En Estados Unidos, el personal de los servicios de protección infantil se encuentra a menudo en una relación de confrontación con las familias. Por lo general realiza un trabajo indirecto, que consiste en supervisar planes de tratamiento preestablecidos y derivar a programas de tratamiento o de intervención, como cursos de parentalidad y de control de la ira, cuya eficacia para reducir las conductas de riesgo es limitada. En este estudio descriptivo, un grupo de profesionales de protección infantil ha recibido formación centrada en soluciones para el trabajo directo con las familias y recibe supervisión centrada en soluciones. Se describe en detalle el uso de la pregunta del milagro como ejemplo de cómo se puede animar a estos equipos a avanzar hacia una práctica más positiva y esperanzadora.

Plantear la pregunta del milagro es un método de trabajo importante en la práctica centrada en soluciones y puede tenerse en cuenta en la supervisión (de Shazer, 1988, 1991; de Shazer & Dolan, 2007; Pichot & Dolan, 2003). Esta técnica refleja un cambio fundamental en la manera de relacionarse con la clientela y, en este caso, con las personas supervisadas. La práctica centrada en soluciones sitúa a las personas supervisadas en la posición de expertas en sí mismas y en su trabajo. Este artículo se centra específicamente en el uso de la pregunta del milagro en una sesión de supervisión grupal centrada en soluciones con profesionales de protección infantil (Wetchler, 1990; Selekman, & Todd, 1995; Junke, 1996). Pretende mostrar cómo el uso de esta técnica puede ampliar la creatividad de estos equipos, ensanchar sus perspectivas y permitir que una profesional o un grupo de profesionales vean más allá del problema o del impasse inmediato para obtener ideas potencialmente útiles y nuevas formas de abordar la situación.

Las personas que participan en el ejemplo de este artículo forman parte de un proyecto de investigación sobre el uso de la práctica centrada en soluciones en su trabajo con niñas, niños y familias. El autor forma al grupo en servicios de protección infantil (CPS) centrados en soluciones mediante sesiones quincenales de formación y consulta. Se han modificado algunos detalles, y no se revelan ni el lugar ni el contexto del trabajo, para proteger la confidencialidad.

En el proyecto de investigación que estamos llevando a cabo, hemos reorientado el trabajo del personal de CPS hacia un trabajo más directo con las familias. En lugar de realizar un trabajo indirecto de seguimiento de planes de tratamiento preestablecidos, consistentes en derivaciones a programas, se forma a los equipos para que impliquen a las familias, mediante el trabajo centrado en soluciones, en el diseño de su propio conjunto de cambios de conducta que creen la seguridad necesaria para que la profesional o el profesional de CPS pueda cerrar el caso. Evidentemente, esto puede incluir servicios adicionales, como tratamiento de adicciones, servicios de salud mental, cursos de parentalidad y programas de control de la ira. Sin embargo, muchas de estas familias en situación crónica han asistido a numerosos cursos de parentalidad y de control de la ira sin realizar cambios significativos.

En el contexto de esta investigación, el foco está puesto en que el personal de CPS trabaje directamente con la familia sobre el futuro que desea: que sus hijas e hijos permanezcan con ella o que regresen del acogimiento familiar. La o el profesional realiza con los miembros de la familia un trabajo centrado en soluciones muy concreto para identificar, como objetivos, conductas de seguridad particulares y detalladas que la familia debe lograr para crear seguridad. Se trazan planes de pasos conductuales sencillos y claros hacia un objetivo de seguridad, con la participación de la familia en la definición de sus propios objetivos singulares, trabajando con las excepciones y fijando pequeños pasos hacia el objetivo de seguridad.

De la supervisión a la colaboración

El trabajo centrado en soluciones es una práctica colaborativa que implica a la persona usuaria en una relación bidireccional y la considera experta en su vida y en sus experiencias. Cuando se trabaja con «personas supervisadas», la colaboración, más que la supervisión, representa mejor este proceso. La supervisión connota control y mando sobre algo o alguien. Se presupone una forma de poder sobre, aunque no se pretenda abiertamente. La colaboración connota una conversación entre dos o más personas, y la idea básica es la de un poder con o entre dos o más personas. El poder con implica que todas las personas participantes tienen poder, en el sentido de que sus ideas y experiencias tienen igual autoridad en la conversación. Esto no niega que quienes supervisan tengan objetivos específicos, dadas las funciones y responsabilidades que se les asignan en la institución. Al mismo tiempo, tanto la profesional como quien supervisa reconocen que la intención es ofrecer orientación, reflexión y apoyo.

La supervisión centrada en soluciones en los ámbitos de la salud mental, los servicios de protección infantil, las adicciones y otros servicios sociales reconoce esta naturaleza básica de la relación y constituye una interacción colaborativa centrada en las competencias de la o del profesional, que al mismo tiempo puede ampliar su conciencia clínica. Evidentemente, la persona que supervisa o asesora tiene la obligación de confrontar y detener toda práctica que no sea segura y de abordar las cuestiones éticas. Una práctica competente y ética requiere consulta y aprendizaje continuo. La competencia, mediante el modelado y el fortalecimiento de la conciencia de sí, o de la capacidad de reflexionar sobre las propias acciones y creencias, es una de las claves del crecimiento como profesional de protección infantil.

Principio subyacente: movilizar las competencias de la o del profesional y el modelado

La práctica centrada en soluciones adopta una perspectiva diferente para implicar a otras personas frente a las dificultades. En lugar de desvelar la historia del problema, las relaciones patológicas subyacentes y el desarrollo de un pensamiento irracional, el trabajo se centra en averiguar cuál será el resultado deseado por la persona usuaria cuando los problemas hayan desaparecido o hayan mejorado mucho. Una vez más, el foco está en cómo implicar a las personas usuarias de un modo que las lleve a crear futuros posibles desde su propio relato de vida y su propia cultura. Una salvedad: cuando se ha producido un trauma, o ha tenido lugar o está teniendo lugar una crisis inalterable, el foco se desplaza hacia el afrontamiento y hacia lo que hará falta para aceptar las consecuencias de ese acontecimiento traumático y de ese problema de salud.

Quien supervisa en clave colaborativa, al igual que quien practica el enfoque centrado en soluciones, utiliza diversas herramientas de la práctica centrada en soluciones, una de las cuales es la curiosidad respetuosa: quien supervisa siente siempre curiosidad por cómo ve y entiende la situación la o el profesional. O’Connell (2003) describe esta postura de curiosidad como una postura que:

En el trabajo centrado en soluciones, la curiosidad respetuosa adopta la forma de preguntas. Sharry (2001) llama a las preguntas centradas en soluciones preguntas constructivas porque «generan una experiencia nueva sobre las soluciones potenciales y sobre las fortalezas y capacidades de la persona usuaria» (p. 33). La pregunta del milagro es precisamente una pregunta constructiva. Requiere una imaginación que refleje la experiencia vital de la persona usuaria o, en nuestro caso, de la o del profesional de CPS. La pregunta del milagro moviliza la imaginación de la o del profesional y se centra en un resultado o un objetivo deseado. Cuando pensamos en objetivos, en los resultados que deseamos para nuestra vida, lo más probable es que se trate de resultados positivos, posiblemente la superación de una situación difícil. Cuando las personas piensan de este modo, se genera una sensación de esperanza y de positividad. Groopman (2004) ha señalado que, al considerar un resultado positivo o deseado, se genera esperanza, y que la esperanza implica:

Otro constructo importante y básico del enfoque centrado en soluciones es que el «problema» no ocurre todo el tiempo, en cada momento (salvo en el caso de una enfermedad crónica o mortal). Una madre no pega a su hijo a todas horas, todos los días. Un niño no falta a la escuela todos los días. La ansiedad y la depresión fluctúan a lo largo del día. Todos esos momentos en que la dificultad no es tan grave o no está presente se denominan excepciones. Estas excepciones son ejemplos de las fortalezas y capacidades que la persona tiene en su propio repertorio y de posibles maneras de actuar que atenúan el problema y crean un momento mejor, un futuro posible.

¿Por qué la pregunta del milagro?

Hay muchas maneras de orientar las intervenciones de supervisión cuando se trabaja con una o un profesional. En el ejemplo que sigue, poner de relieve las fortalezas de la o del profesional y las posibles soluciones a las dificultades que encuentra con una persona usuaria se convierte a la vez en un modelo para trabajar con las personas usuarias desde una perspectiva centrada en soluciones y en una ayuda para que la persona supervisada descubra su propia creatividad y las posibles soluciones a los retos de este caso concreto.

El relato positivo orientado al futuro se construye mediante preguntas respetuosamente curiosas sobre los resultados deseados o sobre lo que será diferente cuando el problema se resuelva. La pregunta del milagro (de Shazer, 1988; de Shazer & Dolan, 2007) es precisamente una de esas preguntas y una manera de animar a la o al profesional de protección infantil a pensar de forma creativa en posibles maneras de trabajar con la persona usuaria. Ayuda a quienes integran la supervisión grupal y a quien supervisa a construir un relato nuevo, distinto del relato saturado por el problema. Salir del relato negativo arraigado ofrece la oportunidad de considerar un amplio abanico de posibilidades, incluidos datos sencillos que se han pasado por alto o hechos perdidos en el foco negativo (Berg & De Jong, 1996).

La lucidez y la creatividad disminuyen cuando una persona está sumida en pensamientos y afectos negativos (Compton, & Hoffman, 2013). Cuando el pensamiento de la o del profesional queda dominado por las experiencias negativas, la cognición se estrecha en cuanto a los posibles pasos alternativos para que las cosas cambien a mejor. La pregunta del milagro, formulada por quien supervisa, ofrece a la o al profesional la oportunidad de tomar la iniciativa en la creación de un resultado posible diferente. En lugar de asumir la responsabilidad de saber «lo que hay que hacer» y de quitarle la iniciativa a la o al profesional (y de tomar quizá una decisión mal informada), el uso de la pregunta del milagro puede dar a quien supervisa y a la o al profesional la oportunidad de considerar posibilidades que tal vez nunca habrían contemplado, de reconocer excepciones perdidas en la frustración de un relato negativo, lo que puede abrir pistas sobre acciones posibles para resolver las dificultades.

Esto es posible gracias al uso de las preguntas constructivas mencionadas más arriba: las que piden a las personas usuarias que elaboren un relato sobre un futuro posible y un resultado deseado, en lugar de preguntas sobre el pasado y descripciones del problema, de su historia y de su intensidad (O’Hanlon & Beadle, 1999). Cuando se le pide que imagine un «milagro», la o el profesional de protección infantil tiene la oportunidad de formular ideas que de otro modo quizá no se plantearía. La mayoría de nosotros censuramos nuestras ideas y las evaluamos antes de expresarlas. Esto ocurre sobre todo cuando a alguien se le ocurre una idea, da por hecho que no funcionará o que no es aceptable y, autocensurándose, se abstiene de mencionarla.

La pregunta del milagro se plantea de una manera concreta y tiene por objeto abrir el relato. Como al principio puede parecer fantasiosa, permite que se expresen más creatividad y más posibilidades. En este caso, se pide a la profesional, así como a todos los demás miembros del grupo, que imagine que termina su jornada de trabajo, vuelve a casa y hace lo que suele hacer hasta que se acuesta. Después se duerme. Pero mientras duerme ocurre un milagro. El milagro es que ese impasse, esa dificultad o ese problema ha desaparecido, pero ella no lo sabe porque está dormida. Entonces se le pregunta: «¿Qué sería lo primero que notaría de diferente con esta familia y que le indicaría que el milagro ha ocurrido?», «¿Qué sería diferente?» (pidiendo específicamente detalles de esa diferencia). «¿Qué haría de otra manera su cliente? ¿Qué haría usted de otra manera?»

Cuando se describe el resultado deseado o el futuro preferido, se expresa un nuevo conjunto de posibilidades positivas que ayudan a generar un pensamiento más creativo en todas las personas presentes en la consulta grupal. No solo la profesional, sino también las demás personas del grupo que conocen a la familia y las dificultades de trabajar con ella aportan ideas y perspectivas. Muy a menudo se obtiene una mirada diferente y esperanzadora sobre la familia y sus actos, incluso allí donde se había instalado el cinismo.

A medida que estas ideas se comentan y se comparten, puede seguir una de dos preguntas. La primera consiste en preguntar si en algún momento del trabajo con esta familia llegó a producirse alguna parte de ese milagro. Se trata de una posible excepción al problema. El foco se pone entonces en la descripción de conductas que fueron positivas, por ejemplo que la familia cooperaba y tomaba las medidas necesarias para la seguridad, aunque fuera de pequeñas maneras.

Las preguntas pasan a ser entonces: «¿Qué era diferente en aquel momento? ¿Qué hacía de otra manera la familia o la persona usuaria? ¿Qué era diferente, de un modo u otro, en la situación o en el contexto de vida de la persona usuaria?». Estar en relación con profesionales de CPS y con otros sistemas produce cambios importantes en el contexto de vida de la persona usuaria. Las cosas no son «normales». «¿Qué pudo contribuir a que se produjera esa diferencia? ¿En qué era usted diferente con la familia?». Mirar la situación desde la perspectiva de las excepciones o de las respuestas positivas al trabajo (y a la o al profesional) abre la puerta a eliminar parte de la negatividad que se ha acumulado en torno a la familia.

Después, quien supervisa puede preguntar: «Si esto fue posible, ¿cómo, o qué tiene que ocurrir para que se pueda volver a activar esta conducta más positiva?». La respuesta puede ir desde que la familia se siente apoyada y por tanto se esfuerza por cambiar, a que las circunstancias de vida cambian y crean mejores oportunidades para la familia, o a una interacción concreta con la o el profesional que hizo avanzar a la familia en una dirección positiva. En algunas de estas situaciones, la o el profesional pudo haber implicado a la familia de maneras más útiles, y es importante identificar qué fue lo más útil para que el trabajo tuviera más éxito.

Lo contrario también es cierto. ¿Qué pudo haber hecho la o el profesional, u otras personas, sin querer, que perturbara la relación y provocara una respuesta negativa de la familia? Cuando se le plantea la pregunta del milagro y se le da después la oportunidad de explorar la situación desde una perspectiva más amplia y positiva, la o el profesional se abre a ideas que pueden apuntar a nuevas comprensiones posibles del impasse. Evidentemente, el foco suele estar en que la familia actúe. Se considera a la familia como «la paciente» o como la parte problemática, dejando fuera a la o al profesional y al personal, que quizá no reconozcan las consecuencias de las acciones que han emprendido (aunque no de forma intencionada). Al tomar distancia, la o el profesional y los miembros del grupo pueden comprender mejor su propio trabajo y el contexto de vida de la familia dentro de los servicios de protección.

El hecho de que alguna parte del milagro o del resultado deseado se haya producido se convierte en la «excepción» al relato del problema y es el punto de partida de un posible relato positivo y deseable sobre el futuro y sobre un éxito potencial. Empezar por pequeños éxitos o pequeños pasos que crean una relación de trabajo más útil puede ayudar a la o al profesional a dar pasos para cambiar el trabajo con una persona usuaria. El relato positivo que ahora se describe sustituye al relato negativo y ofrece la oportunidad de preguntar cómo podría hacerse realidad ese relato positivo y esperado (que describe la relación de trabajo deseada), si no se ha producido antes. Es una oportunidad para evaluar críticamente el proceso, pero de una manera más positiva, creativa y esperanzadora. Además, se basa en las propias ideas y percepciones de la o del profesional. Cuando esto se hace en una consulta grupal, todos los miembros pueden participar y beneficiarse de un pensamiento más creativo y de sus aportaciones a la exploración de la situación difícil.

Protocolo de supervisión

A continuación se presenta un conjunto de preguntas que utilizan la pregunta del milagro como parte de la supervisión o de la consulta:

1. Pida a la o al profesional que le cuente un problema que pueda tener durante una sesión o en las sesiones en general. Asegúrese de que se siente a gusto compartiéndolo con usted o con un grupo de supervisión. La idea es explorar posibilidades, no prescribir acciones o tratamientos predeterminados. No se trata de mirar «lo que va mal», sino lo que es posible. Una vez que la o el profesional haya compartido brevemente la dificultad que tiene o algo que le gustaría cambiar, aclare lo que se ha compartido devolviéndolo y parafraseando cuál será la intención del trabajo, utilizando cuando sea posible las palabras clave de la o del profesional.
2. Plantee ahora la siguiente pregunta del milagro: Digamos que hoy termina su trabajo, vuelve a casa, se ocupa de lo que hay que hacer y luego se acuesta como de costumbre. Pero esta noche no será como de costumbre. Esta noche va a ocurrir un milagro. El milagro es que las dificultades o el problema que tiene en esta situación desaparecerán. El problema dejará de existir. Pero, como está durmiendo, no tiene ni idea de que el milagro se ha producido. Se levanta, hace lo que suele hacer por la mañana y llega a la institución. Sigue sin saber que el milagro ha ocurrido. Entonces ve o recibe noticias de la persona usuaria con la que ha tenido algunas dificultades. ¿Qué sería lo primerísimo que, al comenzar la sesión, le indicaría que algo es realmente diferente? ¿Qué será diferente en usted y/o en la persona usuaria que le sorprenderá de verdad? ¡Las cosas van tan bien! ¡Tiene que haber ocurrido un milagro! ¿Qué es diferente?
3. Pregunte también «¿Qué más?» para encontrar otros cambios posibles.
4. Ahora la o el profesional tiene que describir con detalle qué estaría haciendo, pensando y sintiendo cuando se produzca ese cambio. Recuerde que se trata de un milagro y que toda idea es bienvenida.
5. Pregunte ahora: «¿Qué cree que hace la persona usuaria que ha contribuido a que las cosas mejoren?», «¿Cómo respondería usted a la persona usuaria cuando actuara como en la pregunta del milagro?», «¿Qué cree que hace usted que ha contribuido a que las cosas mejoren?». Y después, recuerde preguntar también «¿Qué más?».
6. Explore con la o el profesional cómo estos cambios mejoraron las cosas. Aunque se centre en la persona usuaria, pregúntele cómo cambiaría esto su manera de responder a la persona usuaria y en qué se siente de otra manera hacia ella ahora que el milagro ha ocurrido.
7. Pregunte ahora por las excepciones. ¿Hubo momentos en que la relación y el trabajo se parecieran de algún modo a este milagro? ¿Qué era diferente? Obtenga detalles concretos de las acciones de la persona usuaria y de cualquier otra persona implicada, incluidas la o el profesional y/o la institución. Esto es importante porque las experiencias negativas estrechan el foco sobre la persona usuaria como respuesta, en lugar de sobre el contexto y la multitud de otras posibilidades. Recuerde: «¿Qué más?».
8. Obtenga una descripción lo más detallada posible de los momentos de excepción y de los cambios posibles que pudieron haber alterado esos momentos de excepción. Después pregunte: «¿Qué haría falta para que estas excepciones o este milagro se produjeran?».

Ejemplo de consulta centrada en soluciones

Este ejemplo procede de una consulta o supervisión grupal real. Recordemos que las y los profesionales y quienes los supervisan se están formando para realizar un trabajo directo con las familias más centrado en soluciones. Suelen participar de cinco a seis profesionales, todas y todos del trabajo social, con un máster en trabajo social (MSW). Aunque el foco está puesto en un caso concreto, se pide a todos los miembros del grupo que participen en la pregunta del milagro y que hagan comentarios durante el intercambio. Esto amplía el abanico de posibilidades creativas, contribuye a enseñar el trabajo centrado en soluciones y se apoya en relaciones de colaboración.

Construir sobre los avances

En este ejemplo, las y los profesionales (todos los miembros del grupo) han aprendido a salir de un discurso saturado por el problema, con juicios cada vez más negativos sobre esta persona usuaria. Han descubierto que, al tomar distancia y mirar cuáles podrían ser las posibilidades, en lugar de quedar atrapados en todo lo que va mal, pueden empezar a adoptar otras perspectivas sobre las conductas y encontrar maneras creativas de implicar a la persona usuaria. Pueden reconocer lo que quizá hacen o no hacen y que influye en el proceso y en el trabajo con la persona usuaria, sin centrarse en lo que ha ido «mal» ni quedarse en los relatos negativos sobre sus conductas. El foco está en las posibilidades más que en los «fracasos».

Esto ha convertido las sesiones con los equipos en una experiencia de crecimiento cada vez más positiva, y la positividad siempre va unida a la creatividad y a un pensamiento más amplio (Fredrickson, 2001). En lugar de repetir el relato habitual que explora problemas o carencias potenciales, la experiencia va construyendo confianza y la capacidad de considerar opciones y posibilidades. Las y los profesionales han podido aprender a hacerlo por sí mismos y a reflexionar sobre sí mismos de un modo más productivo. Según mi experiencia, la consulta (supervisión) centrada en soluciones contribuye a ofrecer a los equipos la oportunidad de salir del foco estrecho del relato negativo o, peor aún, de la tendencia a presionar más a la persona usuaria y a volverse más críticos. En cambio, pueden mostrar su creatividad y el arte de su trabajo cuando construyen con las familias un relato de posibilidades y de resultados positivos, así como su manera de acercarse a ellas.

El seguimiento en la sesión siguiente suele iniciarse preguntando: «¿Qué ha ido mejor?», refiriéndose a cualquier cosa, incluida la cuestión que fue el foco de la sesión anterior. La oportunidad consiste aquí en descubrir cualquier otro cambio positivo, y también en hacer el seguimiento de la diferencia que ha supuesto el nuevo esfuerzo. Esto mantiene de nuevo la expectativa positiva y el potencial de avanzar hacia mejores resultados. Aunque solo se hayan observado pequeños cambios, esos pequeños cambios son los primeros pasos hacia mejores resultados. La conversación puede pasar entonces a cómo construir sobre ellos. Se nos ha sugerido utilizar las escalas en nuestro trabajo y, por supuesto, es algo que hemos empezado a incorporar a la supervisión. Se utilizan en el trabajo entre la o el profesional y la persona usuaria, como parte de su formación para ser profesionales de CPS más activos e implicados.

Conclusión

El trabajo centrado en soluciones exige una perspectiva muy diferente de la que suele ser una visión patológica de la familia, que debería ser tratada o reparada por servicios especializados. El sistema de CPS en Estados Unidos es, en muchos aspectos, un encuentro de confrontación (aunque la institución y su personal no lo consideren así). En Estados Unidos, se declara problemáticas a las familias y después se las envía a diversos servicios, que luego supervisa la o el profesional de CPS. La o el profesional elabora un plan de intervención y espera después que la familia emprenda una psicoterapia, cursos de parentalidad, un tratamiento de adicciones o cursos de control de la ira. Si los miembros de la familia no cumplen, se les presiona para que participen. Esta posición crea una relación de confrontación y además incita a los equipos a buscar las conductas negativas, como «no asistir» a algún programa de intervención. Pasar de este papel de experto «adversario» a un papel de trabajo de caso colaborativo, centrado en soluciones y basado en las fortalezas, no es un cambio fácil. La idea de proteger a la infancia se impone a la oportunidad de implicar a la familia en las excepciones y en el potencial de un trabajo de caso directo y centrado en soluciones con ella, para que haga cambios y utilice los servicios. Centrarse en lo que va mal e identificar las conductas negativas que crean un problema de seguridad para las niñas y los niños es, evidentemente, importante, ya que el objetivo del trabajo es proteger a la criatura. Sin embargo, la intención es también mejorar el funcionamiento de la familia y mantener a la niña o al niño con su familia.

La repetición constante de situaciones familiares problemáticas a lo largo del tiempo puede hacer que quienes supervisan y las y los profesionales se vuelvan escépticos y ciegos a lo que es posible. Es un trabajo muy difícil, y la o el profesional está en primera línea, sometido a mucha presión y a la política. Por ello, resulta muy difícil apartarse del papel tradicional de «vigilante» de la familia. En ese papel, los equipos adoptan a menudo una perspectiva muy estrecha y negativa que genera frustración en el personal y negatividad hacia las familias.

Este proyecto de investigación y el trabajo que acabamos de describir constituyen un esfuerzo de esta institución por producir cambios reales en la manera en que el personal de protección infantil ve a las familias y trabaja con ellas. Es el primer verdadero reto para quienes aprenden la práctica centrada en soluciones: mantenerse del lado de lo que funciona y de las posibilidades u oportunidades que pueden crearse cuando se es creativo y se aprende a pensar en un contexto más amplio. Ampliar la conciencia mediante la práctica centrada en soluciones, tomando distancia y mirando las posibilidades (por descabelladas que puedan parecer a la práctica tradicional), es una de las claves para no volver a diseccionar problemas negativos y dar consejos sobre lo que hay que hacer. También ayuda a centrar el trabajo en los esfuerzos de la o del profesional sin adoptar una postura de juicio. Muchas veces, estas oportunidades de creatividad y de imaginación, como probar la pregunta del milagro, pueden ayudar a profesionales y a quienes supervisan a ver la situación con nuevos ojos y a encontrar otras opciones y perspectivas.