Negli Stati Uniti, il personale dei servizi di tutela dei minori si trova spesso in una relazione conflittuale con le famiglie. Di solito svolge un lavoro indiretto, che consiste nel monitorare piani di trattamento prestabiliti e nell’inviare a programmi di trattamento o di intervento, come corsi di genitorialità e di gestione della rabbia, la cui efficacia nel ridurre i comportamenti a rischio è limitata. In questo studio descrittivo, un gruppo di professionisti e professioniste della tutela dei minori ha ricevuto una formazione centrata sulla soluzione per il lavoro diretto con le famiglie e beneficia di una supervisione centrata sulla soluzione. L’uso della domanda del miracolo è descritto in dettaglio come esempio del modo in cui si può incoraggiare il personale a muoversi verso una pratica più positiva e carica di speranza.

Porre la domanda del miracolo è un metodo di lavoro importante nella pratica centrata sulla soluzione e può essere preso in considerazione nella supervisione (de Shazer, 1988, 1991; de Shazer & Dolan, 2007; Pichot & Dolan, 2003). Questa tecnica riflette un cambiamento di fondo nel modo di coinvolgere le persone assistite e, in questo caso, le persone in supervisione. La pratica centrata sulla soluzione pone chi è in supervisione nella posizione di esperto di sé stesso e del proprio lavoro. Questo articolo si concentra specificamente sull’uso della domanda del miracolo in una seduta di supervisione di gruppo centrata sulla soluzione con il personale della tutela dei minori (Wetchler, 1990; Selekman, & Todd, 1995; Junke, 1996). Intende mostrare come l’uso di questa tecnica possa ampliare la creatività di chi lavora nei servizi di tutela, allargarne le prospettive e permettere a una singola persona o a un gruppo di professionisti di vedere oltre il problema o l’impasse immediata, per ricavarne intuizioni potenzialmente utili e nuovi modi di affrontare la situazione.

Le persone che partecipano all’esempio di questo articolo sono coinvolte in un progetto di ricerca sull’uso della pratica centrata sulla soluzione nel loro lavoro con bambini, bambine e famiglie. Il gruppo viene formato dall’autore ai servizi di tutela dei minori (CPS) centrati sulla soluzione, attraverso incontri quindicinali di formazione e consulenza. Alcuni dettagli sono stati modificati e il luogo e il contesto del lavoro non vengono rivelati, per tutelare la riservatezza.

Nel progetto di ricerca che stiamo conducendo abbiamo riorientato il lavoro del personale dei CPS verso un lavoro più diretto con le famiglie. Invece di svolgere un lavoro indiretto di monitoraggio di piani di trattamento prestabiliti, fatti di invii a programmi, il personale viene formato a coinvolgere le famiglie, attraverso il lavoro centrato sulla soluzione, nella definizione di un proprio insieme di cambiamenti comportamentali capaci di creare la sicurezza necessaria perché il servizio possa chiudere il caso. Ovviamente, ciò può includere servizi aggiuntivi come il trattamento delle dipendenze, i servizi di salute mentale, i corsi di genitorialità e i programmi di gestione della rabbia. Tuttavia, molte di queste famiglie in situazione cronica hanno frequentato numerosi corsi di genitorialità e di gestione della rabbia senza apportare cambiamenti significativi.

Nel contesto di questa ricerca, l’attenzione è rivolta al lavoro diretto del personale dei CPS con la famiglia sul futuro che essa desidera: che i figli restino con lei o che rientrino dall’affido familiare. Chi segue il caso svolge con i membri della famiglia un lavoro centrato sulla soluzione molto specifico, per individuare come obiettivi comportamenti di sicurezza particolari e dettagliati che la famiglia deve realizzare per creare sicurezza. Si definiscono piani fatti di passi comportamentali semplici e chiari verso un obiettivo di sicurezza, con la partecipazione della famiglia alla definizione dei propri obiettivi specifici, lavorando sulle eccezioni e fissando piccoli passi verso l’obiettivo di sicurezza.

Dalla supervisione alla collaborazione

Il lavoro centrato sulla soluzione è una pratica collaborativa che coinvolge la persona assistita in una relazione bidirezionale e la considera esperta della propria vita e delle proprie esperienze. Quando si lavora con le «persone in supervisione», la collaborazione, più che la supervisione, rappresenta meglio questo processo. La supervisione evoca il controllo e il comando su qualcosa o su qualcuno. Si presuppone una forma di potere su, anche se non è apertamente voluta. La collaborazione evoca uno scambio tra due o più persone, e l’idea di fondo è quella di un potere con o tra due o più persone. Il potere con implica che tutte le persone partecipanti abbiano potere, nel senso che le loro idee ed esperienze hanno pari autorità nella conversazione. Ciò non nega che chi supervisiona abbia obiettivi specifici, dati i ruoli e le responsabilità che gli sono attribuiti nel servizio. Al tempo stesso, sia la persona che lavora sul caso sia chi supervisiona riconoscono che l’intenzione è offrire orientamento, riflessione e sostegno.

La supervisione centrata sulla soluzione nei contesti della salute mentale, dei servizi di tutela dei minori, delle dipendenze e di altri servizi sociali riconosce questa natura di fondo della relazione ed è un’interazione collaborativa centrata sulle competenze del professionista o della professionista, che può al tempo stesso ampliarne la consapevolezza clinica. Ovviamente, chi supervisiona o fa consulenza è tenuto a contrastare e fermare ogni pratica non sicura e ad affrontare le questioni etiche. Una pratica competente ed etica richiede consulenza e apprendimento continuo. La competenza, attraverso il modellamento e il rafforzamento della consapevolezza di sé, ossia della capacità di riflettere sulle proprie azioni e convinzioni, è una delle chiavi della crescita come professionista della tutela dei minori.

Principio di fondo: mobilitare le competenze di chi lavora sul caso e il modellamento

La pratica centrata sulla soluzione adotta una prospettiva diversa per coinvolgere le altre persone di fronte alle difficoltà. Invece di portare alla luce la storia del problema, le relazioni patologiche sottostanti e lo sviluppo di un pensiero irrazionale, il lavoro si concentra sullo scoprire quale sarà l’esito desiderato dalla persona assistita quando i problemi saranno scomparsi o molto migliorati. Ancora una volta, l’attenzione è rivolta a come coinvolgere le persone assistite in modo da spingerle a creare futuri possibili a partire dal proprio racconto di vita e dalla propria cultura. Una precisazione: quando si è verificato un trauma, o si è verificata o è in corso una crisi non modificabile, l’attenzione si sposta sul far fronte e su ciò che servirà per venire a patti con le conseguenze di quell’evento traumatico e di quel problema di salute.

Chi supervisiona in modo collaborativo, proprio come chi pratica l’approccio centrato sulla soluzione, utilizza diversi strumenti della pratica centrata sulla soluzione, uno dei quali è la curiosità rispettosa: chi supervisiona è sempre curioso di sapere come la persona che lavora sul caso vede e comprende la situazione. O’Connell (2003) descrive questa postura di curiosità come una postura che:

Nel lavoro centrato sulla soluzione, la curiosità rispettosa prende la forma di domande. Sharry (2001) definisce le domande centrate sulla soluzione domande costruttive perché «generano un’esperienza nuova sulle soluzioni potenziali e sui punti di forza e le capacità della persona assistita» (p. 33). La domanda del miracolo è proprio una domanda costruttiva. Richiede un’immaginazione che rifletta l’esperienza di vita della persona assistita o, nel nostro caso, di chi lavora nei CPS. La domanda del miracolo mobilita l’immaginazione di chi lavora sul caso ed è centrata su un esito o un obiettivo desiderato. Quando pensiamo agli obiettivi, agli esiti che desideriamo per la nostra vita, si tratta molto probabilmente di esiti positivi, magari il superamento di una situazione difficile. Quando le persone pensano in questo modo, si crea un senso di speranza e di positività. Groopman (2004) ha osservato che, quando si prende in considerazione un esito positivo o desiderato, si genera speranza, e che la speranza implica:

Un altro costrutto importante e fondamentale dell’approccio centrato sulla soluzione è che il «problema» non si verifica sempre, in ogni momento (tranne nel caso di una malattia cronica o mortale). Una madre non picchia il figlio ogni ora di ogni giorno. Un bambino non salta la scuola tutti i giorni. L’ansia e la depressione vanno e vengono nel corso della giornata. Tutti questi momenti in cui la difficoltà non è così grave o non è presente sono chiamati eccezioni. Queste eccezioni sono esempi dei punti di forza e delle capacità che la persona ha nel proprio repertorio e dei possibili modi di agire che attenuano il problema e creano un momento migliore, un futuro possibile.

Perché la domanda del miracolo?

Esistono molti modi di orientare gli interventi di supervisione quando si lavora con un professionista o una professionista. Nell’esempio che segue, far emergere i punti di forza di chi lavora sul caso e le possibili soluzioni alle difficoltà che incontra con una persona assistita diventa al tempo stesso un modello per lavorare con le persone assistite in una prospettiva centrata sulla soluzione e un aiuto per la persona in supervisione a scoprire la propria creatività e le possibili soluzioni alle sfide di questo caso specifico.

Il racconto positivo orientato al futuro si costruisce attraverso domande rispettosamente curiose sugli esiti desiderati o su ciò che sarà diverso quando il problema sarà risolto. La domanda del miracolo (de Shazer, 1988; de Shazer & Dolan, 2007) è proprio una di queste domande e un modo per incoraggiare chi lavora nella tutela dei minori a pensare in modo creativo a possibili modi di lavorare con la persona assistita. Aiuta chi partecipa alla supervisione di gruppo e chi supervisiona a costruire un racconto nuovo, diverso dal racconto saturato dal problema. Uscire dal racconto negativo radicato offre l’occasione di considerare un’ampia gamma di possibilità, compresi semplici dati trascurati o fatti perduti nel focus negativo (Berg & De Jong, 1996).

L’intuizione e la creatività si riducono quando una persona è presa da pensieri e affetti negativi (Compton, & Hoffman, 2013). Quando il pensiero di chi lavora sul caso è dominato dalle esperienze negative, la cognizione si restringe rispetto ai possibili passi alternativi per far cambiare le cose in meglio. La domanda del miracolo posta da chi supervisiona offre a chi lavora sul caso l’occasione di prendere l’iniziativa nel creare un esito possibile diverso. Invece di assumersi la responsabilità di sapere «la cosa giusta da fare» e di togliere l’iniziativa alla persona che lavora sul caso (e magari di prendere una decisione poco informata), l’uso della domanda del miracolo può dare a chi supervisiona e a chi lavora sul caso l’opportunità di considerare possibilità che forse non avrebbero mai preso in considerazione, di riconoscere eccezioni perdute nella frustrazione di un racconto negativo, il che può aprire intuizioni su azioni possibili per risolvere le difficoltà.

Ciò è possibile grazie all’uso delle domande costruttive di cui si è detto sopra: quelle che chiedono alle persone assistite di sviluppare un racconto su un futuro possibile e un esito desiderato, invece di domande sul passato e di descrizioni del problema, della sua storia e della sua intensità (O’Hanlon & Beadle, 1999). Quando le si chiede di immaginare un «miracolo», la persona che lavora nella tutela dei minori ha l’occasione di formulare idee che altrimenti forse non prenderebbe in considerazione. La maggior parte di noi censura le proprie idee e le valuta prima di esprimerle. Ciò accade soprattutto quando a qualcuno viene un’idea, presume che non funzionerà o che non è accettabile e, autocensurandosi, evita di menzionarla.

La domanda del miracolo viene posta in un modo specifico ed è pensata per aprire il racconto. Poiché all’inizio può sembrare fantasiosa, permette di esprimere maggiore creatività e più possibilità. In questo caso, alla professionista, come a tutti gli altri membri del gruppo, si chiede di immaginare di finire la giornata di lavoro, tornare a casa e fare ciò che fa di solito fino a quando va a letto. Poi si addormenta. Ma mentre dorme accade un miracolo. Il miracolo è che quell’impasse, quella difficoltà o quel problema è scomparso, ma lei non lo sa perché sta dormendo. Poi le si chiede: «Quale sarebbe la prima cosa che noterebbe di diverso con questa famiglia e che Le direbbe che il miracolo è avvenuto?», «Che cosa sarebbe diverso?» (chiedendo specificamente i dettagli di questa differenza). «Che cosa farebbe di diverso la persona assistita? Che cosa farebbe Lei di diverso?»

Quando l’esito desiderato o il futuro preferito viene descritto, si esprime un nuovo insieme di possibilità, positive, che aiutano a generare un pensiero più creativo in tutte le persone presenti alla consulenza di gruppo. Non solo la professionista, ma anche gli altri membri del gruppo che conoscono la famiglia e le difficoltà del lavoro con essa contribuiscono con intuizioni e idee. Molto spesso si acquisisce uno sguardo diverso e carico di speranza sulla famiglia e sulle sue azioni, anche là dove aveva preso il sopravvento il cinismo.

Man mano che queste idee vengono discusse e condivise, può seguire una di due domande. La prima consiste nel chiedere se, in qualche momento del lavoro con questa famiglia, si sia mai verificata una qualche parte di questo miracolo. Si tratta di una possibile eccezione al problema. L’attenzione si rivolge allora alla descrizione di comportamenti positivi, come il fatto che la famiglia collaborava e prendeva le misure necessarie per la sicurezza, anche in piccoli modi.

Le domande diventano allora: «Che cosa era diverso in quel momento? Che cosa faceva di diverso la famiglia o la persona assistita? Che cosa era diverso, in un modo o nell’altro, nella situazione o nel contesto di vita della persona assistita?». Essere in relazione con il personale dei CPS e con altri sistemi produce cambiamenti significativi nel contesto di vita della persona assistita. Le cose non sono «normali». «Che cosa potrebbe aver contribuito a far sì che si producesse questa differenza? In che cosa Lei era diverso o diversa con la famiglia?». Guardare la situazione dalla prospettiva delle eccezioni o delle risposte positive al lavoro (e a chi lo svolge) apre la porta all’eliminazione di parte della negatività che si è accumulata intorno alla famiglia.

Poi chi supervisiona può chiedere: «Se questo è stato possibile, come, o che cosa deve accadere perché questo comportamento più positivo possa riattivarsi?». La risposta può andare dal fatto che la famiglia si sente sostenuta e quindi si impegna a cambiare, al fatto che le circostanze di vita cambiano e creano migliori opportunità per la famiglia, fino a una specifica interazione con chi lavora sul caso che ha spinto la famiglia in una direzione positiva. In alcune di queste situazioni, chi lavora sul caso potrebbe aver coinvolto la famiglia in modi più utili, ed è importante individuare che cosa sia stato più utile per rendere il lavoro più efficace.

È vero anche il contrario. Che cosa potrebbe aver fatto, involontariamente, chi lavora sul caso o altre persone, che abbia incrinato la relazione e provocato una risposta negativa della famiglia? Quando gli si pone la domanda del miracolo e gli si dà poi l’occasione di esplorare la situazione da una prospettiva più ampia e positiva, il professionista o la professionista si apre a intuizioni che possono indicare nuove comprensioni possibili dell’impasse. Ovviamente, l’attenzione è di solito rivolta al fatto che la famiglia agisca. La famiglia è vista come «la paziente» o come la parte problematica, lasciando fuori chi lavora sul caso e il personale, che potrebbero non riconoscere le conseguenze delle azioni intraprese (anche se non intenzionalmente). Facendo un passo indietro, chi lavora sul caso e i membri del gruppo possono comprendere meglio il proprio lavoro e il contesto di vita della famiglia all’interno dei servizi di tutela.

Il fatto che una qualche parte del miracolo o dell’esito desiderato si sia verificata diventa l’«eccezione» al racconto del problema ed è l’inizio di un possibile racconto positivo e desiderabile sul futuro e su un possibile successo. Partire da piccoli successi o da piccoli passi che creano una relazione di lavoro più utile può aiutare chi lavora sul caso a fare passi per cambiare il lavoro con una persona assistita. Il racconto positivo ora descritto sostituisce il racconto negativo e offre l’occasione di chiedersi come quel racconto positivo e sperato (che descrive la relazione di lavoro desiderata) possa realizzarsi, se non si è già verificato in precedenza. È un’occasione per valutare criticamente il processo, ma in modo più positivo, creativo e carico di speranza. Si basa inoltre sulle idee e sulle intuizioni di chi lavora sul caso. Quando questo avviene in una consulenza di gruppo, tutti i membri possono partecipare e trarre beneficio da un pensiero più creativo e dal contributo all’esplorazione della situazione difficile.

Protocollo di supervisione

Ecco un insieme di domande che utilizzano la domanda del miracolo come parte della supervisione o della consulenza:

1. Chieda alla persona che lavora sul caso di condividere con Lei un problema che potrebbe avere durante una seduta o nelle sedute in generale. Si assicuri che si senta a suo agio a condividerlo con Lei o con un gruppo di supervisione. L’idea è esplorare possibilità, non prescrivere azioni o trattamenti predeterminati. Non si tratta di guardare «che cosa non va», ma che cosa è possibile. Una volta che la persona ha condiviso brevemente la difficoltà che sta vivendo o qualcosa che vorrebbe cambiare, chiarisca ciò che è stato condiviso restituendolo e riformulando quale sarà l’intento del lavoro, usando quando possibile le parole chiave della persona.
2. Ponga ora la seguente domanda del miracolo: Diciamo che oggi finisce di lavorare, torna a casa, si occupa di ciò che c’è da fare e poi va a letto come al solito. Ma stanotte non sarà come al solito. Stanotte accadrà un miracolo. Il miracolo è che le difficoltà o il problema che sta vivendo in questa situazione scompariranno. Il problema non esisterà più. Ma, poiché sta dormendo, non ha idea che il miracolo sia avvenuto. Si alza, fa ciò che fa di solito al mattino e arriva al servizio. Continua a non sapere che il miracolo è avvenuto. Poi vede o ha notizie della persona assistita con cui ha avuto alcune difficoltà. Quale sarebbe la primissima cosa che, all’inizio della seduta, Le direbbe che qualcosa è davvero diverso? Che cosa sarà diverso in Lei e/o nella persona assistita che La sorprenderà davvero? Le cose vanno così bene! Dev’essere successo un miracolo! Che cosa è diverso?
3. Chieda anche «Che altro?» per trovare altri possibili cambiamenti.
4. Ora la persona che lavora sul caso deve descrivere nei dettagli che cosa farebbe, penserebbe e proverebbe quando avverrà questo cambiamento. Si ricordi che si tratta di un miracolo e che ogni idea è benvenuta.
5. Chieda ora: «Che cosa pensa che faccia la persona assistita che ha contribuito a migliorare le cose?», «Come risponderebbe alla persona assistita quando si comporta come nella domanda del miracolo?», «Che cosa pensa di fare Lei che ha contribuito a migliorare le cose?». E poi si ricordi di chiedere anche «Che altro?».
6. Esplori con la persona che lavora sul caso come questi cambiamenti abbiano migliorato le cose. Anche se si concentra sulla persona assistita, le chieda come questo cambierebbe il suo modo di rispondere alla persona assistita e in che cosa si sente diversamente nei suoi confronti ora che il miracolo è avvenuto.
7. Chieda ora delle eccezioni. Ci sono stati momenti in cui la relazione e il lavoro erano in qualche modo simili a questo miracolo? Che cosa era diverso? Raccolga dettagli specifici sulle azioni della persona assistita e di chiunque altro fosse coinvolto, compresi chi lavora sul caso e/o il servizio. È importante perché le esperienze negative restringono l’attenzione sulla persona assistita come risposta, invece che sul contesto e sulla miriade di altre possibilità. Si ricordi: «Che altro?».
8. Raccolga una descrizione il più dettagliata possibile dei momenti di eccezione e dei possibili cambiamenti che potrebbero aver modificato quei momenti di eccezione. Poi chieda: «Che cosa servirebbe perché queste eccezioni o questo miracolo si verifichino?».

Esempio di consulenza centrata sulla soluzione

Questo esempio è tratto da una consulenza o supervisione di gruppo reale. Ricordiamo che il personale e chi lo supervisiona vengono formati a svolgere con le famiglie un lavoro diretto più centrato sulla soluzione. Di solito partecipano da cinque a sei persone, tutte assistenti sociali con un master in servizio sociale (MSW). Anche se l’attenzione è rivolta a un caso specifico, a tutti i membri del gruppo si chiede di partecipare alla domanda del miracolo e di intervenire durante la discussione. Ciò arricchisce il ventaglio di possibilità creative, aiuta a insegnare il lavoro centrato sulla soluzione e si fonda su relazioni di collaborazione.

Costruire sui progressi

In questo esempio, le persone che lavorano sul caso (tutti i membri del gruppo) hanno imparato a uscire da un discorso saturato dal problema, con giudizi sempre più negativi su questa persona assistita. Hanno scoperto che, facendo un passo indietro e guardando quali potrebbero essere le possibilità, invece di restare intrappolate in tutto ciò che non va, possono cominciare ad assumere altre prospettive sui comportamenti e trovare modi creativi per coinvolgere la persona assistita. Possono riconoscere ciò che forse fanno o non fanno e che incide sul processo e sul lavoro con la persona assistita, senza concentrarsi su ciò che è andato «storto» e senza restare nei racconti negativi sui comportamenti della persona assistita. L’attenzione è rivolta alle possibilità piuttosto che ai «fallimenti».

Questo ha reso gli incontri con il personale un’esperienza di crescita sempre più positiva, e la positività è sempre legata alla creatività e a un pensiero più ampio (Fredrickson, 2001). Invece di ripetere il consueto racconto che esplora problemi o carenze potenziali, l’esperienza costruisce fiducia e la capacità di considerare opzioni e possibilità. Le persone che lavorano sui casi hanno potuto imparare a farlo da sole e a riflettere su di sé in modo più produttivo. Secondo la mia esperienza, la consulenza (supervisione) centrata sulla soluzione contribuisce a offrire al personale l’occasione di uscire dal focus ristretto del racconto negativo o, peggio, dalla tendenza a fare più pressione sulla persona assistita e a diventare più critici. Possono invece mostrare la loro creatività e l’arte del loro lavoro quando costruiscono con le famiglie un racconto di possibilità e di esiti positivi, insieme al loro modo di avvicinarsi a esse.

Il seguito, nell’incontro successivo, di solito si apre chiedendo: «Che cosa è andato meglio?», intendendo qualsiasi cosa, compresa la questione su cui si era concentrato l’incontro precedente. L’occasione è qui quella di scoprire ogni altro cambiamento positivo, oltre a verificare quale differenza abbia fatto il nuovo sforzo. Questo mantiene di nuovo l’aspettativa positiva e la possibilità di muoversi verso esiti migliori. Anche se sono stati notati solo piccoli spostamenti, questi piccoli spostamenti sono i primi passi verso esiti migliori. La conversazione può allora vertere su come costruire a partire da essi. Ci è stato suggerito di usare le scale nel nostro lavoro e naturalmente è qualcosa che abbiamo cominciato a introdurre nella supervisione. Sono usate nel lavoro tra chi segue il caso e la persona assistita, nell’ambito della formazione a una pratica più attiva e coinvolta nei CPS.

Conclusione

Il lavoro centrato sulla soluzione richiede una prospettiva molto diversa da quella che di solito è una visione patologica della famiglia, che dovrebbe essere curata o riparata da servizi specialistici. Il sistema dei CPS negli Stati Uniti è per molti aspetti un incontro conflittuale (anche se il servizio e il suo personale non lo considerano tale). Negli Stati Uniti le famiglie vengono giudicate problematiche e poi inviate a vari servizi, che sono poi monitorati da chi lavora nei CPS. La persona che segue il caso redige un piano di intervento e si aspetta poi che la famiglia intraprenda una psicoterapia, corsi di genitorialità, un trattamento delle dipendenze o corsi di gestione della rabbia. Se i membri della famiglia non si adeguano, si fa pressione su di loro perché partecipino. Questa posizione instaura una relazione conflittuale e incoraggia inoltre il personale a cercare i comportamenti negativi, come il «non frequentare» un programma di intervento. Passare da questo ruolo di esperto «avversario» a un ruolo di lavoro sul caso collaborativo, centrato sulla soluzione e basato sui punti di forza, non è un cambiamento facile. L’idea di proteggere i minori prevale sull’opportunità di coinvolgere la famiglia nelle eccezioni e nelle potenzialità di un lavoro diretto sul caso, centrato sulla soluzione, perché apporti cambiamenti e utilizzi i servizi. Concentrarsi su ciò che non va e individuare i comportamenti negativi che creano un problema di sicurezza per i bambini è ovviamente importante, poiché lo scopo del lavoro è proteggere il minore. Tuttavia, l’intenzione è anche migliorare il funzionamento della famiglia e mantenere il bambino o la bambina con la propria famiglia.

La ripetizione costante nel tempo di situazioni familiari problematiche può rendere chi supervisiona e chi lavora sui casi disincantati e ciechi rispetto a ciò che è possibile. È un lavoro molto difficile, e chi lo svolge è in prima linea, sottoposto a molte pressioni e alla politica. È quindi molto difficile staccarsi dal ruolo tradizionale di «sorvegliante» della famiglia. In questo ruolo il personale assume spesso una prospettiva molto ristretta e negativa, che genera frustrazione e negatività verso le famiglie.

Questo progetto di ricerca e il lavoro appena descritto rappresentano uno sforzo di questo servizio per produrre cambiamenti reali nel modo in cui il personale della tutela dei minori vede le famiglie e lavora con loro. È la prima vera sfida per chi impara la pratica centrata sulla soluzione: restare dalla parte di ciò che funziona e delle possibilità od opportunità che si possono creare quando si è creativi e si impara a pensare in un contesto più ampio. Accrescere la consapevolezza attraverso la pratica centrata sulla soluzione, facendo un passo indietro e guardando alle possibilità (per quanto stravaganti possano sembrare alla pratica tradizionale), è una delle chiavi per evitare di ricadere nel sezionare problemi negativi e nel dare consigli su che cosa fare. Aiuta anche a centrare il lavoro sugli sforzi di chi segue il caso senza assumere una posizione giudicante. Molte volte queste occasioni di creatività e di immaginazione, come provare la domanda del miracolo, possono aiutare chi lavora sui casi e chi supervisiona a vedere la situazione con occhi nuovi e a trovare altre opzioni e prospettive.