Introdução

A violência doméstica é um problema social grave e global (Devries et al., 2013; Dufort et al., 2015; World Health Organization, 2014). Estudos internacionais mostram que os homens são responsáveis pela maior parte da violência doméstica, e pela mais grave, dirigida sobretudo contra mulheres (Devries et al., 2013; World Health Organization, 2021). Muitos desses homens são pais, e as vítimas são mães e crianças (Gavell Frenzel, 2014). Na Suécia, os serviços sociais têm a atribuição de investigar, avaliar e oferecer intervenções a esses pais (HSLF-FS, 2022, p. 39). Quase um quinto das notificações aos serviços suecos de proteção à criança envolve violência doméstica (Socialstyrelsen, 2022). Desde 2021, os serviços sociais são obrigados a garantir que as pessoas que cometeram violência doméstica mudem de comportamento (SFS, 2001, p. 453). Devem-lhes ser oferecidas intervenções com base em uma investigação de proteção à criança (IPC) (HSLF-FS, 2022, p. 39). Isso representa uma mudança rumo a uma ênfase maior na responsabilidade dos serviços sociais pelo trabalho de prevenção com as pessoas que cometem violência doméstica.

O sistema sueco de proteção à criança se baseia em um modelo de serviço à família que enfatiza a participação voluntária, a colaboração e o apoio à família (Gilbert, 2012), e por isso é crucial motivar os pais a cooperar voluntariamente com as IPCs. No entanto, investigar a violência doméstica no contexto das IPCs é uma tarefa complexa para o serviço social, porque os relatos do que aconteceu costumam divergir entre os membros da família. Os homens que cometeram violência contra a parceira raramente interpretam seus atos como violência (Boethius, 2015; Gottzén, 2012), e vários estudos mostraram que a violência doméstica tende a ser renegociada e ignorada nas IPCs (Heimer et al., 2018; Mattsson, 2017). Os serviços de proteção à criança muitas vezes não conseguem envolver os pais nas investigações, sobretudo quando eles cometeram violência doméstica (Brandon et al., 2019; Campbell et al., 2015; Featherstone & Peckover, 2007; Scourfield, 2006). A pesquisa mostra que, nas IPCs relativas à violência doméstica, o foco costuma recair sobre a capacidade da mãe de proteger os filhos, e não sobre o comportamento violento do pai (Beth & Stefan de, 2019; Boethius, 2015; Eriksson, 2003; Mattsson, 2017; Scott & Crooks, 2006; Strega et al., 2008). Contudo, é difícil pôr fim à violência doméstica se nos concentrarmos apenas em quem a sofreu, sem abordar quem comete a violência e suas causas subjacentes (Hoppstadius, 2020; Scott & Crooks, 2006). Diante disso, uma questão importante é como deslocar o foco para os pais, de modo que eles se envolvam mais nas IPCs. Este estudo examina como os pais são envolvidos nas IPCs na prática. Mais especificamente, o objetivo é examinar que estratégias o serviço social usa para obter a cooperação dos pais em IPCs abertas porque o pai é suspeito de violência doméstica contra a mãe da criança. O termo “estratégias” se refere às ações realizadas pelas equipes de serviço social.

Literatura relevante

Vários estudos lançaram luz sobre o desafio de envolver os pais nas IPCs (Gordon et al., 2012; Pfitzner et al., 2017; Scourfield, 2006). Por isso, é importante que profissionais do serviço social tenham as competências necessárias para construir alianças com os pais, por exemplo demonstrando empatia e mantendo uma atitude sem julgamento. Segundo a equipe de Schreiber (Schreiber et al., 2013), para envolver os pais e as mães na fase inicial das IPCs, é preciso saber superar o medo de que os filhos sejam acolhidos institucionalmente e a vergonha do julgamento ou do rótulo de mau genitor. A equipe de Brandon (Brandon et al., 2019) destaca a importância de estabelecer contato cedo, conter as emoções dos pais e ser flexível e confiável. Scott e Crooks (2006, p. 37) defendem que um princípio orientador desse processo deveria ser “convidar, não indiciar”. Outros métodos que, segundo a literatura, favorecem o engajamento dos pais e a aliança com o serviço social nas IPCs são as abordagens baseadas em forças e as cognitivo-comportamentais, capazes de identificar as forças, o potencial e as habilidades dos pais ou de motivá-los ao destacar a discrepância entre como eles são e como querem ser (Maxwell et al., 2012; Philip et al., 2019; Scourfield, 2006).

Saber lidar com os sentimentos de vergonha das pessoas atendidas também foi identificado como um meio crucial de enfrentar as barreiras que a vergonha cria nas IPCs. A vergonha tende a dificultar a compreensão, por parte dos genitores, de como as crianças são afetadas pela violência, porque a gestão dos sentimentos despertados pela própria vergonha os absorve. Uma abordagem sensível à vergonha, que consiste em reconhecer a vergonha e responder a ela de maneira adequada para atenuar seus possíveis efeitos negativos, tem papel crucial para superar essas barreiras (Dolezal & Gibson, 2022). A pesquisa defende práticas que reduzam a vergonha (Gibson, 2015; Salter & Hall, 2022; Walker, 2011) e práticas que confiram dignidade (Dolezal & Gibson, 2022; Salter & Hall, 2022), graças às quais os genitores podem sentir confiança e segurança na relação com o serviço social. O objetivo é que reconheçam o impacto de seu comportamento no desenvolvimento da criança sem se sentir sem valor (Gibson, 2015; Walker, 2011). A pesquisa também mostrou que os homens que cometeram violência contra a parceira muitas vezes não querem se ver como agressores e com frequência racionalizam, minimizam, redefinem, justificam ou desculpam seus atos. A premissa subjacente é que, quando esses homens são submetidos a escrutínio, precisam oferecer relatos aceitáveis nos quais ao mesmo tempo explicam os atos violentos e tentam se apresentar como moralmente decentes. No fundo, isso gira em torno do fato de esses homens reconhecerem que seus atos violentos são moralmente inaceitáveis, o que leva ao medo de como os outros os verão (Anderson & Umberson, 2001; Boethius, 2015; Gottzén, 2017; Hearn, 1998). Motivar pais com comportamento violento a mudar, portanto, não é fácil. A pesquisa sobre intervenções mostra que métodos que ajudam os pais a refletir sobre seu comportamento violento e suas consequências para o bem-estar da criança podem ser usados para fortalecer a motivação para abandonar a violência (Bourassa et al., 2017; Broady et al., 2017; Hester & Newman, 2020; Humphreys et al., 2019; Stanley et al., 2012).

Referencial teórico

A missão principal dos serviços sociais é ajudar as pessoas a mudar de comportamento para alcançar uma situação social melhor e mais desejável. Nesse sentido, a prática do serviço social pode ser compreendida como um trabalho moral, pois envolve uma dimensão em que o valor moral da pessoa atendida é categorizado e julgado (Hasenfeld, 1999). O trabalho com IPCs abertas em razão da violência doméstica de um pai é um exemplo disso. Quando o serviço social investiga e avalia a capacidade de cuidado do pai, fica claro que a violência é um ato socialmente indesejável, que cabe ao serviço social abordar e combater. Ao mesmo tempo, a dimensão moral pode complicar a tarefa de criar com o pai uma relação interpessoal que reduza a vergonha.

Segundo Scheff e Retzinger (2001), as relações interpessoais se situam em um contínuo entre vínculos sociais seguros e vínculos sociais ameaçados. Os dois tipos de vínculo estão estreitamente entrelaçados com emoções de vergonha ou de orgulho. Se o vínculo é seguro, surge o orgulho. Se o vínculo está ameaçado, surge a vergonha. O estado do vínculo social é definido pelo grau de sintonia entre as pessoas, na forma de compreensão e reconhecimento mútuos. “Níveis elevados de cooperação se baseiam em padrões de comunicação eficazes, que dependem da sintonia e do orgulho” (Scheff & Retzinger, 2001, p. 38). Os vínculos sociais mudam constantemente e são testados em cada situação social: alternadamente ameaçados, reparados, reconstruídos, preservados ou danificados, estão sempre em risco (Scheff & Retzinger, 2001). A vergonha compreende uma família de emoções que inclui muitas variantes, como o constrangimento, a culpa e a humilhação (Scheff, 2003b). Vários estudos distinguem os sentimentos de vergonha e de culpa, sugerindo que a culpa se relaciona com o que se fez, enquanto a vergonha se relaciona com quem se é. A culpa é vista como uma emoção “orientada para o outro” e está ligada à capacidade de adotar a perspectiva da pessoa prejudicada por um comportamento específico (Leith & Baumeister, 1998; Tangney, 1995). A culpa atua de forma construtiva nas relações interpessoais ao apontar para uma mudança de comportamento, enquanto a vergonha atua de forma autocentrada (Tangney, 1995).

Diante disso, ao estabelecer uma relação com um pai suspeito de violência, é importante compreender que a vergonha e o orgulho são emoções sociais que surgem conforme o pai perceba, correta ou incorretamente, que é valorizado no encontro. A vergonha muitas vezes acompanha automaticamente o encontro com o serviço social, pois o pai é acusado de ser violento e de ter ultrapassado limites morais. A vergonha torna a pessoa autoconsciente e sinaliza uma ameaça ao pertencimento social. Muitas vezes ela existe em nível inconsciente e raramente é reconhecida (Scheff, 2003b). Scheff (2003a) sustenta que os homens muitas vezes tendem a reprimir sentimentos de fraqueza e raramente expressam a vergonha de forma direta. Por isso, as equipes de serviço social precisam ter consciência de seu trabalho moral e, ao mesmo tempo, equilibrá-lo com as experiências de orgulho e de vergonha do pai (Scheff & Retzinger, 2001). Essa linha de pensamento oferece uma base para compreender o que o serviço social encontra ao se deparar com os pais, por que é difícil alcançá-los e o que se pode fazer para tentar envolvê-los.

Método

Trata-se de um estudo qualitativo baseado em 31 entrevistas semiestruturadas com 15 profissionais do serviço social, realizadas durante o trabalho em 12 IPCs. Todas as entrevistas foram conduzidas pela pessoa que assina em primeiro lugar. A pesquisa foi realizada em dois municípios suecos de porte médio, designados município A e município B, em 2020-2021.

Para o estudo, foram contatadas pessoas em cargos de liderança nos serviços sociais locais. Nos dois municípios em que a gestão responsável demonstrou interesse, o estudo foi apresentado a quem trabalhava ali no serviço social. As pessoas que desejavam participar entravam em contato com a pessoa que assina em primeiro lugar, e as entrevistas eram marcadas quando começavam a trabalhar em um caso que atendesse aos critérios de seleção do estudo: casos abertos em razão da suspeita de violência do pai contra a mãe da criança e envolvendo crianças de 0 a 12 anos. O plano inicial era realizar as entrevistas nos escritórios do serviço social. No entanto, todas as entrevistas, exceto as duas primeiras, foram feitas por videochamada, devido à pandemia de covid-19 e às recomendações de distanciamento social.

As pessoas entrevistadas receberam informações orais e escritas sobre o estudo, incluindo o caráter voluntário da participação, o modo como os dados seriam armazenados e tratados e o fato de que todos os nomes seriam anonimizados e substituídos por nomes fictícios. O consentimento verbal foi obtido de todas as pessoas entrevistadas. O projeto foi aprovado pela Autoridade Sueca de Revisão Ética (Ref./dnr 2020-03487).

Para acompanhar de perto as práticas do serviço social, o desenho do estudo se baseou em uma série de três entrevistas: uma no início, uma no meio e uma no fim do processo de investigação. Para cada caso acompanhado, as entrevistas se estenderam por cerca de 4 meses. A estrutura das entrevistas, porém, permaneceu flexível em relação às pessoas entrevistadas e à sua possibilidade de participar, de modo que algumas séries tiveram duas entrevistas em vez de três. Foram usados roteiros de entrevista semiestruturados, que tratavam das abordagens de quem participava e de suas reflexões sobre o trabalho com os pais. As entrevistas duraram de 25 a 53 minutos.

Cada caso ficava a cargo de duas pessoas do serviço social. No município A, as duas pessoas muitas vezes participavam das entrevistas, enquanto no município B era comum que apenas uma comparecesse. Isso pode ser entendido como resultado de diferenças de estabilidade organizacional e de pessoal entre os dois municípios. No município B, a rotatividade era alta, o município passava por amplas reorganizações e a carga de trabalho era pesada. Por isso, foi mais difícil conseguir entrevistas no município B do que no município A. Treze participantes eram mulheres e dois eram homens, com idades entre 26 e 48 anos. Todas as pessoas participantes tinham graduação em serviço social. Quatro haviam se formado nos 0 a 4 anos anteriores, sete de 5 a 8 anos antes e quatro nove anos ou mais antes (Tabela 1).

Os casos

Os casos haviam sido notificados aos serviços de proteção à criança pela polícia, pelos serviços de saúde, pelo público ou por outra unidade dos serviços sociais. Em dois casos, as próprias mães haviam procurado os serviços sociais. A violência em questão ia de estrangulamento, tentativa de estupro, empurrões, socos, chutes, ameaças de morte e agressões verbais prolongadas até controle dos recursos financeiros e isolamento da vida comunitária. A frequência da violência variava de incidentes isolados a ações sistemáticas. Ao todo, 19 crianças estavam envolvidas nos casos. Sete das 12 mães relataram ser vítimas de violência; as demais afirmaram que não havia ocorrido violência. Três dos 12 pais admitiram ter cometido violência contra as mães. As IPCs não resultaram em nenhuma medida coercitiva dos serviços sociais. As intervenções foram oferecidas de forma voluntária. Os quatro pais que aceitaram intervenções voltadas a prevenir seu comportamento violento viviam com as mães contra as quais tinham sido violentos e queriam continuar a relação. Os pais que definiam os incidentes como conflitos, e não como violência, ou não viviam com as mães que afirmavam ter sofrido violência ou, se viviam juntos, ambos negavam a ocorrência de violência. A maioria dos pais do estudo trabalhava ou estudava. Todos os pais, exceto um, tinham origem étnica não sueca.

Análise dos dados

Os dados foram analisados por meio de análise temática, inspirada em Braun e Clarke (2006). O método é sistemático, flexível e consiste em várias etapas (ibid.). O material empírico foi organizado manualmente em códigos, temas e subtemas, para identificar padrões de sentido nos dados em relação ao objetivo do estudo (ibid.). Na primeira etapa analítica, todas as entrevistas foram gravadas em áudio e transcritas literalmente. As transcrições foram lidas repetidas vezes, e frases e parágrafos significativos do texto foram destacados. Na segunda etapa, os dados foram organizados e rotulados com diferentes códigos. Os códigos foram trabalhados e gradualmente fundidos em dois temas principais: estratégias de criação de segurança, que visam criar uma sensação de segurança emocional na relação, e estratégias para tornar a violência doméstica dizível. Dentro desses temas, foram desenvolvidos diversos subtemas. Os temas orientaram a busca de teorias, e os temas principais foram depois renomeados em consonância com a teoria. Os resultados foram discutidos pela equipe de pesquisa ao longo de todo o processo analítico.

A análise temática foi apresentada aos serviços sociais participantes, que tiveram a oportunidade de comentar a interpretação dos dados empíricos. As equipes de serviço social confirmaram que se reconheciam nos temas construídos.

Limitações

Este é um estudo qualitativo local, baseado em um pequeno número de casos e de profissionais, o que pode afetar sua generalização. O estudo se concentra no nível interpessoal, em que a cooperação com os pais pode ser alcançada, mas outros níveis também são relevantes e precisam ser considerados nesse trabalho. Além disso, o foco do artigo está nas descrições que as equipes de serviço social fazem de suas estratégias em relação aos pais, e não na experiência dos pais com essas estratégias. A experiência dos pais em suas interações com o serviço social será o foco de outro estudo deste projeto de pesquisa.

Resultados

Os resultados são apresentados a seguir com base nas duas estratégias principais que emergiram da análise: Garantir um vínculo inicial e Manter o vínculo enquanto se aborda o comportamento violento do pai.

Garantir um vínculo inicial

Nas entrevistas, as equipes de serviço social falavam muitas vezes de seu difícil papel no trabalho de investigação, em que devem ao mesmo tempo investigar e apoiar todas as partes envolvidas. Contavam que pais e mães costumam se preocupar com os contatos com os serviços sociais, porque não sabem quais podem ser as consequências. Muitas vezes existe o medo de que as crianças sejam acolhidas institucionalmente pelos serviços de proteção se estes tomarem conhecimento da violência doméstica. Isso fica particularmente evidente nos contatos com os pais. Esses contatos raramente partem dos próprios pais; em geral, são iniciados porque os pais são suspeitos de violência contra a parceira. Isso pode deixar os pais preocupados e sem motivação para cooperar, algo com que o serviço social precisa lidar.

Reduzir a tensão nos procedimentos da IPC

Um tema recorrente nas entrevistas era a descrição de como as equipes evitavam ser “duras” e “confrontativas” na relação com os pais e tentavam, em vez disso, deixá-los mais à vontade sendo “gentis” e “agradáveis”. Contavam também que muitas vezes enfatizavam que não tomam partido entre o pai e a mãe quanto ao que aconteceu.

Ines: Sempre há uma espécie de equilíbrio em quão gentil se deve ser. […] Acho que temos sido bem flexíveis com os pais…

Stina: Principalmente com o pai.

Ines: Sim, com respeito também pela perspectiva e pela experiência dele, para poder trazer nuances… A gente tem outra visão da escola. Outra visão da mãe também, e isso, bem, a gente não está tomando o partido de ninguém. Mas a gente tem visões diferentes sobre isso e depois tenta chegar a uma espécie de meio-termo, ou a verdade está em algum lugar no meio (Caso A7).

Outra maneira de reduzir as tensões era informar constantemente o pai sobre os procedimentos da IPC e sua finalidade, e enfatizar o papel de ajuda e de apoio do serviço social.

Britt: Tentamos tranquilizá-lo e explicar que nosso propósito é oferecer apoio e nada mais neste caso. Que não representamos ameaça de nenhum tipo (Caso A6).

Enfatizar o apoio e esclarecer que não se tratava de “outra coisa” pode ser visto como um sinal ao pai de que ele não precisava se preocupar com consequências negativas do contato com o serviço social. Outra pessoa entrevistada especificou o que significava reduzir o aspecto “ameaçador” do encontro.

Ines: Falamos repetidas vezes sobre nosso propósito. Que não estamos aqui para tirar o filho dele. No começo, ele provavelmente tinha medo de não poder mais ver o filho, ou de ser privado da parentalidade, e de que a esposa o deixasse (Caso A7).

A missão do serviço social é mapear os atos violentos do pai e avaliar suas capacidades parentais e a necessidade de intervenção, o que inevitavelmente envolve uma avaliação moral dos pais. A equipe de Brandon (Brandon et al., 2019) enfatizou a importância de, no início das investigações, receber os pais de maneira acolhedora, para estabelecer relações de trabalho construtivas que possam durar ao longo de toda a investigação. Na mesma linha, a equipe de Schreiber (Schreiber et al., 2013) constatou que uma forma de reduzir a vergonha e envolver pais e mães na fase inicial é explicar os procedimentos e oferecer apoio emocional. Nas IPCs que envolvem violência doméstica, isso é particularmente desafiador, porque os atos de violência são moralmente inaceitáveis e fortemente associados à vergonha, o que muitas vezes faz com que quem foi violento tenha dificuldade de falar sobre seus atos e de assumir a responsabilidade por eles (Boethius, 2015; Campbell et al., 2010; Gottzén, 2017; Hydén, 1995). As estratégias de redução de tensões, que inicialmente se concentravam em ajudar o pai a entender que os serviços de proteção à criança estavam ali para apoiá-lo, a ele e à família, podem ser compreendidas à luz disso, como um meio de atenuar a dimensão moral das interações com o pai. Desse modo, o serviço social pode começar a construir um vínculo seguro, no qual a vergonha é contida ou reduzida e as ameaças à relação são minimizadas (Scheff & Retzinger, 2001).

Afirmar o pai

A afirmação é a segunda estratégia usada para construir um vínculo seguro. Várias pessoas entrevistadas mencionaram o termo afirmação ao falar do momento em que se pede aos pais seu relato do que aconteceu na família.

Annika: Acho que parte da afirmação é mostrar que você os escutou, conseguir recontar o que eles disseram e garantir que você entendeu corretamente. Eu disse a ele que ele era corajoso e que as coisas de que estávamos falando eram difíceis, e que era admirável que ele estivesse colocando aquilo em palavras (Caso A4).

Edina descreveu a afirmação de modo semelhante e também contou como ela havia provocado uma resposta positiva do pai:

Edina: Quero ouvir o seu lado, esta é a sua chance. Quero lhe dar uma oportunidade honesta de contar a sua versão da história, por favor, fique à vontade. Ele disse: é bom que você esteja me escutando. Posso dizer que é bom (Caso B2).

Além de escutar os pais e tentar compreendê-los, as equipes também recorriam ao elogio para encorajá-los a falar da violência que cometeram. O elogio se tornava uma forma de criar um vínculo seguro e de afastar a vergonha. Consistia em elogiar os pais quando falavam da violência ou descreviam suas emoções, ou quando descreviam aspectos positivos de sua parentalidade.

Elin: …isso [elogiar] em geral ajuda muito, porque se você reconhece que algo que eles fazem é bom, independentemente de como a situação esteja, eles fizeram uma criança linda e você vê que há muito amor e segurança, e assim por diante (Caso A3).

Supunha-se que ser elogiados pela parentalidade e pelos sentimentos em relação aos filhos, por fazerem parte de um contexto, e também receber afirmação no papel de pai, aconteça o que acontecer, contribuía para um senso de dignidade e de respeito próprio, mesmo em um contexto em que a vergonha ameaçava constantemente vir à tona.

A afirmação consistia, portanto, em comunicar a disposição de ouvir a história do pai e de tentar compreendê-lo sem questionamentos. Consistia também em elogiá-lo quando ele mostrava coragem ao falar da violência ou quando aspectos positivos de sua paternidade vinham à tona. Outros estudos também enfatizaram a importância de estabelecer com os pais, nas IPCs, uma relação respeitosa e empática, que pode ser alcançada evitando de início julgamentos ou questionamentos e destacando as forças e as habilidades do pai (Brandon et al., 2019; Maxwell et al., 2012; Philip et al., 2019; Scott & Crooks, 2006; Scourfield, 2006; Zanoni et al., 2013). Essa estratégia se alinha aos princípios das práticas sensíveis à vergonha e promotoras de dignidade defendidas por Dolezal e Gibson (2022), nas quais as relações se baseiam em dignidade, respeito, empatia e confiança para criar uma sensação de segurança emocional. Isso pode ajudar as pessoas atendidas a se sentir à vontade para falar de suas experiências sem medo de julgamento. Do mesmo modo, Scheff e Retzinger (2001) observaram que o grau de cooperação entre as pessoas é determinado, entre outras coisas, pelo nível de compreensão e de reconhecimento. O uso de estratégias de afirmação pelo serviço social pode ser compreendido como uma forma de favorecer a cooperação com o pai. Por meio da afirmação e da compreensão demonstrada, o pai se tranquiliza: apesar das notificações de uma violência moralmente condenável, o serviço social tem dele uma visão positiva. Isso ajuda a estabelecer o vínculo seguro, lançando as bases da cooperação com o pai.

Manter o vínculo enquanto se aborda o comportamento violento do pai

A segunda estratégia principal empregada pelo serviço social para obter a cooperação do pai consistia em tornar a violência doméstica discutível sem perder o vínculo seguro estabelecido. Várias pessoas entrevistadas afirmaram que perceber quando e como abordar a questão da violência exigia um equilíbrio delicado. Falar da violência doméstica representa um desafio considerável, porque corre o risco de despertar sentimentos de vergonha e de ameaçar o vínculo. Para manter o vínculo e a cooperação enquanto abordavam a violência, as equipes negociavam com os pais sobre a violência doméstica e tentavam fazê-los ver a violência pela perspectiva das vítimas, isto é, mudar de perspectiva.

Negociar como nomear a violência doméstica

As estratégias de negociação consistiam em tentar encontrar com o pai uma linguagem comum sobre como a violência poderia ser nomeada. O ponto de partida eram as experiências da mãe e da criança e suas descrições dos episódios de violência. Com base nelas, as equipes exploravam o que os pais podiam aceitar e admitir sem romper a cooperação. Uma descrição recorrente nas entrevistas era o uso de outras palavras que não “violência doméstica” nas conversas com os pais. Algumas pessoas usavam termos como “desentendimento” ou “alto nível de conflito”.

Hannah: Tento não falar o tempo todo de violência física, mas me concentrar num alto nível de conflito. É intencional da minha parte, porque talvez assim se consiga alcançar o pai um pouco melhor (Caso B4).

Com isso, os atos dos pais ficam menos carregados como transgressões morais. Conflitos acontecem em todas as relações de casal, ao passo que a violência doméstica é uma clara violação moral. Muitas vezes, as equipes tentavam usar as palavras que os próprios pais usavam.

Annika: Tento usar as palavras que eles mesmos usam e tornar a coisa dizível continuando do mesmo jeito que eles se expressam, sem usar o termo violência (Caso A4).

Seguir a escolha de palavras do pai tornava-se, assim, uma forma de acompanhar o ritmo dele. Isso pode ser entendido como tornar a violência dizível, mesmo que ela não seja explicitamente nomeada como tal, e assim começar a abordá-la. A vergonha, então, não bloqueia a conversa nem a relação. Em alguns casos em que o serviço social e os pais haviam chegado a um acordo sobre certos aspectos da situação de violência, mas ainda não a haviam definido como violência doméstica, o foco se deslocou para outras dificuldades, como a experiência da criança e sua interpretação da situação. Em um caso, a criança contou que ficava “triste quando precisa impedir o papai de bater na mamãe”, mas, na conversa com o pai, a equipe se concentrou na tristeza da criança e na necessidade dos pais de receber ajuda para conter suas “brigas barulhentas”, e não na experiência da criança com a violência contra a mãe.

Outra estratégia de negociação usada pelo serviço social consistia em se concentrar em um ato de violência física menos grave, descrito na notificação aos serviços de proteção à criança.

Annika: Não discutimos toda a violência [com o pai]. Agora se trata dos incidentes que aconteceram na frente da criança (Caso A3).

Annika contou como abordou, junto com a outra pessoa responsável pelo caso, as ocasiões em que o pai “empurrou a mãe” na frente da criança, apesar de saberem que ele também exercia uma violência mais sistemática na forma de controle psicológico. Optou-se por começar concentrando-se em uma forma leve de violência, limitada no tempo e no espaço. Esse se tornou o menor denominador comum sobre o qual a equipe e o pai podiam concordar. Várias outras pessoas entrevistadas descreveram uma abordagem semelhante, que consistia em chegar a um acordo com o pai sobre aspectos específicos dos incidentes de violência notificados. Esses acordos não significavam necessariamente que o pai admitia ter submetido a mãe à violência, mas ele podia reconhecer que algo se tornara problemático na situação que levou à notificação aos serviços de proteção à criança. Uma das pessoas entrevistadas ilustrou essa forma de negociar em uma investigação na qual o pai, segundo a mãe, a havia ameaçado de morte.

Edina: Você diz que não ameaçou, e a mãe diz que você a ameaçou. A criança estava na cama gritando durante essa situação. Vocês dois falam disso. Nisso vocês concordam, e é nisso que eu quero me concentrar (Caso B2).

Encontrou-se, assim, um terreno comum em relação às consequências para a criança, em vez de se concentrar no comportamento ameaçador do pai em relação à mãe. O pai afirmava ter tido um “ataque de pânico” e ter se sentido vulnerável. Buscou-se então um acordo com o pai sobre seus problemas de saúde mental, e não sobre a violência. Desse modo, o foco se voltou para algo que gerava menos vergonha, a doença do pai, que ameaçava menos o vínculo do que uma conversa centrada apenas na violência.

Negociar também pode envolver dirigir-se aos pais de um modo que distribua entre eles a responsabilidade pelo comportamento violento. Por exemplo, um assistente social contou como havia falado com um pai que tinha dado um mata-leão na mãe:

Michael: Se vocês vão continuar numa relação como esta, vocês dois precisam tomar medidas para reduzir o risco de que isso aconteça de novo. O que vocês dois acham que precisam fazer? (Caso A5)

Michael afirmou que dirigir-se aos dois genitores era uma forma de falar com o pai para “tirar a vergonha”, sem deixar de focar na “questão em pauta”. Ao se referir ao incidente com um “vocês dois”, permitia-se ao pai sentir que não era a única pessoa responsável pela situação, embora fosse o único responsável pelo comportamento violento.

Com base no trabalho de Scheff e Retzinger (2001), as negociações do serviço social sobre a violência doméstica podem ser entendidas como uma forma de criar com o pai uma compreensão mútua de certos aspectos da violência descrita pela mãe ou pela criança. Desse modo, mantêm-se a cooperação e um vínculo seguro. Há, porém, um risco, evidente em vários dos casos: que as reformulações e negociações com o pai resultem, perto do fim das investigações, na redução da violência doméstica, descrita como menos grave ou como nem sequer sendo violência doméstica. Em consonância com os argumentos de Hasenfeld (1999), isso sugere que os valores morais do serviço social são influenciados pelas interações com o pai. Quando o pai, ou a pessoa que conduz a investigação, escolhe outras palavras para descrever a violência, o pai parece mais decente em termos morais, e a violência acaba atenuada. Há, portanto, uma dualidade nas estratégias de negociação: de um lado, é preciso tornar a violência menos carregada e mais discutível; de outro, corre-se o risco de minimizá-la e de apresentar o pai como moralmente mais decente. Resultados semelhantes surgiram em outras pesquisas (Anderson & Umberson, 2001; Boethius, 2015; Hearn, 1998; Hydén, 1995). Por exemplo, Gottzén (2017) constatou que os homens que cometem violência contra a parceira muitas vezes tentam se apresentar como moralmente mais decentes, minimizando e racionalizando seus atos violentos quando falam deles com outras pessoas. A estratégia descrita nesta seção envolve abordar a violência negociando com o pai a partir da perspectiva dele. A estratégia descrita a seguir envolve integrar as perspectivas das pessoas expostas à violência nas conversas com o pai.

Mudar de perspectiva

Em uma IPC, costuma haver relatos divergentes sobre a violência suspeita, como pesquisas anteriores também destacaram (Heimer et al., 2018; Mattsson, 2017). Mudar de perspectiva consiste, para o serviço social, em enfatizar nas interações com os pais os relatos das vítimas e tentar ajudar os pais a compreender como a criança e/ou a mãe viveram a violência e que impacto ela teve. Para facilitar essa mudança de perspectiva, é possível compartilhar tanto as experiências da criança em questão quanto resultados de pesquisa sobre como as crianças podem viver a violência doméstica e ser impactadas por ela.

Annika: Acho que fica emocionante quando podemos usar as palavras da criança e, espero, dar uma descrição precisa da criança, que o pai consiga reconhecer (Caso A4).

Os relatos das crianças sobre suas experiências de violência podem tocar os pais. Isso pode contribuir para que eles compreendam melhor a situação, percebendo que não se trata apenas da relação com a parceira, mas também da relação com a criança. Essa estratégia torna a violência mais discutível, porque o foco recai sobre a experiência da criança, e não sobre um julgamento do pai como indivíduo. Ela se alinha aos argumentos de Walker (2011) e de Gibson (2015) sobre estratégias de redução da vergonha no serviço social, com o objetivo de ajudar o pai a compreender que seus atos podem prejudicar a criança e, portanto, precisam ser evitados.

Outras duas pessoas entrevistadas raciocinaram de modo semelhante:

Madelene: Conseguimos mudar a conversa a partir do que aconteceu [a sequência de violência descrita pela criança]. Os pais conseguiram descrevê-la. O pai conseguiu refletir, até certo ponto, sobre como aquilo fez a filha se sentir, que não foi bom. […]

Amanda: O pai conseguiu ouvir o que a filha tinha dito. Ouvir o que nós dissemos [sobre a experiência da filha], e ele também expressou que ficou triste ao ouvi-la dizer aquilo, que quer entendê-la (Caso B1).

Nessa IPC, a criança havia descrito a violência do pai. A equipe havia então transmitido ao pai o relato da menina. Embora o pai não aceitasse definir a situação como violência, ele reconheceu a sequência dos acontecimentos, e as experiências da filha despertaram nele uma resposta emocional. Ao transmitir a perspectiva da criança e ao se dirigir ao “bom” genitor, a equipe conseguiu, assim, manter a cooperação com o pai e, ao mesmo tempo, abordar a necessidade de evitar que aquilo se repetisse.

Do mesmo modo, várias pessoas entrevistadas contaram que também transmitiam as experiências das mães com a violência e suas consequências para a relação do casal:

Johanna: Torna-se importante transmitir o que a mãe e as crianças descreveram e viveram, encontrando formas de comunicar de maneira construtiva. É um exercício de equilíbrio dizer com muita clareza que isso não está certo, que não dá para continuar assim. Ao mesmo tempo, é preciso encontrar formas de construir uma relação; caso contrário, nenhuma mudança é possível (Caso A4).

Michael: Tentei ser bastante claro com ele sobre as consequências desse tipo de comportamento. As consequências a longo e a curto prazo, tanto para a criança quanto para o fato de ele querer ficar com a esposa. Tratou-se de chamar a atenção dele para o fato de que seus atos têm consequências negativas (Caso A5).

Nesta última citação, destacam-se as consequências negativas que os atos do pai podem ter, não só para a relação com a criança, mas também para a relação com a mãe da criança. Enfatizar as consequências para a mãe foi particularmente eficaz nesse caso, porque ela havia dado um ultimato: a violência tinha de parar, ou ela o deixaria. Assim, mesmo que o pai não definisse seus atos como violência, ele cooperou e aceitou intervenções voltadas à sua violência. Esse é um exemplo claro das discussões de Scheff (2003a) sobre como buscar consenso na descrição do problema facilita a continuidade da relação e da cooperação.

No centro das estratégias que buscam mudar a perspectiva do pai está ajudá-lo a ver o comportamento violento do ponto de vista das vítimas, despertando assim sua empatia e criando uma compreensão mútua de como as vítimas podem ter vivido a violência e sido impactadas por ela. O risco é que a tomada de consciência dessas consequências gere sentimentos de vergonha, que podem prejudicar a cooperação estabelecida entre o serviço social e o pai. No entanto, essa estratégia costuma ser empregada mais tarde na conversa com o pai, quando se avalia que o vínculo ficou mais estável e o risco de vergonha é percebido como menor. Ainda assim, a vergonha pode surgir quando o pai considera as perspectivas da mãe e da criança. Se o vínculo com o serviço social for forte o bastante, porém, a vergonha pode se transformar em culpa, abrindo compreensões sobre os atos do pai e fortalecendo ainda mais o vínculo. Isso pode levar o pai a sentir culpa por seus atos, e não vergonha de quem ele é (Leith & Baumeister, 1998; Tangney, 1995). As estratégias iniciais para evitar a vergonha e construir um vínculo seguro permitem, mais tarde, focar na violência e tentar mudar a perspectiva do pai em relação à criança e à mãe, ajudando-o a compreender melhor as consequências de seu comportamento. Contudo, como mostrou nossa descrição das estratégias de negociação, isso não significa automaticamente que o pai aceitará definir seu comportamento como violento, mas ele pode compreender que esses atos afetaram negativamente a criança e não devem se repetir. Isso significa que o pai pode se sentir motivado a assumir a responsabilidade por seus atos. Pesquisas sobre os fatores que motivam os pais a mudar seu comportamento violento mostraram que enfatizar as consequências para as crianças pode promover a motivação para abandonar a violência e aderir a intervenções de tratamento (Areán & Davis, 2009; Bourassa et al., 2017; Broady et al., 2017; Featherstone & Peckover, 2007; Hester & Newman, 2020; Smith & Humphreys, 2019; Stanley et al., 2012). Essa pesquisa, porém, não aborda explicitamente a importância do momento da conversa em que as estratégias de mudança de perspectiva devem ser empregadas para despertar a culpa que permitirá ao pai compreender seus atos.

Discussão

O objetivo deste artigo foi examinar as estratégias usadas pelo serviço social para obter a cooperação dos pais em IPCs abertas devido à suspeita de violência do pai contra a mãe da criança. O estudo identificou duas estratégias gerais para obter a cooperação: Garantir um vínculo inicial com o pai, reduzindo a tensão nos procedimentos da IPC e afirmando o pai como indivíduo. A segunda estratégia geral consiste em Manter o vínculo enquanto se aborda o comportamento violento do pai. O serviço social faz isso negociando com o pai como a violência pode ser nomeada e compreendida e tentando levá-lo a mudar de perspectiva e, assim, perceber como a violência afetou as pessoas expostas a seus atos e como elas a viveram. A dimensão moral do trabalho é atenuada, e a ênfase recai sobre um serviço social empático e acolhedor, que, segundo as teorias de Scheff e Retzinger (2001) sobre os vínculos sociais, permite ao pai sentir-se valorizado como indivíduo aos olhos do serviço social, apesar de seus atos moralmente condenáveis e da dimensão moral inerente às IPCs.

No entanto, obter a cooperação do pai enquanto se aborda seu comportamento violento mostrou-se um exercício de equilíbrio desafiador. Uma postura confrontativa demais ao falar da violência pode fazer perder a cooperação do pai e, consequentemente, a oportunidade de apoiá-lo na mudança de comportamento. Com práticas que reduzem a vergonha e com o estabelecimento de um vínculo seguro com o pai, torna-se possível abordar o comportamento violento. Os resultados indicam que a violência pode ser abordada por meio de uma negociação com o pai a respeito dela. Do mesmo modo, a equipe de Brandon (Brandon et al., 2019) sugere que a negociação entre serviço social e pais nas IPCs pode ser necessária para envolvê-los.

O estudo mostra que a perspectiva da criança é um componente-chave para obter a cooperação dos pais e tem o potencial de iniciar um processo de mudança. Isso pode ser feito dirigindo-se ao pai “moralmente bom” que agiu de forma imoral e levando-o a perceber como seus atos (mesmo que não definidos como violência) foram vividos pela criança e a afetaram. Essa estratégia pode ser compreendida a partir da distinção entre culpa e vergonha: a primeira envolve sentimentos de culpa ligados à ação, e não vergonha ligada a quem se é. A estratégia pode, assim, ser usada como recurso nas interações com os pais para levá-los a olhar para seus atos. Outros estudos também sugeriram que a culpa, ao contrário da vergonha, pode ter um papel construtivo nas relações interpessoais, abrindo caminho para mudanças de comportamento (Tangney, 1995). Gibson (2015), porém, argumenta que mesmo as práticas que induzem culpa correm o risco de impor mais vergonha. O momento e a combinação das estratégias usadas nos contatos com os pais são centrais para sustentar essa distinção, como este estudo mostrou. Primeiro é preciso estabelecer um vínculo seguro e, mesmo quando se considera que esse vínculo existe, as estratégias para construí-lo e mantê-lo precisam se entrelaçar continuamente com as estratégias de mudança de perspectiva, para tranquilizar o pai de que ele é visto positivamente como indivíduo e, assim, evitar infligir-lhe mais vergonha. Trata-se de um equilíbrio delicado que o serviço social precisa buscar o tempo todo: primeiro construir as relações e depois abordar o comportamento violento de maneira construtiva.

Ao mesmo tempo, os esforços do serviço social para produzir cooperação também correm o risco de arrastá-lo para as racionalizações dos pais sobre a violência doméstica, levando a uma renegociação e a uma minimização da violência em comparação com os relatos das vítimas. Os resultados do estudo mostram que o uso de estratégias de negociação pode deslocar o foco da violência doméstica para outros problemas, redefinindo assim a violência e tornando-a invisível. Resultados semelhantes foram encontrados em outros estudos, como os de Heimer et al. (2018) e de Mattsson (2017). O estudo de Heimer et al. (2018) constatou que os esforços do serviço social para acomodar e envolver os genitores ao longo das IPCs muitas vezes resultavam em uma reformulação dos problemas descritos inicialmente nas notificações, para alinhá-los ao modo como os genitores formulavam o problema. Isso pode ser entendido, em parte, como resultado do modelo de serviço à família em que se baseia a oferta dos serviços sociais suecos, que enfatiza a voluntariedade e a parceria com os genitores. Ocultar a violência doméstica desse modo pode contribuir para sua reprodução (Berggren et al., 2020) e corre o risco de levar a intervenções mal direcionadas, com consequências graves para as vítimas. A questão é: até que ponto o serviço social pode reduzir a tensão, afirmar e negociar sem negociar até fazer desaparecer o problema da violência doméstica? O risco não é apenas reduzir o problema, mas também a própria responsabilidade, e a da organização, de trabalhar para que o pai mude seu comportamento violento (SFS, 2001, p. 453). Isso levanta a questão de saber se chegar a um acordo com o pai sobre certos aspectos dos atos violentos é suficiente, quando a alternativa é não chegar a nenhuma forma de acordo sobre a violência, o que pode tornar impossível trabalhar com o pai para prevenir novas violências. Por isso, é importante que o serviço social deixe claro aos pais que os princípios fundamentais dos serviços sociais em uma IPC se baseiam no melhor interesse da criança (SFS, 2001, p. 453). A primeira prioridade do serviço é a segurança das crianças, que não é negociável. É isso, por sua vez, que orienta as colaborações a serem estabelecidas no âmbito de uma IPC.

Manter o equilíbrio entre obter a cooperação dos pais e manter o foco na violência doméstica nas IPCs é uma tarefa desafiadora para o serviço social. O conhecimento desse equilíbrio precisa existir no campo da prática de proteção à criança e deve incluir estratégias para obter a cooperação de pais suspeitos de violência, bem como uma compreensão dos desafios e das possibilidades envolvidos. São necessárias mais pesquisas e mais desenvolvimento metodológico sobre como alcançar os pais com comportamento violento, não só nas IPCs, mas também nas intervenções posteriores, sem perder o foco nos próprios atos de violência.