Il arrive parfois que de redoutables tensions entre les protagonistes — conflits, disputes, différends, querelles — colonisent le temps et l’énergie de chacun, au détriment de l’objectif préfixé. Ce n’est pas seulement inconfortable : c’est la séance elle-même qui change de mains.

Le professionnel se retrouve alors devant quelques questions très concrètes.

• Comment garder le cap sur l’objectif quand la querelle occupe tout l’espace ?
• Comment rester en position de pilote de l’entretien, sans se laisser enrôler dans le conflit ?
• Que faire de l’énergie que chacun met dans la dispute, plutôt que de la subir ?

Il existe, pour ces configurations, des techniques d’entretien spécifiques, élaborées après des années de pratique — notamment par Carlos Sluzki. Elles ne s’improvisent pas : comme tout ce qui relève de la conduite d’entretien, elles se travaillent et s’affinent avec l’expérience.

D’autres repères déjà abordés ici peuvent servir de point d’appui : les trois phases de l’entretien, le panier à problèmes pour les premières rencontres en famille, ou encore le questionnement inductif.