1. Introdução

A paternidade é construída social e culturalmente (Lupton e Barclay, 1997). Sua definição muda ao longo do tempo e em diferentes contextos geográficos (Lucas et al., 2021). A concepção atual de paternidade na Europa moderna é mais fragmentada que a de maternidade (Sheldon, 2005) e vem se tornando cada vez mais controversa (Ewart-Boyle et al., 2015). A “cultura da paternidade” está mudando, e essas mudanças têm implicações para a prática do serviço social (Shapiro e Krysik, 2010).

As percepções dos pais e suas experiências com o serviço social são, em geral, consideradas de importância periférica. Os estudos sobre os pais no serviço social tendem a se concentrar em questões como a retirada da criança, a violência doméstica, o divórcio e o desemprego. Só recentemente a literatura do serviço social começou a se interessar mais pelas dificuldades que os pais encontram nos serviços às famílias e por seu envolvimento nas intervenções (Baum, 2016).

O envolvimento dos pais no serviço social é um construto complexo e multidimensional. Há um conjunto de evidências sobre a sub-representação dos pais nos serviços de cuidado e proteção à criança (por exemplo, Scourfield, 2003; Brown et al., 2009; Clapton, 2009; Coakley, 2013; Ewart-Boyle et al., 2015; Philip et al., 2018; Nygren, 2019; Critchley, 2021). Pesquisas anteriores mostram que os serviços de proteção à criança se concentram principalmente nas mães e não envolvem os pais. O foco nas mães aparece no conteúdo das intervenções, na apresentação dos serviços e na forte presença de mães entre as pessoas atendidas pelo serviço (Sicouri et al., 2018). As mães são vistas como as responsáveis pelo bem-estar dos filhos (Sinai-Glazer e Peled, 2017). Davies e Krane (2006) chamam a cultura dos serviços de proteção à criança de “culpabilização das mães” (mother-blaming). D’Cruz (2002) também confirma as construções de gênero da “responsabilidade” atribuída às mães e da “invisibilidade” atribuída aos pais na prática do serviço social com famílias.

Em perspectiva histórica, os sistemas de proteção à criança sempre ignoraram os pais, considerados problemáticos demais (Franck, 2001). Eles são vistos como incompetentes (Baum, 2016), irrelevantes ou ausentes (Scourfield, 2001), ou então como dependentes químicos, agressores e criminosos (Scourfield, 2001; O’Donnell et al., 2005). Isso leva à sua marginalização e demonização (Clapton, 2009; English et al., 2009; Brown et al., 2009; Maxwell et al., 2012).

Apesar de negligenciados pelo serviço social, os pais têm um papel importante na vida dos filhos (Flouri, 2005). A pesquisa sugere que o envolvimento paterno pode ser decisivo para aumentar a eficácia de uma intervenção (Pleck, 2010; Lamb e Lewis, 2013; Wingrove et al., 2016). Sobre a falta de envolvimento dos pais por parte das equipes de serviço social, Coakley (2008) constatou que, onde os pais estavam envolvidos, mais crianças tinham permanências mais curtas em acolhimento familiar. Marshall e English (2001) concluíram que níveis mais altos de envolvimento paterno estavam associados a menos depressão materna e a melhores resultados para as crianças. Outras pesquisas indicaram que um maior envolvimento paterno está associado ao bem-estar geral das crianças e a um risco menor de negligência (English et al., 2009), bem como a um risco menor de pobreza (Blanden, 2006).

Ferguson e Hogan (2004) encontraram uma relação entre o envolvimento dos pais nas intervenções e a falta de prática inclusiva no serviço social com famílias. Embora o discurso fale da família “como um todo”, as equipes de serviço social preferem uma concepção de família que pressupõe a primazia das mães (Lee, 2014) e seu papel de guardiãs do acesso (gatekeepers) (Schoppe-Sullivan et al., 2015). Com isso, os pais continuam sendo um recurso inexplorado para fortalecer as famílias, reduzir os fatores de risco e aumentar os fatores de proteção, de modo a melhorar a resiliência familiar.

No serviço social, os processos de decisão no nível da prática dependem muito do contexto social em que ocorrem (Hämäläinen et al., 2012). As concepções legislativas de “pai” e as políticas nacionais de licença-paternidade são indicadores-chave de como o Estado enxerga os pais e a paternidade. Embora o papel paterno seja multifacetado e inclua, entre outros, importantes recursos emocionais e sociais, as expectativas atuais em relação aos pais continuam centradas principalmente em suas obrigações financeiras de provedores (Sicouri et al., 2018). As políticas públicas costumam enfatizar a identificação dos pais para garantir o pagamento da pensão alimentícia (Day e Lamb, 2004).

As barreiras ao envolvimento dos pais no serviço social existem em diferentes níveis (individual, organizacional e social) e são múltiplas e complexas. A abordagem adotada pelas equipes de serviço social e/ou sua falta de competência estão entre as barreiras mais citadas ao envolvimento dos pais no serviço social (Coakley et al., 2018; Tully et al., 2018; Lechowitz, 2019).

2. A abordagem da família como um todo

A importância de trabalhar com os dois genitores é sustentada pela promoção de uma abordagem da “família como um todo” (whole family approach), mas um obstáculo para concretizá-la tem sido a dificuldade de engajar os pais, que continuam sub-representados no serviço social com famílias (Symonds, 2018).

A teoria dos sistemas familiares concebe todos os membros de uma família como interdependentes (Broderick, 1993). Conceber a família como um sistema facilita a compreensão dos amplos impactos de circunstâncias sociais desfavoráveis sobre todos os seus membros e sobre os sistemas externos com que as famílias interagem. Essa perspectiva reforça a importância das necessidades da família como um todo para apoiar da melhor forma o funcionamento da família e o bem-estar de seus membros.

As abordagens da família como um todo sustentam que as intervenções não podem ser implementadas com sucesso com um membro da família isolado dos demais (Morris et al., 2008). Trata-se de intervenções que envolvem um serviço social centrado na família, focado na família e baseado na família. A prática do serviço social centrada na família tem os seguintes atributos (Allen e Peter, 1996): a família é a unidade de atenção; os serviços são prestados de acordo com a decisão da família; ela se apoia nas forças da família (inclusive no fortalecimento do poder de agir); a relação entre a família e as equipes profissionais se baseia na parceria (igualdade, reciprocidade e trabalho em equipe); ela envolve uma visão holística da família em termos de “circunstâncias, barreiras e recursos” e a disponibilidade de serviços para todos os membros da família; e ela envolve serviços individualizados que atendem às necessidades da família.

3. O contexto tcheco

A República Tcheca é criticada há muito tempo pelo grande número de crianças em acolhimento institucional (ONU, 2011). Com a transformação do acolhimento institucional nos últimos anos, observa-se uma nova ênfase na ideia de que a retirada da criança da família deve ser o último recurso diante da situação familiar. Num momento em que a retirada das crianças de suas famílias é vista como extremamente inadequada, o superior interesse da criança é protegido pelo uso de serviços de apoio que trabalham com toda a família por meio da ativação de seus membros.

Os serviços tchecos de ativação social para famílias com crianças são especialmente voltados para o trabalho com toda a família. Trata-se de um serviço de prevenção social que dá apoio a famílias com um ou mais filhos menores de 18 anos cujo desenvolvimento está ameaçado por uma situação social desfavorável e prolongada (más condições de moradia, desemprego, dívidas etc.). Os pais não conseguem superar sozinhos essa situação, sem ajuda. Em dezembro de 2021, a República Tcheca tinha ao todo 250 serviços de ativação social para famílias com crianças registrados. Em regra, esses serviços são prestados por organizações não governamentais sem fins lucrativos. No entanto, eles cooperam estreitamente com os departamentos de proteção social e jurídica da criança, que são órgãos públicos (geridos por autoridades municipais e regionais) com competências previstas na Lei n.º 359/1999 Coll., sobre a Proteção Social e Jurídica da Criança.

Quem é atendido pelos serviços de ativação social para famílias com crianças costuma viver diferentes graus de exclusão na sociedade, o que contribui para dificuldades na criação dos filhos e no funcionamento das famílias. Na Europa Central e Oriental, essa exclusão atinge em grande parte as famílias ciganas (roma) e se baseia num alto nível de racismo contra os roma, tanto no plano social quanto no institucional (Cashman, 2017; Prokop, 2019; Creţan et al., 2022). No contexto pós-socialista tcheco, essa forma de discriminação se manifestou historicamente sobretudo no surgimento de bairros socioespacialmente excluídos, habitados em sua maioria por roma (Urban, 2015).

No ambiente tcheco, os bairros socioespacialmente excluídos assumem a forma de casas ou prédios residenciais, ruas ou partes inteiras de cidades (Gabinete do Governo da República Tcheca, 2016; Gojová et al., 2021). Podem ser definidos como uma concentração de mais de 20 pessoas que vivem em condições insatisfatórias e ocupam um espaço física ou simbolicamente fechado (GAC, 2015). Além da segregação espacial ligada à discriminação no mercado imobiliário, os roma também sofrem discriminação no mercado de trabalho e no sistema escolar (Cashman, 2017; Prokop, 2019), razão pela qual se encontram com frequência em circunstâncias sociais desfavoráveis e compõem a maior parte do público desse tipo de serviço.

Muitos trabalhos descrevem o fenômeno da discriminação racial contra os roma nos países da Europa Central e Oriental como anticiganismo ou sentimento antirroma. Segundo Nicolae (2007), o anticiganismo se caracteriza por diversas formas de discriminação dirigidas aos roma, como atitudes de ódio, exploração e discriminação, que se baseiam não só em preconceito racial, mas também em estereótipos específicos fundados em crenças históricas e culturais sobre os roma como grupo étnico. Alguns estereótipos sobre o funcionamento das famílias e comunidades roma, e sobre os papéis de gênero dentro delas, também podem ser adotados pelas equipes de serviço social, inclusive quando atribuem os efeitos da discriminação a uma natureza inerente dos roma (por exemplo, falta de vontade de cooperar com os serviços sociais, pouco esforço para garantir moradia adequada para a família etc.).

Assim, a origem roma das pessoas atendidas é por vezes vista pelas equipes de serviço social, de modo culturalmente determinista, como a causa de uma impossibilidade, ou de uma inconveniência, percebida de mudar o nível de envolvimento dos pais. Uma abordagem etnicizante semelhante também se manifesta na interpretação dos problemas sociais em escala mais ampla, o que já foi objeto de reflexão crítica no contexto tcheco (Doubek et al., 2014; Frýbert e Pařízková, 2014; Kozubík et al., 2018). Valová e Janebová (2015) acrescentam que muitas equipes de serviço social reconhecem a opressão estrutural dos roma, mas que o serviço social tcheco não dispõe de instrumentos para responder a ela a partir da posição dos serviços sociais.

Para esboçar o contexto da construção dos pais no serviço social tcheco, é preciso fazer algumas observações sobre o perfil do público atendido. Esse grupo é formado por homens muitas vezes desempregados ou trabalhando na informalidade, vivendo em condições de moradia precárias e sem recursos financeiros. São homens que Connell (2005) descreve como representantes da masculinidade marginalizada, uma forma de masculinidade incapaz de colher os benefícios da masculinidade hegemônica. Ela inclui, por exemplo, pertencer a uma minoria ou ter uma deficiência.

4. Referencial teórico

Para compreender como as barreiras ao envolvimento dos pais se inter-relacionam, tomamos como inspiração a análise P-C-S de Thompson (2012) e analisamos as interações entre as pessoas atendidas e as equipes de serviço social em três níveis. Esses três níveis (P, C e S) estão estreitamente ligados e interagem constantemente.

Thompson (2012) parte do princípio de que nossos pensamentos, emoções e atitudes em relação a determinados grupos da sociedade são, em alguma medida, moldados por nossas experiências no nível pessoal. O nível pessoal se refere ao pessoal ou psicológico; é o nível individual dos pensamentos, emoções, atitudes e ações. Refere-se também à interação das equipes de serviço social com as pessoas atendidas e ao preconceito, a essa rigidez mental que impede práticas justas e livres de julgamento.

O nível cultural inclui modos compartilhados de ver, pensar e fazer. Diz respeito sobretudo aos significados compartilhados. Refere-se ao que é comum: valores e padrões de pensamento e comportamento, um consenso presumido sobre o que é certo e o que é normal; ele produz conformidade às normas sociais. O nível cultural é uma rede complexa de pressupostos tidos como óbvios, ou de “regras não escritas”. A cultura tem muito peso na determinação do que é percebido como “normal” em qualquer situação.

O nível estrutural se refere à rede de divisões sociais e às relações de poder tão estreitamente associadas a elas; refere-se também às formas pelas quais a opressão é “institucionalizada” (fixada por padrões de pensamento, linguagem e comportamento). Diz respeito ao nível mais amplo das forças sociais, à dimensão sociopolítica de padrões interligados de poder e influência.

Nossos pensamentos, ações, atitudes e emoções são, em alguma medida, únicos e individualizados, mas precisamos reconhecer também o papel poderoso da cultura. O nível cultural cria o contexto em que se forma nossa experiência pessoal. A sociedade não apenas controla nossas ações, mas molda retroativamente nossa identidade, nossos pensamentos e nossas emoções. Por isso, este artigo pretende explorar as barreiras ao envolvimento dos pais em cada nível e suas interconexões, e compreender como as construções de gênero de mães e pais no serviço social afetam o envolvimento dos pais nas intervenções.

5. Dados e métodos

Este artigo foi escrito com base nos resultados de uma pesquisa qualitativa voltada a compreender as condições, e suas interconexões, que influenciam o envolvimento dos pais nos serviços sociais que tratam da situação social desfavorável da família. O artigo se baseia em parte dos dados da pesquisa. A pesquisa foi submetida à aprovação ética da Universidade de Ostrava. Seu objetivo era descobrir que condições configuram a situação de (não) envolvimento dos pais nos serviços de ativação social para famílias com crianças. O estudo faz parte de um projeto de pesquisa aplicada de dois anos voltado a desenvolver uma metodologia e uma formação para equipes de serviço social que apoiem o envolvimento dos pais no serviço social com famílias. Usamos uma estratégia de pesquisa qualitativa, adequada a temas complexos e sensíveis que exigem informações sobre as experiências pessoais e vividas de quem participa (Ritchie e Lewis, 2003).

De setembro de 2020 a janeiro de 2021, os dados foram coletados por meio de entrevistas em profundidade presenciais. Foram usadas entrevistas com elementos do método ORID (Stanfield, 2000). O ORID (objetivo, reflexivo, interpretativo, decisório) nos permitiu estruturar a conversa e desenvolvê-la naturalmente por meio de uma discussão direcionada.

A coleta de dados desta pesquisa qualitativa foi realizada em duas regiões da República Tcheca (Morávia-Silésia e Morávia do Sul). A região da Morávia-Silésia está entre as que têm a maior taxa de exclusão social e o maior número de bairros socioespacialmente excluídos habitados principalmente por roma, onde os serviços sociais convenientemente se concentram (GAC, 2015). É também a região com o segundo maior número de serviços de ativação social para famílias com crianças na República Tcheca. A região da Morávia do Sul, por sua vez, está entre as regiões com número médio de localidades socialmente excluídas e de concentração de serviços para famílias. Escolhemos as duas regiões para incluir diferentes níveis de exclusão social registrada.

Usamos amostragem intencional para convidar organizações sem fins lucrativos que prestam serviços de ativação social a participar. Eram principalmente (mas não exclusivamente) organizações que participavam do projeto de pesquisa como garantidoras de aplicação¹. Algumas dessas organizações trabalham com famílias socialmente excluídas (uma delas se dedica ao apoio a famílias roma), enquanto para outras a etnia não é critério de apoio. O fato de a maioria das pessoas atendidas ser roma se deve ao local de atuação da organização (bairro socialmente excluído).

A amostra intencional incluiu pais, mães e profissionais do serviço social. As 44 pessoas participantes eram 11 pais, 14 mães e 19 profissionais do serviço social. Critérios de elegibilidade: atuar no serviço social ou na gestão social de um serviço social registrado, com registro válido para serviços de ativação social para famílias com crianças segundo o Registro de Prestadores de Serviços Sociais. O critério de seleção para mães e pais era ser usuária ou usuário do serviço, ou ter parceria conjugal com alguém que o fosse.

O contato com as equipes de serviço social foi feito por meio das organizações colaboradoras, e foram essas equipes que convidaram as pessoas atendidas, entregando-lhes um folheto informativo sobre o projeto e a coleta de dados. Em seguida, as equipes passavam à equipe de pesquisa os telefones das pessoas que aceitavam ser entrevistadas, para que ela própria marcasse as entrevistas, ou então acompanhavam a equipe de pesquisa até as famílias. Em dois casos, a pedido da pessoa atendida, alguém da equipe de serviço social esteve presente na entrevista; nos demais casos, essa pessoa se retirou para outro cômodo.

As pessoas participantes tinham mais de 18 anos, e sua língua materna era o tcheco ou o eslovaco. Quem atuava no serviço social trabalhava em seis organizações sem fins lucrativos no total.

As entrevistas duraram entre 13 e 81 minutos, com média de 34 minutos, e foram gravadas em áudio com o consentimento de quem participava. Antes de cada entrevista, a equipe de pesquisa explicava os objetivos do estudo e as questões éticas. Foram usados pseudônimos para identificar as pessoas participantes.

Em abril de 2021, organizamos ao todo três grupos focais com profissionais do serviço social (n = 21), com duas horas de duração cada, para complementar o quadro obtido com a análise das entrevistas individuais. Os grupos focais reuniram membros das equipes de serviço social das organizações colaboradoras. Cada grupo foi moderado por uma dupla (um homem e uma mulher). Os temas dos grupos focais surgiram das entrevistas individuais. Escolhemos a técnica do grupo focal porque, ao contrário das entrevistas individuais, ela permite gerar dados por meio da interação entre as pessoas participantes (Morgan, 2001). Durante os grupos, cada pessoa pôde expressar suas opiniões e atitudes em resposta às falas das demais.

Os dados foram elaborados segundo a teoria fundamentada de Charmaz (2006), em especial por meio da codificação inicial e focalizada e da redação de memorandos. Usamos o programa ATLAS.ti para apoiar a organização, a análise e o armazenamento dos dados. A credibilidade dos dados foi garantida pela gravação em áudio e pela transcrição literal das entrevistas, bem como pela discussão dos temas e das interpretações entre os membros da equipe em várias ocasiões (Guba e Lincoln, 1994; Thorne et al., 2004).

6. Resultados

6.1 O (não) envolvimento dos pais no nível pessoal (micro)

Quem participou pelo serviço social compartilhou conosco experiências de vida e profissionais que moldaram sua maneira de ver os pais e a paternidade. As pessoas usuárias dos serviços compartilharam suas experiências pessoais com os serviços sociais e suas percepções sobre seu envolvimento nas intervenções.

As equipes relataram que era importante para elas que toda a família estivesse envolvida nas intervenções e, ao mesmo tempo, consideraram o envolvimento dos pais desejável. “… trabalhamos com a família, e é importante para nós conhecer toda a família” (Radmila, coordenação). “A gente tenta fazer que seja algo abrangente, digamos, porque o pai faz parte disso. O pai está lá e deveria estar lá” (Šárka, coordenação).

Embora a importância de trabalhar com toda a família fosse afirmada, parte da equipe confirmou que, na prática, se ocupava sobretudo das mães e das crianças. “… a experiência mostra que são mulheres que trabalham conosco em 90% (dos casos)” (GF1, grupo focal 1).

Jana sugere que há, nesse ponto, uma margem de discricionariedade por parte das equipes de serviço social, e uma identificação da família ou da parentalidade com a mãe, quando diz: “Acho que cabe a nós definir como fazemos e até que ponto vai ser a família toda, ou se vai ser só a mãe e as crianças… ninguém diferencia família de mãe com filhos… é tudo a mesma coisa… quer dizer que nós, do serviço social, não lidamos mais com isso, e fazemos o que podemos” (Jana, assistente social).

As atitudes das equipes de serviço social em relação ao envolvimento dos pais nas intervenções são, em alguma medida, moldadas por suas experiências no nível pessoal (ver também Cryer-Coupet et al., 2021). “Com certeza, quando você trabalha com esses caras, compara com a sua própria família, os seus próprios filhos, os seus próprios pais. Isso com certeza tem efeito” (Monika, assistente social). Segundo quem participou, as experiências pessoais da própria família podem se refletir na forma como as equipes de serviço social constroem a relação com os pais e na atenção que lhes dão.

A relação com o próprio pai pode dificultar (“Passei a vida inteira sem pai… então seria muito estranho se eu não passasse isso de algum jeito, se não levasse isso para a minha prática… não acho que isso seja possível”, GF1, assistente social) ou favorecer o envolvimento dos pais atendidos na colaboração (“… minha colega que trabalha de verdade com todas as avós, os avôs, os pais, as mães, ela vem de uma família em que o pai era superativo… e ela acha estranho que o pai fique sentado num canto, sem ninguém dar atenção a ele”, Šárka, coordenação).

Da mesma forma, Baum (2016) relata que filhas que têm uma relação positiva com o pai tendem mais a ter relações positivas com outros homens. A atuação profissional no serviço social é influenciada pelas experiências pessoais, e por isso é importante ter consciência do impacto dessas experiências no comportamento profissional. Nesse ponto, o pensamento estereotipado não refletido sobre as relações de gênero pode se tornar fonte de opressão (Hicks, 2000). Monika, por exemplo, falou dos riscos de não refletir sobre as próprias experiências e valores: “Cresci numa família em que meu pai nunca me deu nem um tapa… e meu marido nunca bate nos nossos filhos, então tenho à minha volta modelos masculinos gentis… eles não são agressivos, e mesmo assim eu, pessoalmente, tenho um problema com isso por dentro. Quando essa mulher me vê e me conta isso (a violência doméstica), aquilo me irrita por dentro… Nunca sei o que fazer… Tento manter uma postura profissional, então nunca forço ninguém a nada… e não tento impor minha opinião” (Monika, assistente social).

As projeções não refletidas, por parte das equipes de serviço social, de experiências, valores e normas pessoais podem se refletir na avaliação e categorização das pessoas atendidas. Essas categorias abstratas são criadas por classificação e agrupamento segundo características específicas, que neste caso se baseavam sobretudo em gênero ou etnia (Jacob, 2004). A categorização oferece às equipes uma orientação na realidade social, poupando o tempo e a energia necessários para conhecê-la. As principais categorias binárias em que as equipes classificavam as pessoas atendidas eram roma/não roma, homem/mulher e pai/mãe. Ao fazê-lo, muitas vezes as construíam como categorias assimétricas e dicotômicas.

As famílias roma eram descritas como mais tradicionais, com papéis fortemente diferenciados por gênero. “Há uma divisão forte entre o que uma mulher pode fazer e o que um homem pode fazer… com eles é um pouco diferente da maioria [da população]” (GF1). A maioria das mães era descrita como ativa, emotiva, frágil, abnegada, cooperativa etc. Os pais eram construídos como agressivos, preguiçosos, irresponsáveis, dependentes (de substâncias), retraídos, perigosos etc. As mães representam a clientela principal (“ela é a pessoa-chave”). A construção da mãe como cliente principal está ligada a uma divisão de papéis na família percebida como tradicional em termos de gênero (“geralmente é a mulher que resolve essas coisas”). O pai é visto como cliente secundário, o que se justifica por sua ausência do domicílio. “… quando vamos à casa, quase sempre falamos com uma mulher, porque ou o homem não está em casa, ou, se por acaso está, costuma ficar num outro cômodo, porque não quer participar” (Kateřina, assistente social). A ausência dos pais era explicada principalmente por seu papel de provedores. “… é porque ele está no trabalho e não pode cuidar disso…, porque são eles que sustentam a casa” (Gabriela, assistente social).

Outras justificativas para a ausência do pai eram a prisão (“… há famílias em que o pai das crianças simplesmente não está, ou então está preso”, Gabriela, assistente social), a ruptura familiar e a autonomia masculina (“… eles fingem que vão tomar uma cerveja”, Zora, assistente social).

Os dados sustentam a tese de que a ausência dos homens, ou o papel específico percebido das mulheres nas famílias roma, e a forma de cooperação com os serviços sociais e de ativação daí decorrente, são interpretados pelas equipes de serviço social principalmente pela lente das diferenças étnicas dos roma. Esse olhar deixa de lado interpretações baseadas no racismo institucionalizado e nas desigualdades da sociedade tcheca e, sobretudo, na carga interseccional que pesa sobre as famílias roma num ambiente de anticiganismo. Em outras palavras, as equipes de serviço social tendem a interpretar as especificidades pelas diferenças étnicas, e não por uma combinação de diferentes condições discriminatórias. Um olhar etnicizante sobre os problemas sociais das famílias, sobre as barreiras ao envolvimento dos pais ou sobre o controle de acesso exercido pelas mães pode desviar a atenção de uma visão sensível ao contexto da situação das famílias roma na sociedade tcheca, impedindo assim a superação das barreiras à cooperação com toda a família.

As equipes de serviço social descreveram uma construção dos pais como invisíveis (os pais fantasmas). Descreveram os encontros com esses pais como um ato físico de separação. Citaram muitos casos em que pais fantasmas, no momento em que a pessoa do serviço entrava no apartamento, iam para outro cômodo ou outra parte da casa (“Eles simplesmente vão para outro lugar”, “fazem uma xícara de chá e depois vão sentar e ver TV”, “ele se esconde no quarto, não cumprimenta, leva o celular, fica deitado na cama com a porta fechada”, “ele prefere se trancar em outro cômodo e, na verdade, não sai de lá de jeito nenhum”, equipes de serviço social), ou saíam completamente (“Pela minha experiência, quando ocupavam um apartamento de um quarto e sala, o companheiro dela sempre saía quando eu chegava”, Monika, assistente social).

As mães deram uma descrição parecida. “Ele fica um pouco com a gente e depois nós [a mãe e a pessoa do serviço] vamos para o quarto” (Joanna, mãe). Joanna afirma que, mesmo quando os homens se afastam, eles acompanham a situação. “Ele está no quarto e às vezes consegue ouvir a gente.”

A polarização entre mãe e pais leva a acentuar e aprofundar as diferenças, um trabalho de fronteira (borderwork, Thorne, 1993), com a formação de uma coalizão entre a mãe e a pessoa do serviço, facilitada pelo fato de conhecer o problema familiar apenas da perspectiva da mãe (“querendo ou não, ficamos do lado dela porque conhecemos a perspectiva dela”, Radmila, coordenação). O resultado é que o pai passa a ser culpado pelos problemas da família: o pai (não envolvido) é visto ao mesmo tempo como a causa do problema familiar e como um obstáculo à sua solução. Uma pessoa da equipe disse, por exemplo: “O pai vai para o bar e deixa todo o peso com a mãe. Na verdade é um ciclo, mas se ele coopera mais de perto com a mãe, o peso não é tão grande para ela” (Alex, assistente social).

Com base nas construções de gênero de mães e pais, as equipes de serviço social aplicavam critérios normativos diferentes a mães e pais. A motivação para a normalização é a busca do funcionamento social das pessoas atendidas, e o objetivo é alcançar a conformidade à norma e a homogeneização por meio do controle da normalidade. No nível micro, a normalização se manifesta como uma vigilância do cumprimento de uma norma (por exemplo, a norma da “boa mãe”) ligada a uma concepção tradicional de família. As práticas baseadas em pressupostos normativos e ideais de comportamento são um meio de reproduzir a diferenciação e as desigualdades de gênero (Zábrodská, 2009).

A norma de ser uma “boa mãe” pode influenciar a percepção das mães sobre o envolvimento dos pais. As mães muitas vezes atuam como guardiãs do acesso das equipes ao pai da criança (Maxwell et al., 2012). Atitudes tradicionais das mães em relação aos papéis parentais predizem maior probabilidade de comportamentos maternos de fechamento do acesso (Schoppe-Sullivan et al., 2015). O controle materno do acesso (maternal gatekeeping) dá às mães o poder de decidir sobre o envolvimento dos pais nas intervenções (Malm et al., 2006). O papel de mãe pode ser uma fonte importante de força e autoestima para muitas mulheres. Quem participou do estudo relatou que a mãe, como cliente principal, decide se o pai é incluído ou não no contrato de serviço (“Como geralmente é a mãe que decide se incluímos o pai no contrato ou não… é principalmente a mãe que está no contrato.”, Jana, assistente social). É a mãe que decide o que a pessoa do serviço fica sabendo sobre a família e o que o pai fica sabendo sobre o trabalho com o serviço. A mãe pode então apoiar ou dificultar o contato da equipe com o pai (“às vezes os caras participam, se a mãe não se importa, e aí eu também não me importo”, Egon, assistente social). A maioria das mães entrevistadas relatou que seus parceiros se interessam pela colaboração e que elas lhes passam as informações (“… sim, ele pergunta. Eu digo que sim e que está bom”, Beatriz, mãe). Os pais também nos confirmaram isso (“… quem sempre cuida disso é a minha companheira… quando chego em casa, ela me conta o que aconteceu e o que está acontecendo”, Jáchym, pai). Ao mesmo tempo, as mulheres admitiram que nem todas as informações chegam aos pais (“Quando me lembro de contar, conto algumas coisas, mas não tudo”, Sára, mãe). Uma avó mencionou a concepção masculina tradicional do papel feminino na família, sem se identificar com ela de maneira significativa (“… é o seu trabalho… essa é a opinião dele”, Svatava, avó).

Por causa da construção de gênero dos pais como agressores perigosos e ameaçadores, as equipes sentiam subjetivamente medo de envolver os pais, por não se sentirem seguras nessas interações (“… desde que você não vire as costas para ele”). Róza, por sua vez, refletiu sobre o medo que vinha da ameaça ao resto da família na sua ausência, ao declarar: “Às vezes percebo a presença do companheiro dela como perigosa, e fico desconfortável em ir embora. Quer dizer, na verdade: deixar os outros lá, porque sinto que eles podem estar correndo algum tipo de perigo” (Róza, assistente social).

Esse medo sentido subjetivamente, baseado em construções institucionalizadas dos pais como perigosos, pode impedir que as equipes de serviço social se aproximem deles para colaborar. Ao mesmo tempo, as equipes admitiram nunca ter vivido uma situação perigosa. “Nunca houve de fato uma agressão contra nós” (Šárka, coordenação). Šárka observa que, se os homens cooperam com o serviço, não representam perigo para a equipe: “… E, quando cooperam com você, não vão te fazer mal. Tipo, estou aqui há cinco anos, ninguém nunca agrediu ninguém aqui.” Apesar disso, o pessoal enfatiza a necessidade de uma sensação maior de segurança e de autodefesa (cursos de autodefesa, spray de pimenta). Isso também sustenta um comportamento diferenciado em relação a mães e pais dentro das organizações: “… se quem é atendido é um homem, a equipe sempre vai em dupla vê-lo… costuma haver medo, porque não se conhece tanto a pessoa, então há medo de como ele pode reagir ou agir” (Jiřina, coordenação).

6.2 O (não) envolvimento dos pais no nível cultural (meso)

As atitudes das equipes de serviço social não podem ser isoladas do contexto cultural mais amplo (Ewart-Boyle et al., 2015). O nível meso do envolvimento dos pais num serviço social implica responder à pergunta: como as coisas são feitas na nossa organização? Ele representa um conjunto de valores, normas, crenças, atitudes e pressupostos que não são necessariamente formulados de forma explícita, mas que determinam a maneira como as pessoas se comportam e agem e o modo como realizam seu trabalho. No nível meso, as entrevistas apontaram sobretudo quatro áreas que refletem a cultura organizacional existente dos serviços sociais. Eram elas a configuração do serviço, isto é, as regras codificadas e formalizadas, e as crenças escritas e não escritas, isto é, o que é tradicional na organização, por exemplo concepções de família e características das pessoas atendidas. A configuração do serviço e as crenças se refletiam depois em práticas de trabalho estabelecidas e em formas de comunicação (dentro da equipe, entre colegas, com a gestão, com as pessoas usuárias etc.). “Acho isso muito interessante, porque na verdade a gente cria isso internamente, dentro da equipe, e depois dissemina de algum jeito, espalha para colegas e para as pessoas que atendemos” (GF2).

Em termos de configuração do serviço, o envolvimento dos pais nas organizações dependia principalmente da forma do contrato, do local e do horário da intervenção. Isso também tem relação com a definição do público-alvo, o número de famílias (carga de trabalho) por profissional, a forma de acesso ao serviço e o modo como o serviço é apresentado.

Embora as próprias equipes definissem o serviço como um serviço que trabalha com toda a família, admitiam que, na realidade, os serviços são feminizados e voltados para as mães. Embora a feminização de uma profissão seja mais uma questão do nível macro, ela também afeta significativamente a cultura organizacional. Serviços feminizados e voltados para as mães não parecem atender às necessidades dos pais (ver também Ghate et al., 2000). Nesse contexto, as assistentes sociais mulheres levantaram a necessidade de contratar assistentes sociais homens. Por outro lado, expressaram dúvidas sobre a capacidade dos assistentes sociais homens de orientar as mães nos cuidados com as crianças, especialmente as pequenas (“Porque eu achava que esses caras não dariam conta”, Klára, assistente social), e manifestaram preocupação com reações de ciúme dos clientes homens, sobretudo nas famílias roma: “Mas é difícil quando de repente você tem que mandar um homem para uma família roma onde estão a mãe e os filhos. O companheiro dela está no trabalho ganhando dinheiro. E na casa dele aparece um cara estranho visitando a mulher dele e dando conselhos sobre como criar os filhos… essa situação… não é nada boa” (Šárka, coordenação).

Do lado da gestão, a exclusão de assistentes sociais homens também pode ser interpretada como uma ameaça ao próprio papel, já que são geralmente homens que ocupam cargos de liderança nos serviços sociais (ver também Christie, 2006). As trabalhadoras falavam muitas vezes dos trabalhadores homens em termos hipotéticos. O que diziam sobre a falta de aptidão dos homens para esse tipo de trabalho não se apoiava em experiência pessoal. Suas preocupações com o ciúme dos clientes homens, na maior parte, não eram confirmadas nos relatos das mães: “Acho que ele não ficou com ciúme. Ele não é assim com estranhos, só quando vêm amigos… amigos e tal, aí ele fica totalmente ciumento… (suspiro). É, mas fora isso, não. É o que eu acho. Não sei, ele não vai me dizer” (Amálie, mãe).

As equipes baseavam seus estereótipos sobre os assistentes sociais homens na afirmação essencialista de que “uma mulher entende melhor outra mulher” ou de que “uma mãe entende melhor outra mãe”. Róza (assistente social) reforçou isso ao afirmar: “… na verdade, construir uma relação de mulher para mulher… me parece mais fácil em termos de sintonia e compreensão.” E Kateřina (assistente social) acrescentou: “Acho que a gente se entende melhor com a mãe, talvez porque somos mulheres… é simplesmente diferente…”. Partir desse pressuposto é arriscado, nem que seja pela diversidade das formas de ser mulher e de ser mãe. Além disso, essa atitude leva à exclusão do sujeito masculino das intervenções e à construção de sua inferioridade (Zábrodská, 2009). Também complica o envolvimento dos pais, como homens, nas intervenções.

A ideia de que o pai não serve para nada durante as intervenções também pode ser sustentada pelas próprias mães, que recorrem à etnia: “Com a gente é mais assim… não só comigo, mas com todos nós, os roma… É assim, com a gente o cara cuida de… digamos, do trabalho, do dinheiro… e a casa, os filhos e tal, isso é com a gente. E claro, se eu tenho outra coisa para fazer, ele brinca com eles, leva para passear e me ajuda… mas não muito. Seria bom se fosse mais” (Amálie, mãe). Essa afirmação explícita de clientes mulheres se encaixa na interpretação da cooperação segundo a qual “a mulher entende melhor outra mulher, e mais ainda quando trabalha com roma”, “… essa divisão forte entre o que uma mulher pode fazer e o que um homem pode fazer…” (GF1).

A feminização e a orientação para as mães se refletem numa configuração do serviço que discrimina os pais. A forma do contrato é um exemplo. Para que a equipe possa, no mínimo, repassar informações ao pai, ele precisa constar no contrato de serviço. A assinatura do contrato costuma acontecer no primeiro encontro. Como a mãe é vista como a cliente principal, o contrato geralmente é assinado só com ela. Mesmo quando há homens presentes no encontro, eles são tornados invisíveis justamente porque não constam como clientes nos contratos. “Então, para nós, sempre ficava automaticamente subentendido que não devíamos lidar com o companheiro, que seria preciso anexar um aditivo ao contrato. Na verdade, isso também determina com quem lidamos naquela família” (Kateřina, assistente social).

Um dos pais entrevistados destacou os riscos de vincular os contratos apenas às mães, o que faz com que elas assumam a responsabilidade pela situação da família. “Devia valer para os dois… eles deviam entrar numa relação em que os dois ficam comprometidos. Normalmente só a mãe fica comprometida, porque é ela que recebe todos os benefícios sociais…” (Alex, pai). Outro pai supunha que, sendo casados, o contrato cobre os dois. “Se a gente é casado, um contrato basta, né? Não precisa de dois contratos, imagino. Deram um contrato para a gente, e não dois, né?” (Hugo, pai). Isso mostra que o papel do pai na cooperação com o serviço não é claro.

O não envolvimento dos pais na colaboração formal pode ser interpretado como uma forma de lidar com as exigências profissionais. As equipes relataram que achavam muito desafiador trabalhar com toda a família e que não era comum reunir toda a família para uma intervenção (“… mas não sinto que seja assim… que eu consiga trabalhar de verdade com a família toda. Consigo trabalhar com uma pessoa, mas quase nunca tive a experiência de trabalhar com uma família, nem, aliás, com crianças”, Radmila, coordenação).

Radmila, da coordenação, resume: “A situação atual dos serviços sociais, em que somos obrigados a criar listas de espera para as famílias, e o número de famílias e de intervenções por profissional é alto, não ajuda a envolver a família toda”, e acrescenta: “Fico pensando que isso não é realista. Precisaríamos de muito mais tempo e de muito mais capacidade, porque um encontro desses exige muita preparação… já que todo mundo está lá, acho que precisamos nos preparar para isso.”

Além disso, as exigências de trabalho dos pais de famílias pobres e o horário de funcionamento do serviço não facilitam seu envolvimento. Isso pode estar ligado a uma cultura da organização que não leva suficientemente em conta os diferentes ritmos cotidianos e, portanto, o espaço para o trabalho com as famílias (por exemplo, os homens podem fazer trabalhos fisicamente pesados que os deixam cansados; fazem “bicos” longe de casa, e o tempo para contato é limitado).

Segundo as equipes, não só o horário, mas também o local da intervenção tem papel importante. Alguns serviços atuam apenas em campo; outros também fazem atendimento na sede. Quando podiam comparar o atendimento em campo e na sede, as equipes relatavam que as duas formas tinham desvantagens. Pela experiência delas, os pais não procuram o atendimento na sede, o que, segundo seus relatos, tem a ver com o ambiente formal e feminizado do serviço. No trabalho de campo, embora haja mais chance de encontrar os pais (“… o pai conhece a pessoa do serviço num outro ambiente… não é só aqui, estritamente no escritório, que eu lido com ele… e ele também sabe que pode conversar com a pessoa do serviço…, e de algum jeito se envolve mais, então acho que a cooperação funciona melhor lá”, Kateřina, assistente social), os pais podem perceber isso como uma invasão de sua privacidade.

Outra forma de legitimar o não envolvimento dos pais no nível meso era apresentar o serviço como “voluntário”. O caráter voluntário do serviço de ativação social costuma ser definido em oposição às atividades do órgão de proteção social e jurídica da criança, visto como um órgão de controle. Ao mesmo tempo, o caráter voluntário da participação das pessoas atendidas nos serviços sociais é considerado questionável, dada a pressão exercida pela autoridade de proteção à criança: “Pois é, e essa é justamente a família em que a cooperação é voluntária, mas recomendada pelo órgão de proteção social e jurídica da criança…, então o caráter voluntário é questionável (risos)” (Zora, assistente social).

Não só o gênero, mas também a sexualidade influencia significativamente a condução do serviço social. A sexualidade é um mecanismo regulador que, em alguns casos, leva a evitar os clientes homens. Estão em jogo tanto o desejo de evitar insegurança nos níveis pessoal e cultural quanto o discurso da heteronormatividade. Os limites profissionais são codificados nas organizações pelas exigências de vestuário e comportamento esperadas das assistentes sociais mulheres (“Elas precisam tomar mais cuidado, claro, com a forma como se vestem, como sorriem para os homens”). Essas profissionais ficam então sem conhecer a perspectiva dos clientes homens e, com base nos próprios estereótipos sobre os homens, podem evitá-los por sentir que não os entendem, não conseguem se comunicar com eles e não se sentem à vontade na presença deles (“Acho que alguns assuntos talvez sejam mais difíceis de abrir com um homem”, Sandra, assistente social). A evitação também pode ser atribuída a situações em que a equipe não sabe como responder a intimidades e comentários dos pais: “Ele me manda e-mails dizendo que está ansioso para encontrar a loirinha, e eu não sabia muito bem como responder a isso… então pedi uma supervisão individual por causa disso” (Týna, assistente social).

6.3 O (não) envolvimento dos pais no nível estrutural (macro)

O nível macro se refere à rede de relações sociais e de poder e às formas pelas quais a opressão é “institucionalizada” (fixada pelo pensamento, pela linguagem e pela ação). As famílias com que conversamos enfrentam com frequência problemas econômicos e de moradia, desemprego e racismo institucionalizado. São famílias que vivem em moradias precárias e abaixo do padrão e/ou famílias numerosas que não conseguem encontrar um apartamento maior. No entanto, as equipes de serviço social não consideram a busca de moradia uma demanda a ser cumprida no contrato. “Muitas vezes, e principalmente, elas lidam com um problema de moradia… nós, como serviços de ativação social… não deveríamos lidar com moradia de jeito nenhum, mas é importante para nós que a família consiga ao menos funcionar” (Radmila, coordenação). Ao mesmo tempo, as equipes sentem que não está em seu poder (nem no das pessoas atendidas) resolver a questão da moradia. “Mas resolver outras coisas de verdade quando a família não tem onde ficar é terrivelmente difícil. E claro que a gente não pode arranjar isso, né? Podemos ajudar a dar pequenos passos, mas não podemos garantir apartamentos para eles” (Gabriela, assistente social). Como na República Tcheca a moradia é vista como mercadoria ou investimento, e não como direito, trata-se antes de tudo de uma questão financeira. Entre as principais barreiras está a discriminação contra os roma nos mercados de moradia e de trabalho. A incapacidade de garantir moradia ou trabalho adequados pode ser vista como um fracasso dos pais enquanto provedores. Da mesma forma, dívidas e execuções judiciais podem ser vistas como um fracasso do pai provedor. Aqui se pode observar como um aspecto de gênero do apagamento dos pais se entrelaça com um elemento de opressão (sobretudo racial): isso leva a circunstâncias que afastam os homens do contato, seja por sua indisponibilidade (por prisão, pela correria constante atrás de dinheiro, por dependência química), seja por seu sentimento de incompetência, que combina atributos esperados (sustentar a família) e a perda de poder causada pela opressão racial. Isso coloca os serviços sociais numa posição difícil: precisam responder a essas contradições para fazer seu trabalho, mas ao mesmo tempo não têm mandato nem instrumentos para isso (ver também Valová e Janebová, 2015).

As falas dos pais e mães apontam para o aprofundamento da pobreza e da segregação, bem como para a ausência de soluções sistêmicas para as situações familiares: “Seria importante achar um apartamento novo, né? Porque estou cansada de morar lá… meus filhos pegaram infecções lá… é um lugar ruim” (Joanna, mãe). “Por exemplo, orientação sobre assistência social, benefícios sociais, moradia, ou só alguém para acompanhar a gente nos lugares. Porque muitas vezes a gente vai, mas não dizem nada… a que temos direito… nada, eles não dizem por conta própria” (Albert, pai). “Eu? Do que eu precisaria? De outro apartamento. De poder sair daqui” (Radovan, pai).

Os serviços voltados para as mães também não contribuem para melhorar as situações desfavoráveis das famílias. Se, por exemplo, uma família precisa de moradia e tem de resolver sua situação com um abrigo emergencial para pessoas em situação de rua, muitas vezes surge a pergunta: o que fazer com o pai? Os serviços sociais na República Tcheca são fortemente marcados pelo gênero. O pai é obrigado a procurar um alojamento separado do resto da família. Os abrigos costumam ser divididos em abrigos para mulheres e para mães com filhos e abrigos para homens. As famílias precisam, assim, ser separadas, e as crianças têm de ficar com a mãe. Não há abrigos para pais com filhos. O sistema de serviços sociais desqualifica, assim, os pais como genitores. “… então, com bastante frequência, acabamos numa situação em que dizemos a essas mães que elas precisam escolher entre o companheiro e os filhos, ou seja, que vão para um abrigo para mães com filhos. Na verdade, para nós é um alívio se ela dá prioridade aos filhos, porque é a única chance de a família morar em algum lugar… mas é difícil para elas, e muitas vezes não querem deixar o companheiro” (Radmila, coordenação). Isso complica a continuidade do trabalho com toda a família. Nesses casos, para não se separar, as famílias muitas vezes se mudam para uma pensão. Para algumas famílias que se beneficiariam de um apoio mais intensivo, porém, a desvantagem pode ser a ausência do serviço social oferecido quase 24 horas por dia, 7 dias por semana, nos abrigos, ao passo que as equipes de serviço social só podem visitar essas famílias nas pensões.

Embora algumas pessoas da equipe tenham dito não ver nenhuma diferença entre as demandas vindas das mães e as dos pais, “… acho que não vejo diferença nenhuma… as mulheres não têm objetivos diferentes dos homens…” (Sandra, assistente social), o envolvimento dos pais parecia depender dessas demandas: “Depende… se a gente cuida mesmo só de questões de cuidado, na maioria das vezes acabo trabalhando só com a mãe” (Laura, assistente social).

No entanto, as demandas não vêm exclusivamente das famílias, mas muitas vezes de fora: autoridades de proteção à criança, escolas, tribunais etc. As equipes dos serviços sociais para famílias também têm suas próprias ideias sobre como as famílias deveriam funcionar. “E eu só tento incluir alguma coisa ali para eles: ‘Vocês deviam fazer isso e aquilo. Deviam ir aqui e ali, é simplesmente necessário’” (Klára, assistente social). Algumas pessoas da equipe relataram que a construção da mãe como cliente principal estava ligada ao modelo transmitido pelo órgão de proteção social e jurídica da criança, que também trabalha principalmente com a mãe e repassa o caso dessa forma. “… o órgão de proteção social e jurídica da criança trabalha principalmente com a mãe e nos encaminha uma parte para tratarmos diretamente, junto com o contato da mãe. Nos reunimos todos, o órgão de proteção social e jurídica da criança, a mãe e nós, então eles nos passam o modelo em que trabalham com a mãe” (Radmila, assistente social).

7. Discussão e conclusão

Os resultados sugerem que não apenas atributos pessoais, mas também a concepção e a forma de prestação dos serviços sociais podem levar os pais a perder o contato com os serviços sociais e de ativação para famílias com crianças. Isso acontece pelo reforço dos papéis tradicionais de gênero (ver também McKeown, 2001), mas também por diferentes formas de opressão combinadas a uma abordagem etnicizante dos roma na sociedade tcheca.

Quanto ao primeiro nível, o reforço dos papéis tradicionais de gênero, a feminização da profissão e o caráter generificado dos serviços podem ter um efeito dissuasivo sobre a disposição dos pais a se envolver. Como os contratos de serviço são assinados predominantemente com as mães, as barreiras administrativas ao envolvimento dos pais também estão ligadas ao problema dos serviços generificados. Envolver os pais e trabalhar com toda a família é, portanto, complicado no nível da configuração do sistema de serviços, no nível dos processos internos das organizações e no nível pessoal de cada profissional ou pessoa atendida. A configuração de todo um sistema de serviços que não inclui os pais é sustentada por um “modelo do déficit paterno” (Lechowitz et al., 2019). Panter-Brick et al. (2014) constataram que os marcos de políticas em que as intervenções são implementadas muitas vezes pressupõem esse déficit, segundo o qual os pais são considerados incompetentes em termos de habilidades e conhecimentos relacionados à saúde e ao desenvolvimento das crianças. As atitudes e os comportamentos das equipes em relação aos pais podem perpetuar o modelo do déficit e afetar o nível de envolvimento paterno (Pfitzner et al., 2015).

Um exemplo da interconexão das diferentes barreiras é o medo subjetivamente percebido pelas equipes diante da participação dos pais, que tem suas bases nos níveis macro e meso. No nível macro, ele está ligado à construção social dos homens no serviço social como agressores; no nível meso, essa construção é sustentada pela organização de cursos de autodefesa para as trabalhadoras e pelo fornecimento de equipamentos de proteção (por exemplo, spray de pimenta). Maxwell et al. (2012) também observam que as equipes de serviço social às vezes rotulam pais como perigosos sem tê-los conhecido. Brown et al. (2009) sugerem que o medo dos homens por parte das equipes de serviço social é um medo do desconhecido. Segundo Baum (2016), a sensação de ameaça tem causas tanto externas quanto internas. Alguns medos podem decorrer da maior proporção de homens, nas famílias com crianças, que têm problemas com uso de substâncias e/ou histórico de atividade criminosa ligada à violência (Zanoni et al., 2013). As trabalhadoras podem então generalizar suas experiências ou as crenças organizacionais não escritas e se tornar hostis e desconfiadas em relação a todos os clientes homens (Baum, 2016). Scourfield (2001) destacou a necessidade de formular explicitamente as construções de gênero de clientes homens e mulheres e de compreender suas implicações no serviço social com famílias. Ele sustenta que as equipes de serviço social deveriam refletir sobre a própria prática e sobre os discursos de gênero presentes na cultura de sua organização. Cabe à formação em serviço social apoiar esse processo de reflexão.

Quanto ao segundo nível, ele está ligado à opressão estrutural e racial, mas também a uma abordagem etnicizante por parte das equipes de serviço social e à autoimagem das pessoas atendidas. Os resultados mostram que há uma intersecção entre gênero e raça, em que as equipes de serviço social conseguem distinguir, dentro da categorização de gênero, entre masculinidade majoritária e minoritária (roma), sendo a masculinidade roma a desfavorecida (ver Connell, 2005). Isso pode levar a um “distanciamento” entre os roma (Doubek et al., 2014), definido como uma tentativa de deslocar o rebaixamento social da categoria “roma” para a categoria “outros roma”, neste caso, “homens roma”. Esse perfilamento etnicizante também pode ser aceito por clientes mulheres; veja-se a declaração de uma delas, que aplica a diferenciação de gênero a todos os roma, em sintonia com a opinião das assistentes sociais mulheres. Pode-se concluir que fenômenos associados à opressão ou a uma posição socioeconômica desfavorecida podem ser mal interpretados a partir de uma visão etnicizante dos papéis de gênero nas famílias.

Para a formação, há outro impulso, expresso com precisão por Kozubík et al. (2018, p. 81) como a “desconstrução de uma ótica etnicizante estereotipada das comunidades roma marginalizadas”. Essa equipe baseia suas conclusões num estudo etnográfico da vida em assentamentos rurais segregados na Eslováquia, que mostrou uma diferença apenas desprezível entre a cultura local e a cultura rural tradicional eslovaca. Dada a interconexão entre diferenciação de gênero e abordagens etnicizantes que observamos em nossa pesquisa, acreditamos que promover uma formação sensível ao gênero pode contribuir para a desconstrução proposta por Kozubík et al. (2018).

Enquanto o contexto social, político e econômico em que as famílias vivem não for explicitamente reconhecido e enfrentado, esses serviços continuarão a se concentrar em deficiências individuais (pessoais), e não estruturais (Philip et al., 2018). Pobreza, etnia e cultura são apenas alguns dos fatores que, segundo Coakley et al. (2014), podem impedir os pais de participar plenamente do enfrentamento da situação familiar. Gordon et al. (2012) acrescentam que o racismo e a discriminação estão na base de muitos problemas emocionais e psicológicos dos pais, o que pode prejudicar sua capacidade de exercer a parentalidade com competência.