuridica

Il Complexe Systémique tratta dati personali (preventivi, iscrizioni, scambi, ecc.) per:

Organizzare e condurre la formazione o l’accompagnamento,
Gestire il rapporto contrattuale e la fatturazione,
Adempiere ai propri obblighi di legge,
Inviare informazioni o offerte al cliente registrato (con riserva del consenso o dell’interesse legittimo, ai sensi del GDPR).

11.2 Comunicazione e trasferimenti

Nessun dato è trasmesso a terzi al di fuori di UE, Regno Unito e Svizzera, salvo responsabili del trattamento (piattaforme di e-learning, soluzioni di pagamento, ecc.) vincolati da impegni di riservatezza e sicurezza conformi al GDPR.

11.3 Diritti delle persone

Conformemente al GDPR, ogni persona dispone:

Di un diritto di accesso, di rettifica, di cancellazione,
Di un diritto di opposizione o di limitazione,
Di un diritto alla portabilità,
Di un diritto di definire la sorte dei propri dati dopo il decesso,
Di un diritto di reclamo presso la CNIL (autorità francese di protezione dei dati).

Le richieste possono essere indirizzate a contact@complexe-systemique.com. I dati sono conservati per il tempo necessario alla finalità perseguita e agli obblighi di legge (contabili, ecc.).

Articolo 12. Disposizioni varie

12.1 Qualora una clausola delle presenti CGV sia giudicata nulla, ciò non pregiudica la validità delle altre disposizioni.

12.2 Il fatto di non esigere in un dato momento l’applicazione di una clausola non vale come rinuncia ad avvalersene successivamente.

12.3 Il Complexe Systémique può subappaltare in tutto o in parte le proprie prestazioni.

12.4 Il Complexe Systémique è autorizzato a menzionare la denominazione del Cliente (o il suo logo) come referenza commerciale, salvo rifiuto scritto del Cliente.

12.5 Le Parti restano indipendenti nell’esecuzione delle presenti CGV.

12.6 Il Cliente rinuncia al beneficio degli articoli 1221, 1222 e 1223 del Codice civile francese (esecuzione forzata, riduzione unilaterale del prezzo, ecc.).

Articolo 13. Foro competente / legge applicabile

Ogni controversia non risolta in via amichevole entro un (1) mese sarà sottoposta alle giurisdizioni competenti del circondario del Tribunale di Lione, anche in caso di pluralità di convenuti o di chiamata in garanzia. Le presenti CGV sono soggette al diritto francese.

Articolo 14. Riservatezza

14.1 Natura riservata
Le informazioni scambiate durante la formazione o l’accompagnamento (testimonianze, studi di caso, dati professionali del Cliente, ecc.) possono avere natura riservata.

14.2 Impegni delle Parti
Il Complexe Systémique, i suoi docenti e i Partecipanti si impegnano a non divulgare a terzi, senza previo accordo, le informazioni aventi carattere riservato. I materiali o i documenti interni del Cliente eventualmente comunicati durante la formazione/l’accompagnamento non possono essere diffusi o riutilizzati al di fuori dell’ambito previsto.

14.3 Eccezioni
Non sono considerate riservate le informazioni di pubblico dominio o già note alla Parte ricevente prima della loro comunicazione.

14.4 Durata
L’obbligo di riservatezza perdura per 5 anni dopo la fine della prestazione.

14.5 Informativa sulla privacy
Il Complexe Systémique dispone inoltre di un’Informativa sulla privacy dettagliata (consultabile su richiesta o sul suo sito internet) che copre più ampiamente il trattamento dei dati personali, l’uso dei cookie, la sicurezza, ecc.

Ultimo aggiornamento: 13/03/25

Informativa sulla privacy del Complexe Systémique

Data di entrata in vigore: 13/03/2025

Il Complexe Systémique (di seguito «noi», «nostro» o «Complexe Systémique») si impegna a proteggere la riservatezza e la sicurezza dei vostri dati personali. Vi invitiamo a leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy per sapere come raccogliamo, utilizziamo e divulghiamo i vostri dati.

Utilizzando o accedendo ai nostri servizi in qualsiasi modo (di seguito i «Servizi»), riconoscete e accettate le pratiche e le politiche descritte di seguito, e acconsentite a che raccogliamo, utilizziamo e divulghiamo le vostre informazioni come spiegato nella presente Informativa sulla privacy.

Nota: l’utilizzo dei nostri Servizi è soggetto alle presenti Condizioni generali di vendita (di seguito le «CGV»), che integrano la presente Informativa sulla privacy.

1. Ambito di applicazione dell’Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy spiega come trattiamo i Dati Personali che raccogliamo quando accedete o utilizzate i nostri Servizi.

Dati Personali: qualsiasi informazione che permetta di identificare direttamente o indirettamente una persona fisica (ad es. nome, indirizzo e-mail, ecc.), compreso ciò che alcune legislazioni definiscono «personally identifiable information» o «personal information».

La presente Informativa non si applica alle pratiche di entità che non possediamo né controlliamo, né alle persone che non impieghiamo e non gestiamo.

Potremmo modificare di tanto in tanto la presente Informativa sulla privacy. In caso di modifica rilevante, ve ne informeremo (avviso sul sito, e-mail, ecc.). Il fatto di continuare a utilizzare i nostri Servizi dopo la pubblicazione delle modifiche significa che accettate tali modifiche.

2. I Dati Personali che raccogliamo

Possiamo raccogliere diverse categorie di Dati Personali che vi riguardano, tra cui (a titolo non esaustivo):

Dati di profilo o di contatto
Cognome, nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, ecc.
Informazioni di registrazione dell’account (credenziali, password).
Dati di pagamento
Informazioni della carta di credito (trasmesse tramite un fornitore di servizi di pagamento terzo e sicuro, ad es. Stripe).
Coordinate bancarie o altri mezzi di pagamento.
Dati commerciali
Cronologia degli acquisti, ordini, abbonamenti o transazioni.
Fatture, ricevute, attestati.
Dati di navigazione / del dispositivo (Device/IP Data)
Indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo.
Log di connessione, pagine visitate, durata della sessione.
Dati relativi alle formazioni o alle interazioni
Contenuti che pubblicate nei forum, nelle chat, nei commenti.
Risposte a questionari o sondaggi di soddisfazione.
Qualsiasi informazione fornita volontariamente.
Altri dati che scegliete di comunicarci
Scambi via e-mail, messaggi di assistenza, ecc.

3. Finalità e basi giuridiche del trattamento

3.1. Finalità commerciali o aziendali

Utilizziamo i vostri Dati Personali per:

Fornire, personalizzare e migliorare i nostri Servizi
Creare e gestire il vostro account utente.
Elaborare i vostri ordini o transazioni (fatturazione, pagamenti).
Fornirvi i prodotti, i servizi o le informazioni richiesti.
Gestire il rapporto con la clientela e l’assistenza.
Analizzare e comprendere l’utilizzo dei Servizi
Realizzare statistiche, studi interni, ricerca e sviluppo.
Valutare e migliorare le nostre funzionalità o i nostri contenuti didattici.
Garantire la sicurezza, prevenire le frodi ed eseguire il debug
Contrastare le frodi, proteggere gli accessi, rilevare le attività sospette.
Marketing dei Servizi
Proporvi offerte, newsletter o pubblicità mirate, nel rispetto delle vostre preferenze.
Misurare l’efficacia delle nostre campagne di comunicazione o pubblicitarie.
Corrispondenza
Rispondervi quando ci contattate.
Inviarvi informazioni relative ai nostri Servizi (aggiornamenti, notifiche, avvisi).

3.2. Altri usi autorizzati

Possiamo inoltre trattare i vostri Dati Personali per:

Adempiere ai nostri obblighi di legge (legge, regolamento, ingiunzione, ecc.).
Tutelare i nostri diritti o quelli di terzi in caso di controversia, indagine o reclamo.
Conformarci a qualsiasi procedura legale o richiesta di un’autorità competente.

3.3. Base giuridica del trattamento (GDPR)

In Europa (ad es. UE/SEE, Svizzera, Regno Unito), il trattamento dei vostri Dati Personali si fonda su:

L’esecuzione di un contratto (le nostre CGV): quando il trattamento è necessario per fornirvi i Servizi.
Il nostro interesse legittimo: migliorare le nostre offerte, proteggere i nostri Servizi, gestire il rapporto con la clientela, ecc.
Il vostro consenso: per alcuni tipi di comunicazioni commerciali o cookie, quando la legge lo richiede.
L’adempimento di un obbligo di legge: obblighi fiscali, contabili, ecc.

4. Fonti di raccolta dei Dati Personali

Raccogliamo i vostri dati principalmente:

Direttamente da voi
Moduli di iscrizione, questionari, messaggi, ecc.
Interazioni sulla piattaforma (forum, videoconferenze).
In modo automatico
Tramite cookie, web beacon, log del server e altre tecnologie di tracciamento (si veda la sezione «Cookie»).
Da terzi
Fornitori di servizi di pagamento, fornitori di analisi.
Reti pubblicitarie o partner di marketing (nei limiti consentiti dalla legge).
OPCO o enti finanziatori in caso di finanziamento della formazione.

5. Condivisione e divulgazione dei vostri Dati Personali

Possiamo divulgare i vostri Dati Personali a diverse categorie di destinatari, in funzione delle finalità sopra descritte:

Fornitori di servizi (responsabili del trattamento)
Hosting, soluzioni di pagamento (ad es. Stripe), assistenza clienti, analytics, ecc.
Tali fornitori agiscono per nostro conto e secondo le nostre istruzioni, nel rispetto della riservatezza.
Partner pubblicitari
Reti di inserzionisti o piattaforme pubblicitarie per proporvi pubblicità mirate (retargeting).
Parti da voi esplicitamente autorizzate
Integrazioni di terzi con cui scegliete di condividere determinati dati.
Altri utenti con cui interagite tramite i nostri Servizi (forum, ecc.).
Obblighi di legge e tutela
Comunicazione ad autorità amministrative o giudiziarie quando la legge lo richiede.
Tutela dei nostri diritti, della vostra sicurezza o di quella di terzi, rispetto delle nostre CGV.
Trasferimenti di attività
Nell’ambito di una fusione, acquisizione, fallimento o altra operazione che comporti la cessione dell’attività o di una sua parte a un terzo.

Dati aggregati o anonimizzati

Possiamo inoltre creare dati aggregati, deidentificati o anonimizzati a partire dai vostri Dati Personali, eliminando ogni elemento che possa identificarvi. Tali dati non sono allora più considerati «personali» e possiamo utilizzarli per fini legittimi (analisi, statistiche, ecc.).

6. Cookie, strumenti di tracciamento e pubblicità mirata

Utilizziamo cookie e tecnologie simili (pixel, web beacon, gif invisibili, JavaScript) per:

Riconoscere il vostro browser e analizzare il vostro utilizzo dei nostri Servizi.
Memorizzare le vostre preferenze (lingua, sessione, ecc.).
Comprendere il modo in cui interagite con il nostro sito (pagine visitate, tempo trascorso, ecc.).
Proporre pubblicità mirate in funzione dei vostri interessi (retargeting).

6.1. Tipi di cookie

Cookie essenziali: necessari per accedere a determinate funzionalità dei nostri Servizi (autenticazione, pagamento, ecc.).
Cookie funzionali: per memorizzare le vostre preferenze e migliorare la vostra esperienza.
Cookie di performance / analytics: per comprendere la frequentazione delle nostre pagine e ottimizzare i nostri Servizi (ad es. Google Analytics).
Cookie pubblicitari / retargeting: per proporvi pubblicità pertinenti su altri siti.

6.2. Gestione dei cookie

Potete configurare il vostro browser o il vostro strumento di gestione dei cookie per accettare o rifiutare tutti o parte dei cookie. Tuttavia, il rifiuto di alcuni cookie essenziali potrebbe peggiorare la vostra esperienza o impedirvi di accedere a determinate funzionalità.

Per saperne di più sui cookie e su come gestirli, potete consultare www.allaboutcookies.org o il sito della CNIL (Francia).

7. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure di sicurezza fisiche, tecniche e organizzative appropriate per proteggere i vostri Dati Personali da accesso non autorizzato, divulgazione, perdita, alterazione o distruzione.

Tuttavia, nessun sistema di trasmissione o di archiviazione è totalmente infallibile. Vi invitiamo quindi a:

Scegliere una password complessa e mantenerla riservata.
Disconnettervi dal vostro account dopo ogni sessione se utilizzate un computer condiviso.

In caso di violazione dei dati personali che possa comportare un rischio elevato per i vostri diritti e le vostre libertà, ve ne informeremo nel più breve tempo possibile, conformemente alla normativa vigente.

8. Durata di conservazione

Conserviamo i vostri Dati Personali per il tempo necessario a soddisfare le finalità descritte nella presente Informativa o ad adempiere ai nostri obblighi di legge.

I criteri per determinare la durata di conservazione includono:

La durata del rapporto contrattuale (finché disponete di un account o di un abbonamento).
Gli obblighi legali o regolamentari di conservazione (ad es. fatture: 10 anni secondo il diritto francese).
La necessità di risolvere controversie o di far valere i nostri diritti.

Oltre tale periodo, possiamo conservare alcuni dati in forma anonimizzata o aggregata per finalità statistiche.

9. Dati dei minori

Non raccogliamo consapevolmente Dati Personali di minori di 16 anni. Se avete meno di 16 anni, non registratevi e non trasmetteteci dati. Se veniamo a sapere che un minore di 16 anni ci ha fornito informazioni personali, le cancelleremo il prima possibile. Se ritenete che un minore di 16 anni ci abbia trasmesso dei dati, contattateci a contact@complexe-systemique.com.

10. Diritti nell’Unione europea, nel Regno Unito e in Svizzera (GDPR / UK GDPR)

Se risiedete nell’UE, nel SEE, nel Regno Unito o in Svizzera, beneficiate di diritti supplementari (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, portabilità, limitazione del trattamento, ecc.). Per esercitare i vostri diritti, vi invitiamo a contattarci a contact@complexe-systemique.com

Accesso: potete chiedere di ottenere l’elenco dei vostri dati in nostro possesso.
Rettifica: correggere dati inesatti o incompleti.
Cancellazione: chiedere la cancellazione di tutti o parte dei vostri dati.
Revoca del consenso: per il trattamento fondato sul consenso, potete revocarlo in qualsiasi momento.
Portabilità: ricevere i vostri dati in un formato strutturato e di uso comune.
Opposizione / Limitazione: opporvi a determinati trattamenti o chiederne la limitazione.
Reclamo: presentare un reclamo all’autorità di protezione dei dati del vostro Paese (ad es. la CNIL in Francia).

11. Contattarci

Per qualsiasi domanda o commento riguardo alla presente Informativa sulla privacy, al modo in cui raccogliamo e utilizziamo i vostri Dati Personali, o per esercitare i vostri diritti (si veda la sezione 10), potete contattarci tramite:

E-mail: contact@complexe-systemique.com
Indirizzo postale: Sede legale, 2 rue Coysevox, Bureau 3, 69001 Lyon

12. Aggiornamento dell’Informativa sulla privacy

Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy per riflettere le modifiche delle nostre pratiche o per altre ragioni operative, legali o regolamentari. In caso di modifica sostanziale, ve ne informeremo tramite i canali appropriati (ad esempio, pubblicazione di un avviso sul sito, e-mail, ecc.). La versione più recente dell’Informativa sulla privacy è sempre disponibile sul nostro sito.

Ultimo aggiornamento: 13/03/25

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