Talvolta tensioni temibili tra le persone coinvolte — conflitti, litigi, contrasti, dispute — invadono il tempo e l’energia di tutti, a scapito dell’obiettivo prefissato. Non è soltanto scomodo: è la seduta stessa a cambiare di mano.

Chi conduce il colloquio si trova allora davanti ad alcune domande molto concrete.

• Come tenere la rotta verso l’obiettivo quando il litigio occupa tutto lo spazio?
• Come restare alla guida del colloquio senza farsi arruolare nel conflitto?
• Che cosa fare dell’energia che ciascuno mette nella disputa, invece di subirla?

Per queste configurazioni esistono tecniche di colloquio specifiche, elaborate dopo anni di pratica, in particolare da Carlos Sluzki. Non si improvvisano: come tutto ciò che riguarda la conduzione del colloquio, si esercitano e si affinano con l’esperienza.

Altri punti di riferimento già trattati qui possono servire da appoggio: le tre fasi del colloquio, il cesto dei problemi per i primi incontri con la famiglia, oppure il questionamento induttivo.