Vengo dal mondo associativo.

Da oltre trentacinque anni il mio percorso professionale si è costruito all’interno di associazioni sociali e sociosanitarie. Impegnarmi in un progetto collettivo rappresenta per me qualcosa di importante: contribuire a qualcosa che ci supera e prendere parte a un’energia collettiva.

È in questo universo professionale che ho incontrato il pensiero sistemico, dapprima nell’accompagnamento dei bambini e delle famiglie, poi nel lavoro con i professionisti attraverso la supervisione. A poco a poco, questo modo di guardare le situazioni è diventato molto più di un metodo di intervento: un modo di pensare e di guardare il mondo.

Un periodo recente della mia vita professionale mi ha portato a interrogare profondamente il mio modo di esercitare la direzione. Era essenziale comprendere come una situazione difficile avesse potuto emergere in un sistema di cui io stesso facevo parte. Cominciare una presentazione enunciando una difficoltà può sembrare insolito. Eppure è piuttosto rappresentativo del mio modo di pensare: diffido delle posizioni di sapere assoluto e preferisco le persone capaci di dubitare, di guardare le proprie difficoltà e di interrogarsi su ciò a cui partecipano.

Guardare i propri successi come le proprie difficoltà significa per me accettare di appoggiarsi sull’esperienza. Che si tratti di terapia, di supervisione, di formazione o di consulenza di management, privilegio un approccio esperienziale, non solo perché accresce le nostre conoscenze, ma soprattutto perché ci trasforma.

Mi sono interessato a ciò che accade quando si guarda un’associazione come un sistema umano: non come un insieme di individui che bisognerebbe semplicemente far funzionare insieme, ma come un insieme vivente, attraversato da storie, relazioni, alleanze e coalizioni, tensioni e crisi, regole e movimenti permanenti.

Ho sviluppato questa riflessione in un master di secondo livello in management dell’amministrazione e dell’impresa. La mia tesi si intitolava: «Comment l’approche systémique peut aider les managers d’association à accompagner les processus de changement». Questo mi ha portato a sviluppare ciò che chiamo management processuale sistemico. Mi sono interessato ai processi attraverso i quali un’organizzazione si trasforma.

Il ruolo di chi dirige è simile a quello del giardiniere: non fa crescere le piante. Prepara il terreno, crea le condizioni, si prende cura, osserva, aggiusta… e accetta che una parte di ciò che accadrà gli sfugga.

Il pensiero sistemico invita ad abbandonare una logica in cui qualcuno porterebbe il problema e qualcun altro deterrebbe la soluzione; in cui ci sarebbero i buoni e i cattivi. Porta piuttosto a guardare ciò che si costruisce nelle relazioni, ciò che contribuisce a mantenere una situazione e ciò che può permetterne l’evoluzione. Chi dirige non è mai esterno a ciò che osserva. Nel contesto attuale, questo modo di pensare mi sembra particolarmente necessario: invita a resistere alle contrapposizioni e alla designazione di capri espiatori.

È questa esperienza che oggi desidero condividere all’interno del dipartimento di Management del Complexe Systémique: non trasmettere un nuovo metodo, ma proporre uno spazio collettivo per guardare le situazioni in un altro modo, mettere al lavoro le proprie rappresentazioni e sperimentare altri modi di intervenire.

Con, in fondo, una domanda semplice: in una data situazione, qual è il prossimo movimento possibile?

Sono psicologa del lavoro, terapeuta sistemica, consulente per le organizzazioni e mental coach. Pratiche che potrebbero sembrare piuttosto lontane e che, per me, parlano in fondo della stessa cosa: di persone, di relazioni, di contesti… e di ciò che permette di ritrovare movimento quando qualcosa si è irrigidito un po’ troppo.

Accompagno singole persone, coppie e atleti, ma anche squadre, responsabili e organizzazioni alle prese con situazioni umane complesse. Amo questa varietà di ambiti. Alimenta la mia curiosità e soprattutto mi ha insegnato a diffidare delle spiegazioni troppo semplici.

Perché raramente ho incontrato un «problema» che si riducesse a una sola persona.

Una coppia che non riesce più a parlarsi, un atleta che non riesce più a esprimere il proprio potenziale quando la posta in gioco si fa alta, una persona del team che si esaurisce, una figura dirigenziale in difficoltà o una squadra che si lacera: dietro ciò che si vede si gioca generalmente qualcosa di più complesso.

È proprio lì che mi piace andare a guardare.

Comprendere ciò che accade tra le persone, intorno a loro e talvolta loro malgrado. Esplorare il contesto, le interazioni, la storia, i vincoli, le rappresentazioni, ma anche le risorse e le forze in campo. Chiedersi non tanto «chi è il problema?» quanto «che cosa sta succedendo qui, e che cosa potrebbe permettere alla situazione di evolvere?».

L’approccio sistemico è quindi entrato in modo piuttosto naturale nella mia pratica. Corrisponde al mio modo di pensare e di lavorare: cambiare focale, spostare lo sguardo, interrogare ciò che sembra ovvio e talvolta andare a cercare altrove rispetto a dove il problema sembra trovarsi.

Nelle organizzazioni, questo modo di guardare le situazioni assume una risonanza particolare. Quando si instaura un conflitto, quando una squadra non coopera più, quando chi ha un ruolo di responsabilità viene messo in difficoltà o quando una persona del team si esaurisce, la tentazione di cercare la persona all’origine del problema è forte. Il mio lavoro di consulente consiste piuttosto nell’allargare la focale: guardare le interazioni, la cornice, i vincoli, l’organizzazione del lavoro e i tentativi di regolazione già messi in atto. Non per diluire le responsabilità individuali, ma per comprendere ciò che il sistema produce e ciò che potrebbe permettergli di funzionare diversamente.

Anche la mia pratica di preparazione mentale con chi fa sport nutre molto questo sguardo. Mi ricorda che la prestazione, come la difficoltà, non è mai soltanto una questione di talento, di volontà o di qualità individuali. Agiamo sempre in un contesto, con una posta in gioco, emozioni, rappresentazioni, un ambiente e risorse più o meno accessibili in quel momento.

Amo particolarmente quei momenti in cui qualcosa fa «clic». Non necessariamente una grande rivelazione. A volte basta una domanda, un cambiamento di prospettiva o un’esperienza diversa per rendere accessibile ciò che fino ad allora sembrava fuori portata.

In fin dei conti, qualunque sia il mio ambito di intervento, torna spesso una domanda: che cosa è possibile, qui e ora, perché qualcosa cominci a muoversi?

Non cerco di dire alle persone che cosa dovrebbero fare, né di condurle verso una risposta che sarebbe «quella giusta». Probabilmente, del resto, non esiste una risposta giusta indipendentemente dalla persona — o dal sistema — che dovrà conviverci. Preferisco aiutare ciascuno a trovare quella che gli somiglia, che tiene conto del suo contesto, delle sue risorse e di ciò che conta davvero per lui.

È probabilmente lì che si annida il mio ottimismo. Non nell’idea che tutto finisca necessariamente per sistemarsi, ma nella convinzione che una situazione contenga spesso più possibilità di quante siamo in grado di vederne quando ci siamo dentro.

Il mio lavoro consiste allora nell’aiutare a farle emergere. E poiché le situazioni che mi vengono portate sono spesso già abbastanza serie così, mi piace lavorare seriamente senza necessariamente prendermi troppo sul serio.

Una domanda un po’ inattesa, un sorriso o quella piccola punta di malizia che fa parte anche del mio modo di essere possono talvolta creare quel tanto di scarto che basta per guardare in modo diverso ciò che sembrava insolubile. Non si tratta di minimizzare la difficoltà. La montagna c’è davvero. Ma se a poco a poco può assumere le proporzioni di una collina, allora si può ricominciare a immaginare come superarla.

Infine, attribuisco un posto essenziale al potere di agire. Accompagnare non significa, per me, sapere al posto dell’altra persona che cosa sarebbe bene per lei. Si tratta di creare uno spazio abbastanza sicuro per deporre ciò che pesa, comprendere ciò che è in gioco, far emergere le risorse disponibili e talvolta scoprirne di nuove. Poi ritrovare margini di manovra e scegliere il modo in cui si desidera andare avanti.

È probabilmente ciò che collega meglio tutte le mie pratiche:

Comprendere senza rinchiudere. Interrogare senza giudicare. Far emergere le risorse anziché sottolineare le mancanze. Creare le condizioni del clic. E rimettere movimento là dove si era finito per credere che non ce ne fosse più.

È anche, dopo tutti questi anni, ciò che continua a darmi voglia di fare questo mestiere.

La mia visione dell’accompagnamento sistemico

«Se c’è una cosa in cui credo profondamente, è nella Sua capacità di stare bene.»

Nella mia pratica sono profondamente legato a un’idea semplice: ogni persona, ogni coppia e ogni sistema dispone di risorse, talvolta diventate difficili da mobilitare, ma mai del tutto scomparse. Il mio ruolo consiste nel creare le condizioni necessarie perché queste risorse possano tornare accessibili.

Quando ci incontriamo, non mi pongo come l’esperto che viene a salvare o a imporre soluzioni preconfezionate. Fin qui ha saputo andare avanti, crescere e funzionare grazie alle Sue competenze. Accompagno per riconoscerle, rimetterle in movimento e svilupparle.

A volte il percorso della vita ci porta su sentieri traversi. Possiamo allora avere la sensazione di esserci persi. Non è necessariamente per mancanza di volontà, ma perché la foschia, la nebbia o un evento imprevisto ha catturato la nostra attenzione e ci ha allontanato dalla «nostra strada».

Il mio ruolo non è imporre un cammino predefinito né ricondurre a ciò che si chiama la «retta via». Cerco di accompagnare affinché le persone possano ritrovare la propria direzione, a partire da ciò che per loro ha senso.

Per orientare la mia pratica, mi appoggio su alcuni impegni fondamentali:

• Il più breve possibile, il più lungo necessario.
• L’autenticità reciproca.
• Il tempo per conoscersi e prendere confidenza.
• La chiarezza della cornice.
• Il rispetto del ritmo e delle stagioni.

Per accompagnare meglio, mi interesso ai percorsi di vita, alle storie familiari e, quando è pertinente, alle esperienze di migrazione e ai diversi contesti culturali che hanno costruito questa odissea.

Comprendere la filosofia, le credenze, i valori e la visione del mondo di un sistema mi permette di cogliere meglio il modo in cui si entra in relazione. Questa comprensione ci aiuta a individuare ciò che alimenta la foschia e a cercare insieme i sentieri che possono tornare possibili.

Dopo quindici anni di esperienza sul campo, ho potuto osservare numerosi malfunzionamenti e funzionamenti all’interno delle organizzazioni. Queste esperienze hanno alimentato il mio interesse per la comprensione del management «sistemico» e per la necessità di rendere le pratiche manageriali più umane, più chiare e più accessibili.

Constato che le difficoltà incontrate nei team non sono sempre legate a una sola persona. Spesso affondano le radici nelle interazioni, nei ruoli, nelle regole implicite, nelle modalità di comunicazione e nelle decisioni organizzative.

Ho potuto incontrare, per esempio:

• Frequenti malfunzionamenti manageriali: tensioni relazionali, perdita di senso, difficoltà di comunicazione (esplicitamente) o mancanza di coerenza.
• Figure dirigenziali che non sempre tengono sufficientemente conto delle proprie competenze relazionali, pedagogiche e umane.
• Persone che ricevono o assumono responsabilità manageriali senza formazione né accompagnamento.

Per questo mi sembra necessario divulgare e ripensare le pratiche manageriali per renderle più concrete, più comprensibili e più efficaci.

Questo approccio mi sembra particolarmente pertinente per costruire soluzioni durature. Permette di ripristinare la coerenza, rafforzare la cooperazione e favorire un funzionamento più equilibrato all’interno dei team e delle organizzazioni.

Per concludere, che si tratti di accompagnamento individuale, di coppia, familiare o organizzativo, mi impegno a considerare le persone come soggetti capaci di cambiamento. Credo nella forza delle risorse esistenti, nella qualità del legame e nella possibilità di costruire insieme percorsi più adatti.

Yara Doumit è la responsabile pedagogica del Complexe Systémique. Partecipa a tutti i progetti dei nostri dipartimenti, e la sua presenza in questa avventura conta molto per me. Ci permette di collegare ciò che costruiamo qui all’impegno di trasmissione che portiamo avanti a livello del Complexe.

Fare spazio alla sistemica nel mondo del lavoro ci impegna anche sul modo di trasmetterla. Come rendere accessibile un’idea senza farle perdere la sua ricchezza? Come aiutare le persone ad appropriarsene, a metterla alla prova della propria esperienza e poi a farne qualcosa nella loro quotidianità professionale? Sono domande a cui tengo e su cui dobbiamo lavorare insieme con Yara.

Desidero che questo dipartimento sia un luogo in cui si possa imparare a partire da situazioni concrete, confrontare le proprie letture e prendersi il tempo di cercare. La responsabilità pedagogica di Yara si colloca al cuore di questa ambizione: dare coerenza alla trasmissione pur facendo spazio alle diverse esperienze che compongono la nostra squadra. Sono felice di costruire questo progetto con lei, come gli altri progetti che danno vita al Complexe Systémique.