Resumen. El artículo ilustra la aplicación, por primera vez en la realidad italiana, del trabajo realizado por figuras innovadoras del enfoque centrado en soluciones como Eve Lipchik, que propuso (1999; 2011) una manera nueva y original de considerar las soluciones y las estrategias dentro de un marco centrado en soluciones. Este enfoque subraya la importancia de la empatía en la terapia breve. Por ejemplo, pone de relieve la necesidad de considerar si una solución funciona bien no solo para la persona que la propone, sino también para su familia, sus colegas, etc. En este caso, recurrir a la empatía y a otras habilidades sociales puede ayudarnos a encontrar las mejores soluciones para distintas situaciones, teniendo en cuenta tanto nuestras necesidades como las de los demás. A partir de nuestra experiencia en un proyecto europeo sobre el uso de la empatía en la vida cotidiana, presentamos nuestro enfoque del trabajo con grupos y las reflexiones que surgieron durante los distintos encuentros.

Palabras clave: terapia breve centrada en soluciones, empatía, comunicación, imaginación, solución

Introducción

Nuestro equipo lleva al menos veinte años aplicando la terapia breve centrada en soluciones. De hecho, a principios de la década de 2000 comenzamos a ensayar este enfoque sobre el terreno en un contexto italiano, integrándolo con métodos más convencionales de tratamiento de la adicción a la cocaína. Los resultados fueron alentadores y condujeron a la resolución de más del 60 por ciento de los casos clínicos (Leonardi et al., 2006). Nuestro trabajo de los últimos años ha dado lugar a la publicación de varios artículos internacionales (Leonardi et al., 2009, 2012) y de un manual operativo en el que nuestro equipo presentó datos clínicos y procedimientos de intervención (Leonardi y Velicogna, 2009).

En 2009, nuestra experiencia clínica con pacientes con adicción a la cocaína llevó a la creación de la Fondazione Franceschi Onlus, una organización sin ánimo de lucro cuyas actividades promueven programas sociales mediante un compromiso concreto en distintos ámbitos del trabajo social y psicológico. La Fundación Franceschi actúa principalmente en el campo de la asistencia psicológica, con especial atención a las cuestiones relacionadas con las adicciones patológicas. Ofrece apoyo a personas de todas las edades y procedencias que atraviesan situaciones difíciles, ya sean psicológicas, físicas, sociales o familiares. Junto a este compromiso directo, la Fundación promueve y lleva a cabo actividades de investigación científica en psicología y en ciencias biopsicosociales. El objetivo es desarrollar herramientas eficaces para prevenir el malestar, hacer un seguimiento de las situaciones críticas y promover el bienestar psicofísico. Otro ámbito de acción es la formación y la divulgación científica: mediante cursos, congresos, conferencias y actividades editoriales, la Fundación difunde el conocimiento psicológico y promueve competencias culturales y sociales.

Desde una perspectiva de evolución continua, seguimos aplicando el modelo centrado en soluciones no solo al tratamiento del abuso y la adicción a la cocaína, sino también a diversos problemas psicológicos. Además, este enfoque se ha adoptado en contextos educativos (Ciuffardi et al., 2013) y hemos contribuido a la difusión de una cultura centrada en soluciones en Italia publicando la edición italiana del Handbook of Solution-Focused Therapy de Bill O’Connell y Stephen Palmer (2014), así como otras obras originales (Leonardi et al., 2019).

El propósito de este artículo es presentar el trabajo que la Fondazione Franceschi Onlus viene realizando desde hace varios años en el campo de la educación de personas adultas, basado no solo en la tradición centrada en soluciones, sino también en los estudios sobre la empatía y la inteligencia emocional. Entre las diversas aplicaciones del enfoque centrado en soluciones, una de las más importantes es el trabajo con personas adultas para promover relaciones sanas y constructivas, caracterizadas por la curiosidad y el reconocimiento mutuo de las necesidades y las emociones. El artículo ilustra nuestro trabajo en este ámbito, en el que hemos intentado integrar las técnicas específicas de de Shazer con un lenguaje creativo y algunos ejercicios destinados a favorecer un cambio de perspectiva: en nuestra opinión, este planteamiento podría integrarse muy bien con la manera de pensar centrada en soluciones.

Mucha gente ha malinterpretado a menudo el enfoque centrado en soluciones como un conjunto de técnicas pragmáticas y de preguntas orientadas al futuro, destinadas a animar a quienes acuden a consulta a recurrir a sus propios recursos para superar los problemas actuales, evitando darle demasiadas vueltas a su pasado, salvo cuando ese pasado pudiera haber sido útil para identificar soluciones todavía válidas y practicables. Según nuestra propuesta teórica y práctica, la terapia centrada en soluciones podría enriquecerse aún más con la capacidad de empatizar con la visión de otras personas, del mismo modo que la tradición psicológica basada en la empatía (Rogers & Kinget, 1965; Rosenberg, 2015) también puede beneficiarse considerablemente del uso de las herramientas del enfoque centrado en soluciones. De hecho, figuras destacadas como Eve Lipchik (2011) han señalado que las técnicas centradas en soluciones pueden producir resultados decepcionantes si descuidan las dimensiones emocional y empática. Además, con el desarrollo de la inteligencia artificial (IA), ha quedado claro que los aspectos emocionales y empáticos son clave para «poner la diferencia a trabajar» (de Shazer, 1991) entre las máquinas o los avatares que podrían utilizarse para la terapia y el valor significativo de la presencia, la atención y la empatía humanas que aportan las personas que ejercen la «psicología de verdad». Sin empatía, la profesión psicológica corre el riesgo de quedarse obsoleta, sobre todo si se apoya únicamente en técnicas derivadas de distintas teorías y tradiciones de investigación para llevar a cabo su trabajo clínico.

Comunicación pacífica

En una época como la actual, caracterizada por la incertidumbre y por guerras de conquista de territorios y recursos naturales, la comunicación pacífica es un valor fundamental para promover el progreso social y civil. Hoy más que nunca, las personas necesitan aprender a comunicarse con los demás de manera positiva y pacífica, reconociendo sus propias necesidades y las ajenas en una relación constructiva y empática. Uno de los aspectos más importantes de la empatía es la capacidad de dialogar con uno mismo, de intentar comprender mejor nuestros estados de ánimo y de dar sentido a las experiencias emocionales. De hecho, solo a través de una comunicación verdadera y consciente con uno mismo es posible construir relaciones auténticas y sinceras con los demás, valorando las fortalezas de cada cual y facilitando la aceptación de los puntos de vista ajenos sobre las cuestiones fundamentales de la existencia. La Fondazione Franceschi Onlus de Florencia ha organizado en los últimos años importantes iniciativas de investigación y formación, entre ellas la publicación de un artículo científico sobre la paz y el budismo (Uga et al., 2010) y la participación en un proyecto europeo de asociación para el desarrollo de competencias sociales a través de la comunicación pacífica. Esta actividad forma parte de un proyecto denominado Grundvigt, financiado por la Comunidad Europea, que se llevó a cabo con otros centros y organizaciones de prestigio de Francia, Alemania, Lituania, Polonia y el Reino Unido. Todas las organizaciones participantes se comprometieron a capacitar a personas en situación de desventaja para que reforzaran sus competencias sociales y cívicas, sus valores humanistas, su empatía y su autoestima. Las personas que formaban los grupos de educación de adultos se sumaron al proyecto porque querían aprender a comunicarse de forma pacífica y constructiva con los demás. Querían aprender a tener en cuenta la perspectiva de otras personas para comprender sus puntos de vista, y querían aumentar su empatía para poder relacionarse con los demás de una manera más funcional y cálida. En función de la experiencia de cada socio, nos centramos en la comunicación en las relaciones de género, dentro de las familias, en relación con el (des)empleo, y en lo referente a internet y las redes sociales. Nuestro tema general ha sido el aprendizaje intercultural, tanto dentro de nuestros países multiculturales como a escala europea. La ciudadanía de las sociedades modernas necesita gestionar de forma pacífica las diferencias entre iguales (formalmente) y, por tanto, tiene que desarrollar las competencias adecuadas. Por esta razón, nos propusimos ayudar a las personas en formación a elaborar ejercicios de comunicación basados en sus experiencias y a transformarlos en interacciones no violentas. Lo lograron en grupos a nivel local y durante los encuentros transnacionales del proyecto. Profesionales de la formación facilitaron y evaluaron estos procesos, intercambiaron métodos y garantizaron una amplia difusión.

Enseguida consideramos que este proyecto era ideal para aplicar al contexto italiano las técnicas centradas en soluciones revisadas desde la perspectiva de Eve Lipchik, porque reunía grupos heterogéneos de personas con recursos, experiencias y capacidades muy diferentes. La composición de los grupos reflejaba una riqueza que solo un enfoque centrado en soluciones es capaz de poner en valor, incluso en contextos no clínicos. En efecto, no hay que pasar por alto los orígenes sistémicos de la terapia centrada en soluciones, que, como cabía esperar, se desarrolló a través del trabajo de de Shazer y su equipo con parejas y familias en el Brief Family Therapy Center (BFTC) de Milwaukee. La teoría y las técnicas correspondientes se elaboraron originalmente en un contexto grupal, teniendo en cuenta las relaciones entre las personas. Solo más tarde se aplicaron a los individuos, considerados como sistemas, y después a la terapia individual.

Durante los encuentros en Florencia y en otros países europeos se realizaron algunos ejercicios para desarrollar la capacidad de escucha de cada cual. Por ejemplo, se pidió a las personas participantes que prestaran atención a las necesidades y las emociones de los demás a través del lenguaje corporal, utilizando elementos gráficos y escritos o temas musicales. En otro ejercicio, se les pidió que se presentaran al grupo con un gesto que tuviera para ellas un significado personal y que después intentaran reproducir los gestos propuestos por las demás. De este modo, cada participante, por turnos, intentaba volver a proponer el gesto de otra persona que había memorizado previamente, construyendo así un alfabeto emocional y conductual con el que podían comunicarse entre sí de manera no verbal. Otros ejercicios se basaban en expresarse de forma artística y original, mediante dibujos, collages y otras imágenes, para expresar emociones, ideas e intereses, así como en escuchar relatos de la tradición folclórica local. Otros, en cambio, se centraban en hacer aflorar los propios recursos y los de los demás mediante formas originales de juego de roles: en uno de ellos, el profesorado animaba a las personas participantes a felicitarse mutuamente por sus logros en un ámbito concreto, como el trabajo o las aficiones, o, de forma más general, por la manera en que habían sabido superar los desafíos que la vida plantea constantemente, evocando metáforas de libros y películas famosos y de otras historias de la tradición oral. En efecto, uno de los principios clave que comparten los enfoques empático y centrado en soluciones es considerar que cada persona sigue intentando hacerlo lo mejor posible, en situaciones complicadas y, a menudo, sin poder apoyarse en experiencias pasadas. Otros ejercicios consistían en crear una «historia conjunta» a partir de un íncipit narrativo («Érase una vez un sombrero de paja…»): las personas participantes de cada grupo tenían que desarrollar por turnos la primera frase, «poniéndose en los zapatos» de quienes las habían precedido. No podían cerrar la frase, sino que debían dejar un final abierto que las demás pudieran continuar. Este ejercicio «sencillo, pero no fácil» favoreció un gran respeto por las perspectivas ajenas y estimuló la creatividad, animando a las personas participantes a encontrar soluciones originales e innovadoras a los problemas que encontraban los distintos personajes inventados. Así, la historia se enriquecía cada vez con nuevos elementos y desembocaba en desenlaces inesperados. Una variante de este ejercicio consistía en inventar finales distintos para historias y cuentos conocidos del folclore de cada país, en los que se intercambiaban los personajes «buenos» y «malos» para dar a la historia un desarrollo diferente y abrir la narración a algo nuevo e inesperado. Este cambio de perspectiva se parece al cambio de mirada y a la perturbación del sistema de ideas y constructos que preguntas como la pregunta del milagro o la búsqueda de excepciones al problema principal pretenden provocar en la mentalidad de quienes consultan. En ambos casos, la sensación de sorpresa y de curiosidad es la misma, como lo es la posibilidad de ver las historias propias y ajenas desde otra perspectiva. Se trata de utilizar «llaves para la solución» (de Shazer, 1985) distintas de las habituales.

Intentar cambiar el punto de vista desde el que miramos al otro ayudó a crear un clima de gran confianza en los grupos de aprendizaje durante los encuentros previstos por el proyecto europeo, poniendo además en valor los recursos más útiles para construir una relación basada en el respeto y en el reconocimiento de las necesidades propias y ajenas. Durante estos encuentros se abordaron distintos temas, como la comunicación no violenta en las relaciones de género o la relación entre personas de culturas diferentes en distintos ámbitos (familia, trabajo, escuela e internet). Conviene aclarar que estos encuentros no tenían una dimensión terapéutica, sino solo experiencial y educativa, en la que la empatía se convierte en una herramienta indispensable para conocer mejor a las demás personas. Para mejorar las relaciones humanas en las sociedades multiculturales modernas, la ciudadanía debería aprender a gestionar de forma pacífica las «diferencias entre iguales», a expresar sus necesidades de manera constructiva y a desarrollar las competencias interpersonales adecuadas. Por ello, durante los distintos encuentros celebrados en Florencia y en otros países de la UE, hemos reflexionado sobre cómo promover el bienestar en las relaciones entre las personas y entre los distintos grupos sociales.

Ponerse en los zapatos de otra persona

En lo que respecta a la empatía, puede distinguirse un componente cognitivo (conocer el punto de vista de la otra persona) y un componente emocional, vinculado a la observación y al hecho de compartir las emociones. Existe además una dimensión motivacional que puede llevar a las personas a actuar buscando la cooperación con los demás, y no solo la competición dentro y fuera de los grupos. Incluso en plena era digital, creemos que la empatía sigue siendo una competencia personal fundamental, porque puede devolver al ser humano al centro de todo en la naturaleza. Intentar comprender mejor a los demás, ponerse por un momento en los zapatos de alguien sin olvidar las propias necesidades, puede permitir a las personas construir relaciones más sanas, capaces de evolucionar juntas, mientras que apoyarse sobre todo en los intercambios digitales correría el riesgo de agotar, a largo plazo, el propio concepto de relación. El acto de comunicar bien debería estar mediado por una reflexión consciente. Solo a través de la comunicación pacífica ambos interlocutores (es decir, las personas que participan en la conversación) dejan de querer únicamente persuadir a la otra parte para que cambie su manera de pensar o de sentir acerca de una cuestión o una situación concreta. La comunicación pacífica permite a las personas abrirse a una perspectiva nueva, construida conjuntamente, capaz de superar las visiones parciales de cada cual. Uno de los principios esenciales de la comunicación pacífica —pero el mismo concepto podría aplicarse también al enfoque centrado en soluciones— es que aprender a escuchar significa, ante todo, intentar percibir el punto de vista de quien nos habla en nuestro propio espacio mental y evitar así caer en la trampa de formular automáticamente objeciones, críticas y cierres a lo que acaba de decirse. Esto no significa en absoluto abandonar la propia posición personal sobre una cuestión o un tema, sino simplemente intentar durante unos instantes salir del propio sistema de referencia y considerar el de otra persona, para tener la oportunidad de definir y revisar mejor algunos elementos de las propias ideas mediante una confrontación pacífica con lo que la otra persona está diciendo. En este sentido, la mejor forma de escucha es lo que Rogers & Farson (1957) denominaron «escucha activa», que consiste en la participación consciente de quien escucha en un intento de aprender algo nuevo sobre lo que se está comunicando, mientras que la escucha pasiva es más fría, más distante y está rígidamente anclada en las creencias iniciales, que nunca pueden evolucionar en nuevas direcciones mediante el enriquecimiento mutuo. En cambio, una manera de aprender algo nuevo es abrirse a las ideas de la otra persona con interés y curiosidad genuinos, aceptando que podemos sentirnos en cierto modo «desplazados» de nuestras certezas y creencias iniciales. Así, puede ser útil intentar mostrarse más empático durante la comunicación, lo que significa intentar observar y percibir las emociones que siente nuestro interlocutor, dejando que las emociones y los sentimientos de los demás resuenen en nosotros, sin desprendernos por completo de nuestros propios estados de ánimo. De hecho, el acto de comunicación pacífica no debería estar impulsado por el flujo emocional externo, sino más bien por la comprensión de cómo se siente la otra persona y de lo que expresa de forma no verbal, sin dejar de ser plenamente consciente de las propias necesidades y de los estados emocionales que uno siente en ese momento. La escucha activa y empática se basa, por tanto, en la empatía y en la aceptación de lo que dice la otra persona, dos cualidades que a su vez se basan en la creación de una relación positiva y constructiva, de modo que la otra persona se sienta comprendida empáticamente y no juzgada por sus ideas y sentimientos acerca de algo o de alguien. Utilizamos la capacidad humana de reconocer e interpretar los estados mentales de los demás, a menudo de forma inconsciente, para orientarnos en el mundo social, quizá el entorno más complejo del universo.

La empatía refleja la capacidad humana de comprender a los demás: cómo interpretamos sus pensamientos y emociones, sobre todo cuando ven el mundo de otra manera. A este respecto, puede ser útil recordar lo que sostenía Zenón, el célebre filósofo de la antigua Grecia: tenemos dos orejas y una sola boca, por lo que deberíamos escuchar más de lo que hablamos. Según el gran filósofo del estoicismo, si una persona es capaz de escuchar activamente, es posible aprender algo nuevo, mientras que en el caso contrario no habría ningún aprendizaje. En efecto, el diálogo presupone siempre la escucha activa; no hay diálogo sin una escucha participativa y sin el compromiso de comprender lo que la otra persona quiere comunicarnos. Según Carl Rogers (1965), uno de los principales especialistas en el estudio y la práctica de la empatía, toda incapacidad para comunicar se debe a la dificultad de escuchar lo que la otra persona intenta decir, sobre todo cuando no presta atención a la comunicación no verbal. Desde esta perspectiva, las personas que dialogan deberían verse como integrantes de una orquesta, cada una de las cuales toca un instrumento distinto del de las demás. Aprender a aceptar las diferencias mutuas y a valorarlas dentro de la conversación puede hacer que la diversidad de opiniones y sentimientos acabe integrándose en una especie de melodía que es distinta de la simple suma algebraica de ideas y emociones diferentes, y que puede convertirse en algo cualitativamente distinto. Es interesante señalar que el kanji que designa la escucha activa es el más complejo de todo el alfabeto japonés: está formado por cinco caracteres más pequeños que representan las orejas, los ojos, la atención, la mente y el corazón (que es también el carácter más grande). En la cultura japonesa, por tanto, el acto de escuchar no es solo un proceso sensorial pasivo en el que los sonidos llegan a los oídos de forma mecánica y aleatoria y luego el cerebro los descodifica, sino también un proceso psicológico activo en el que los sonidos percibidos se traducen en conceptos y sentimientos de complejidad creciente.

Según distintos trabajos (Rogers & Kinget, 1965; Rosenberg, 2015), los principales elementos para construir una buena escucha son los siguientes:

• la suspensión de los juicios y las clasificaciones, como bonito, feo, etc., evitando encasillar a quien nos habla, o lo que dice, en «categorías» de significado predeterminadas;
• la capacidad de observar y escuchar, reuniendo todo lo que necesitamos saber sobre la situación real, recordando que el silencio ayuda a veces a comprender mejor y que la verdadera escucha es siempre nueva y nunca está definida de antemano;
• ponerse en los zapatos de la otra persona y mostrar empatía, intentando comprender su punto de vista y compartiendo, en la medida en que sea humanamente posible, los sentimientos que expresa;
• comprobar la comprensión, tanto en lo que respecta al contenido como a las relaciones, reservándose la posibilidad de hacer preguntas abiertas para facilitar la exposición de la otra persona y mejorar la propia comprensión;
• Por último, intentar prestar atención al contexto físico y espacial en el que tiene lugar la comunicación, no solo para facilitar las cosas a quien nos habla, sino también para sentirse a gusto durante la conversación.

A través de estos principios preliminares es posible conectar con el mundo de los demás mediante un auténtico acto de imaginación. El término empatía procede de la palabra griega «empàtheia», que significa literalmente «afecto»: los antiguos griegos, en particular, empleaban este término para describir la relación compleja y profunda entre el público y los actores de una comedia o una tragedia. En efecto, desde sus orígenes, la dimensión de la empatía remite a la capacidad de sentir y suscitar emociones ante una obra de arte o los relatos de los aedos, creando un vínculo profundo que en la Edad Media renovaron los juglares, capaces de conmover al público cantando las hazañas de los caballeros de la Tabla Redonda o del ciclo bretón. Incluso la noción de una imaginación que nace del corazón, celebrada por grandes artistas como Miguel Ángel o Dante Alighieri, se refería precisamente a la capacidad de «ver» la belleza y la fuerza interiores en la singularidad de cada persona, de cada animal o de cada elemento natural. El vínculo con la naturaleza ficcional y artística de la empatía lo confirma también la investigación científica moderna: según Keith Oatley (1992), por ejemplo, no hay mucha diferencia entre la respuesta empática que suscita la narración de un texto literario o la visión de una película y la que provoca la observación directa de acontecimientos reales y físicos. De hecho, en ambas situaciones, las respuestas empáticas de la persona podrían tener la misma intensidad y la misma expresión fisiológica.

Las soluciones empáticas y compartidas

En distintos entornos laborales también es cada vez más necesario mejorar el espíritu de colaboración y el trabajo en equipo, para afrontar mejor los desafíos que el mundo moderno no deja de plantearnos. A la luz de estas consideraciones, el enfoque centrado en soluciones de de Shazer (1991), reconocido internacionalmente por sus altos índices de eficacia (Selekman & Beyebach, 2014), puede ayudar realmente a las personas a construir relaciones sanas y positivas con los demás, valorando las fortalezas presentes en cada cual y aceptando los puntos de vista ajenos sobre las cuestiones fundamentales de la existencia. Este enfoque podría considerarse una manera de comunicar distinta de la habitual, porque se basa en la creatividad y la apertura de mente. Adopta, por tanto, la forma de un lenguaje distinto del habitual, capaz de promover relaciones basadas en el reconocimiento y el descubrimiento de recursos, contrarrestando así desde el principio esos prejuicios que amenazan con levantar muros entre las personas. Por el contrario, al superar el peso de los estereotipos, el modelo centrado en soluciones puede ayudar de verdad a «abrir ventanas» y a construir relaciones humanas basadas en la confianza y el respeto, para aumentar el bienestar en la vida de las personas y contribuir así a la realización de sus aspiraciones personales. Sin entrar necesariamente en conflicto con los demás, sino promoviendo y potenciando la colaboración y la cooperación. Según el modelo de de Shazer, la mejor manera de salir de un problema o de una situación de conflicto casi nunca consiste en intentar identificar las razones o las causas que dieron origen al problema —una actividad que lleva inevitablemente a culparse a uno mismo o a culpar a los demás—, sino en saber centrarse, junto con los demás, en posibles soluciones que puedan finalmente compartirse para superar juntos el problema.

Un conjunto de preguntas muy útil y válido para plantearse en estas situaciones podría ser el siguiente: ¿En qué estoy centrando mi atención en este momento? ¿En el problema o en la solución que intento alcanzar? ¿Tiene en cuenta mi solución los sentimientos y las necesidades de los demás? Cuando tomamos una decisión, ¿fuimos capaces de comunicar lo que queríamos hacer o conseguir? ¿Necesito la ayuda de otras personas para conseguir lo que realmente quiero?

Partiendo de los principios del enfoque centrado en soluciones, puede decirse que existen dos maneras diferentes y opuestas de centrar la atención, que a su vez requieren formas de pensar radicalmente distintas:

• Centrarse en el problema: ¿Qué falla en el razonamiento de quien me habla? ¿Por qué hay un problema? ¿De quién es la culpa? ¿Cuál es la causa que, en retrospectiva, ha creado sin duda el problema?
• Centrarse en la solución: ¿Cuáles son mis objetivos? ¿Qué queremos la otra persona y yo? ¿Qué recursos del pasado seguimos teniendo a nuestra disposición? ¿Cómo podemos encontrar un acuerdo o un compromiso mutuamente beneficioso? ¿Cuáles son las fortalezas que podemos utilizar para afrontar las dificultades del presente?

En el primer caso, la atención se dirige inevitablemente hacia los elementos más negativos de una situación o de una discusión: de este modo tendemos a pensar no en términos de posibilidades y oportunidades, sino en términos de límites. Este proceso dificulta una posible forma de cooperación y desplaza la relación hacia el terreno de la competición y el desafío, donde solo una de las partes puede ganar. Acabamos imponiendo nuestro punto de vista a la otra persona, mientras que encontrar una solución conjunta al problema requeriría una mayor apertura de mente y una cooperación estratégica.

En la historia de la psicología, el enfoque de de Shazer intentó desplazar el foco del proceso terapéutico del problema a la solución: según sus principios, no es necesario investigar las causas que habrían creado la situación problemática, como se hace habitualmente en los paradigmas tradicionales —como el psicoanálisis—, sino que es más importante ayudar a la persona a imaginar otro escenario con la pregunta del milagro —otro escenario—, apoyándose en sus capacidades creativas. Siempre pueden encontrarse soluciones alternativas y originales para salir del problema. Todo este proceso creativo debe tener en cuenta, por supuesto, el sistema de relaciones con el que la persona se enfrenta y se relaciona en la vida cotidiana, y no solo su propio punto de vista, sino también las necesidades y las visiones de las demás personas implicadas en la situación. El enfoque centrado en soluciones es un enfoque pragmático que ayuda a las personas a realizar cambios profundos en su manera de pensar y de actuar hacia los demás, porque casi nunca es posible resolver un problema con el mismo tipo de pensamiento que lo creó. Las preguntas centradas en soluciones animan a las personas a pensar de manera diferente y más creativa de lo que suelen hacerlo, ofreciéndoles otra perspectiva y cambiando su manera de relacionarse con los demás. Lo importante son los cambios que pueden hacerse en el presente y los intentos de alcanzar paso a paso los objetivos deseados y futuros. En muchos casos, la solución podría estar justo delante de nuestros ojos, en nuestras relaciones cotidianas con los demás en el trabajo, la escuela, la familia, etc.

Para facilitar el aprendizaje de los principios centrados en soluciones en relación con estas cuestiones, durante los encuentros y la formación previstos en nuestro proyecto hemos propuesto ejercicios de juego de roles como los mencionados anteriormente, para estimular el reconocimiento de las necesidades propias y ajenas, así como la capacidad de imaginar escenarios y contextos distintos del actual, como ocurre con la pregunta del milagro. Este tipo de lógica está muy próximo al lenguaje creativo de la infancia: en efecto, cada vez que niñas y niños juegan a «hacer como si…», por ejemplo, fueran un caballero medieval o un astronauta, «como si…» desafiaran a un dragón o exploraran un mundo extraterrestre, sin saberlo están haciendo algo muy parecido a la pregunta del milagro tal como la concibió de Shazer, mediante la cual se intenta recrear algunas características de la infancia, como la curiosidad y la emoción de la sorpresa ante acontecimientos positivos inesperados.

Por tanto, el enfoque centrado en soluciones también puede utilizarse en la comunicación empática para desplazar la conversación del problema a la solución. Hay varias maneras de alcanzar este objetivo, como por ejemplo:

• buscar excepciones en el presente y en el pasado, un método que ayuda a centrar la atención en lo que funciona bien en lugar de limitarse a quejarse de todo lo que no funciona;
• utilizar preguntas orientadas al futuro para aclarar mejor las propias intenciones e ideas con vistas a introducir cambios positivos;
• recurrir a la creatividad: primero se imagina el futuro preferido y luego se intenta presentarse a uno mismo y a los demás el futuro deseado, sin la presencia del problema.

Durante los encuentros en Italia y en otros países, los ejercicios estimularon la parte más creativa de cada cual, de quienes formaban y de quienes aprendían: siempre fue posible relacionarse y comunicarse con los demás de una manera más eficaz y constructiva, aprendiendo a resolver los conflictos de forma pacífica, mediante el diálogo y la imaginación, inspirándose en ejemplos, metáforas y analogías extraídos de la historia y de las tradiciones locales. Mediante ejercicios prácticos, las personas participantes pudieron desarrollar maneras adecuadas y originales de resolver problemas, aplicables a distintos contextos de la vida cotidiana y laboral, potenciando su creatividad y favoreciendo la aceptación de las diferencias, dos competencias esenciales para vivir mejor en la compleja sociedad actual.

Recibido el 20 de mayo de 2025, aceptado el 10 de diciembre de 2025, publicado el 18 de diciembre de 2025.